TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות – עבודה באתר בסינגפור
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצים מגוונים באמצעות בירור בעיות, פתרון פניות כבר במגע הראשון ושמירה על שביעות רצון הלקוחות. TDCX היא ספקית גלובלית של מיקור חוץ לתהליכים עסקיים ושל פתרונות לחוויית לקוח.
תיאור
- תמיכה בלקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים תוך הקפדה על רמת שירות גבוהה.
- הבנת צורכי הלקוחות ובירור בעיות כדי למצוא פתרונות מתאימים.
- יישוב אי הבנות ושאיפה לפתור פניות כבר במגע הראשון.
- תיאום עם שותפי שירות וצוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- פעולה לפי הנהלים המתאימים לשמירה על שביעות רצון הלקוחות.
- בניית קשרי לקוחות ארוכי טווח באמצעות תמיכה קשובה ויוזמת.
- ביצוע תפקידים נוספים שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, וסיוע ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתואר מתקדם, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון של שנתיים בתחום קשור הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן טובים ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לטפל בכמה משימות במקביל ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים שלהם.
- כישורי תקשורת טובים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה טלפונית טובים מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפה הנהוגה בשוק הנתמך.
הטבות
- שכר תחרותי והטבות אטרקטיביות.
- כיסוי נרחב של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי.
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות.
- פעילויות צוות ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות חיובית שתומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- ליווי וחניכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.