TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – op locatie in Singapore
Ondersteun klanten van TDCX via verschillende kanalen door problemen te onderzoeken, zaken direct bij het eerste contact op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen. TDCX is een wereldwijde aanbieder van businessprocessoutsourcing en oplossingen voor klantervaring.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via de relevante communicatiekanalen en lever een hoge servicestandaard.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek problemen om passende oplossingen te vinden.
- Los misverstanden op en streef ernaar zaken tijdens het eerste contact af te handelen.
- Stem af met servicepartners en interne teams om zaken volgens de servicestandaarden af te sluiten.
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de juiste procedures om de klanttevredenheid te waarborgen.
- Bouw duurzame klantrelaties op door aandachtige, proactieve ondersteuning te bieden.
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, onderhouden en voortdurend te verbeteren.
Vereisten
- Een diploma, advanced of hoger diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaatdiploma, professionele graad of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is een pré; ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en informatie van klanten gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en goede telefoonetiquette wat betreft tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Je kunt goed overweg met computers en meerdere systemen en bent in staat nieuwe systemen te leren en je daaraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, naast de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en aantrekkelijke extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Moderne werkruimten van hoge kwaliteit.
- Teamactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelingsplannen die je loopbaanontwikkeling ondersteunen.
- Een positieve cultuur die je toekomst ondersteunt.
- Een gunstige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om aan de slag te gaan bij een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.