TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
کارشناس خدمات مشتری – کار حضوری در سنگاپور
از مشتریان TDCX در کانال‌های گوناگون پشتیبانی کنید: مسائل را بررسی کنید، برای حل پرونده‌ها در نخستین تماس بکوشید و رضایت مشتریان را حفظ کنید. TDCX ارائه‌دهنده جهانی خدمات برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و راهکارهای تجربه مشتری است.
توضیحات
- از مشتریان در کانال‌های ارتباطی مرتبط با استانداردی بالا پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را درک کنید و برای یافتن راه‌حل مناسب، مسائل را بررسی کنید.
- سوءتفاهم‌ها را برطرف کنید و بکوشید پرونده‌ها در نخستین تماس حل شوند.
- برای رسیدگی به پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود جریان کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعمل‌ها بازخورد کاربردی ارائه دهید.
- برای حفظ رضایت مشتریان، رویه‌های مناسب را دنبال کنید.
- با پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان بسازید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر نظام مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم پس از کارشناسی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- دو سال سابقه در حوزه‌ای مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ از دانش‌آموختگان تازه نیز برای درخواست دعوت می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چند کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای هر فرد.
- مهارت ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب مناسب مکالمه تلفنی در سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- راحتی در کار با رایانه و چند سامانه، و توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی و همچنین زبان مورد استفاده در بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای جذاب.
- پوشش گسترده درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های تیمی و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگی مثبت که از آینده شما حمایت می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.