TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Singapur’da Ofiste
Birden fazla kanalda TDCX müşterilerine destek olun; sorunları araştırın, talepleri ilk iletişimde çözün ve müşteri memnuniyetini koruyun. TDCX, küresel ölçekte iş süreçleri dış kaynak kullanımı ve müşteri deneyimi çözümleri sağlayan bir şirkettir.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden müşterilere yüksek hizmet standardıyla destek verin.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın ve uygun çözümler bulmak için sorunları araştırın.
- Yanlış anlamaları giderin ve talepleri ilk iletişimde sonuçlandırmayı hedefleyin.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon kurun.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini korumak için uygun prosedürleri izleyin.
- Dikkatli ve proaktif destek sunarak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece ya da yüksek lisans derecesi.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları da teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yürütebilme ve müşteri tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri kişisel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve hız, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz açısından iyi telefon iletişimi adabı dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni sistemleri öğrenip bunlara uyum sağlayabilme.
- Desteklenen pazarda kullanılan dilin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizceye çok iyi düzeyde hâkimiyet.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve cazip yan haklar.
- Geniş kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik güvencesi.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Ekip etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir kurum kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan ulaşım bağlantıları bulunan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.