TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke službe – rad na lokaciji u Singapuru
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX putem više kanala, istražujte probleme, rješavajte slučajeve već pri prvom kontaktu i održavajte zadovoljstvo korisnika. TDCX je globalni pružatelj usluga izdvajanja poslovnih procesa i rješenja za korisničko iskustvo.
Opis
- Pružajte korisnicima visokokvalitetnu uslugu putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Razumijte potrebe korisnika i istražujte probleme kako biste pronašli odgovarajuća rješenja.
- Rješavajte nesporazume i nastojte zaključiti slučajeve već pri prvom kontaktu.
- Surađujte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijedite odgovarajuće postupke kako biste održavali zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom podrškom.
- Obavljajte druge poslove koje odredi uprava u okviru kategorije zaposlenja te pomažite u provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska stručna diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine iskustva u srodnom području; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost obavljanja više zadataka i korištenja informacija koje pruže korisnici za prilagođavanje odgovora i postupaka njihovim pojedinačnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i dobru telefonsku komunikaciju u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i izgovora.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim sustavima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika koji se koristi na tržištu kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i privlačne pogodnosti.
- Široko zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Timske aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja za potporu napredovanju u karijeri.
- Pozitivna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.