TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan – Bekerja di Singapura
Membantu pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran dengan menyiasat isu, menyelesaikan kes pada hubungan pertama dan mengekalkan kepuasan pelanggan. TDCX ialah penyedia global penyumberan luar proses perniagaan dan penyelesaian pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Memberikan khidmat kepada pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai dengan standard perkhidmatan yang tinggi.
- Memahami keperluan pelanggan dan menyiasat isu untuk mencari penyelesaian yang sesuai.
- Menangani salah faham dan berusaha menyelesaikan kes pada hubungan pertama.
- Berkoordinasi dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut standard perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang sewajarnya untuk mengekalkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta membantu melaksanakan, mengekalkan dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman dua tahun dalam bidang berkaitan diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang baik dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa dan sebutan.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta bahasa yang digunakan di pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji yang kompetitif dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti pasukan dan program penghargaan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Budaya positif yang menyokong masa depan anda.
- Lokasi mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.