TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – på arbejdsstedet i Singapore
Hjælp TDCX's kunder på tværs af flere kanaler ved at undersøge problemer, løse sager ved første kontakt og sikre kundetilfredshed. TDCX er en global leverandør af outsourcing af forretningsprocesser og løsninger til kundeoplevelser.
Beskrivelse
- Giv kunderne service af høj kvalitet via relevante kommunikationskanaler.
- Forstå kundernes behov, og undersøg problemer for at finde passende løsninger.
- Afklar misforståelser, og bestræb dig på at løse sager ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg de relevante procedurer for at sikre kundetilfredshed.
- Skab varige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og hjælp med at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, avanceret eller højere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsgrad eller kandidatgrad inden for et vilkårligt fagområde.
- To års erfaring inden for et relateret område er en fordel; nyuddannede opfordres også til at søge.
- Gode færdigheder inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og god telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære nye systemer og tilpasse sig dem.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kendskab til sproget på det marked, der ydes support til.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Teamaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv kultur, der støtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordning fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.