TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca stacjonarna w Singapurze
Wspieraj klientów TDCX w wielu kanałach, analizując problemy, rozwiązując sprawy już przy pierwszym kontakcie i dbając o satysfakcję klientów. TDCX to globalny dostawca usług outsourcingu procesów biznesowych i rozwiązań z zakresu obsługi klienta.
Opis
- Obsługuj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji, zapewniając wysoką jakość usług.
- Poznawaj potrzeby klientów i analizuj problemy, aby znajdować odpowiednie rozwiązania.
- Wyjaśniaj nieporozumienia i dąż do rozwiązania sprawy już przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj praktyczne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj odpowiednich procedur, aby utrzymywać satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnemu i proaktywnemu wsparciu.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić System Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom studiów podyplomowych, tytuł licencjata, dyplom podyplomowy, tytuł zawodowy lub magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; do aplikowania zachęcamy również absolwentów, którzy niedawno ukończyli studia.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań i wykorzystywania informacji przekazanych przez klientów do dostosowywania odpowiedzi i działań do ich indywidualnych potrzeb.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia oraz właściwa etykieta rozmów telefonicznych: tempo, ton, jakość głosu, gramatyka i artykulacja.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się i przystosowywania do nowych rozwiązań.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka używanego na obsługiwanym rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i atrakcyjne dodatki.
- Szeroki zakres opieki medycznej, ubezpieczeń i zabezpieczenia społecznego.
- Nowoczesne miejsca pracy o wysokim standardzie.
- Wydarzenia zespołowe i programy uznaniowe.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Przyjazna kultura organizacyjna wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.