TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client – Sur site à Singapour
Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux, en étudiant les problèmes, en résolvant les dossiers dès le premier contact et en contribuant à leur satisfaction. TDCX est un prestataire mondial d’externalisation des processus métier et de solutions d’expérience client.
Description
- Accompagnez les clients sur les canaux de communication appropriés en leur offrant un service de grande qualité.
- Comprenez les besoins des clients et étudiez les problèmes afin de trouver des solutions adaptées.
- Dissipez les malentendus et cherchez à résoudre les dossiers dès le premier contact.
- Coordonnez-vous avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
- Partagez des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
- Suivez les procédures appropriées pour maintenir la satisfaction des clients.
- Établissez des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement attentif et proactif.
- Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme de troisième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
- Deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions aux besoins de chacun.
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre de nouveaux outils et à s’y adapter.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais et de la langue utilisée sur le marché accompagné.
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages attrayants.
- Large couverture médicale, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités d’équipe et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
- Une culture positive qui soutient votre avenir.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de prix du secteur.