TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce v kanceláři v Singapuru
Podporujte zákazníky TDCX v různých komunikačních kanálech, zjišťujte příčiny problémů, řešte případy při prvním kontaktu a udržujte spokojenost zákazníků. TDCX je globální poskytovatel outsourcingu podnikových procesů a řešení zákaznické zkušenosti.
Popis
- Obsluhujte zákazníky prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů a zajišťujte vysokou úroveň služeb.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a prověřujte problémy, abyste našli vhodná řešení.
- Vyjasňujte nedorozumění a snažte se vyřešit případy při prvním kontaktu.
- Koordinujte spolupráci se servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktické připomínky k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte příslušné postupy, abyste udržovali spokojenost zákazníků.
- Budujte trvalé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní podpoře.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Upřednostňují se dva roky praxe v příbuzném oboru; hlásit se mohou také čerství absolventi.
- Dobré dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Dobré komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a správné telefonní etikety, pokud jde o tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci.
- Jistota při práci s počítači a více systémy a schopnost učit se novým systémům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a také jazyk trhu, který podporujete.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a atraktivní výhody.
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Týmové aktivity a programy oceňování.
- Plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní kultura podporující vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.