TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – töökoht Singapuris
Toetad TDCX-i kliente mitmes kanalis: uurid probleeme, lahendad juhtumeid juba esimesel pöördumisel ja hoiad kliendid rahulolevana. TDCX on ülemaailmne äriprotsesside allhanke ja kliendikogemuse lahenduste pakkuja.
Kirjeldus
- Paku klientidele asjakohastes suhtluskanalites kvaliteetset teenindust.
- Selgita välja klientide vajadused ja uuri probleeme, et leida sobivad lahendused.
- Lahenda arusaamatusi ja püüa juhtumid lahendada juba esimesel pöördumisel.
- Tee koostööd teenusepartnerite ja ettevõttesiseste tiimidega, et lahendada juhtumid teenindusstandardite kohaselt.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kliendirahulolu hoidmiseks asjakohaseid protseduure.
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava toe abil.
- Täida juhtkonna määratud muid ametikohaga seotud ülesandeid ning aita TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendada, hallata ja pidevalt täiustada.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, kõrgem diplom, kraadiõppe diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppejärgne diplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Kaheaastane töökogemus seotud valdkonnas tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Tugevad ajaplaneerimise oskused ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus täita mitut ülesannet ning kasutada kliendilt saadud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt inimese vajadustele.
- Tugevad suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ning hea telefonisuhtlusoskus kõnetempo, hääletooni, häälekvaliteedi, grammatika ja artikulatsiooni osas.
- Oskus kasutada arvuteid ja mitut süsteemi ning võime õppida uusi süsteeme ja nendega kohaneda.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja ahvatlevad hüved.
- Lai arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Meeskonnaüritused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arengukavad karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht otseühendusega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorralduse võimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.