カスタマーサービススペシャリスト（シンガポール・オンサイト勤務）
複数のチャネルを通じて TDCX の顧客をサポートし、問題を調査して初回対応での解決を目指し、顧客満足度を維持します。TDCX は、グローバルに事業を展開するビジネスプロセスアウトソーシングおよび顧客体験ソリューションの提供企業です。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて、高水準のサービスを顧客に提供します。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を見つけます。
- 誤解を解消し、初回の問い合わせで案件を解決できるよう努めます。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- 適切な手順に従い、顧客満足度を維持します。
- きめ細かく先回りしたサポートを通じて、顧客と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で、管理者が割り当てるその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高等ディプロマまたは上位ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位ディプロマ、専門職学位、または修士号を有すること。
- 関連分野での実務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務に対応し、顧客から得た情報を活用して個々のニーズに応じた回答や対応ができること。
- 傾聴力、共感力に加え、話す速さ、口調、声質、文法、明瞭な発話を含む優れた電話応対マナーとコミュニケーション能力があること。
- コンピューターや複数のシステムを問題なく使い、新しいシステムも習得して適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場で使用される言語の能力があること。
福利厚生
- 競争力のある給与と魅力的な特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- モダンで質の高い職場環境。
- チーム活動と表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな企業文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。