TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – på arbeidsstedet i Singapore
Hjelp TDCX-kunder på tvers av flere kanaler ved å undersøke problemer, løse saker ved første kontakt og opprettholde kundetilfredsheten. TDCX er en global leverandør av outsourcing av forretningsprosesser og løsninger for kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Gi kundene service av høy kvalitet via relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov og undersøk problemer for å finne passende løsninger.
- Løs opp i misforståelser og forsøk å løse saker ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg relevante prosedyrer for å opprettholde kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv støtte.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å innføre, opprettholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et valgfritt fagområde.
- To års erfaring innen et beslektet fagområde er en fordel; nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye systemer og tilpasse seg dem.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt språket som brukes i markedet som får støtte.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og attraktive fordeler.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygd.
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet.
- Teambaserte aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv kultur som støtter framtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne kolleger.
- Mulighet til å bli med i et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.