Labcorp поєднує лабораторні дослідження, діагностику, розробку лікарських засобів і наукові дані, щоб підтримувати медичних працівників, лікарні, фармацевтичні компанії, дослідників і пацієнтів. Щороку глобальні операції компанії обслуговують понад 160 мільйонів пацієнтів, а її команди працюють у широкій мережі лабораторій і більш ніж у 100 країнах. Компанія застосовує передові технології, зокрема штучний інтелект і цифрові інструменти, щоб пришвидшувати клінічні дослідження, розвивати ініціативи у сфері прецизійної медицини, як-от клітинна та генна терапія й онкологічна діагностика, а також допомагати ухвалювати медичні рішення. Кар’єрні можливості Labcorp охоплюють охорону здоров’я, фармацевтику, біотехнології, лабораторні науки, технології та розробку лікарських засобів.
Фахівець I служби підтримки клієнтів — Північна Кароліна, дистанційно
Відповідайте на запитання щодо рахунків, дебіторської заборгованості та планів оплати для пацієнтів Labcorp Genetics у дистанційній службі підтримки. Допомагайте пацієнтам, медичним закладам і страховикам телефоном із запитаннями про рахунки та платежі.
Опис
- Приймайте велику кількість вхідних дзвінків від пацієнтів, медичних закладів і приватних страхових компаній.
- Телефонуйте клієнтам, щоб обговорити непогашені залишки на рахунках пацієнтів і відповісти на запитання щодо облікових записів.
- Складайте плани оплати для пацієнтів із непогашеною заборгованістю.
- З’ясовуйте та вирішуйте запитання пацієнтів під час дзвінків, використовуючи кілька систем та джерел інформації.
- Виконуйте цільові показники продуктивності та якості обслуговування.
- Пройдіть структуроване навчання та опануйте процеси, необхідні для цієї посади.
- Будьте першою контактною особою для пацієнтів, медичних закладів і страховиків із питань виставлення рахунків та облікових записів пацієнтів.
- Відповідайте на запитання клієнтів і пояснюйте доступні варіанти оплати.
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент GED.
- Щонайменше один рік досвіду обслуговування клієнтів.
- Бажано: щонайменше один рік досвіду роботи в контактному центрі або обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я.
- Бажано: щонайменше один рік досвіду виставлення медичних рахунків, обробки страхових вимог і пояснення страхових виплат (EOB).
- Бажано: щонайменше один рік досвіду виставлення рахунків пацієнтам.
- Бажано: щонайменше один рік досвіду виставлення рахунків за спеціалізовані обстеження у сфері жіночого здоров’я, генетики або онкології.
- Бажано: щонайменше один рік досвіду відшкодування витрат на молекулярні дослідження.
- Бажано: щонайменше один рік досвіду роботи з програмами Medicare і Medicaid.
- Бажане володіння англійською та іспанською мовами.
- Високий рівень усної та письмової комунікації.
- Уміння чітко й тактовно пояснювати страхове покриття, витрати та фінансову відповідальність за обстеження у сфері жіночого здоров’я, генетики й онкології.
- Уміння розробляти протоколи та процедури й співпрацювати з різними командами.
- Здатність навчатися в динамічному середовищі.
- Уважність до деталей.
- Здатність працювати самостійно та в команді.
- Високий рівень організованості.
- Впевнене користування кількома екранами та комп’ютерними застосунками.
- Навички введення буквено-цифрових даних.
- Уміння чітко й професійно пояснювати деталі рахунків або облікових записів.
- Навички вирішення проблем і опрацювання запитів із фокусом на клієнта.
- Здатність дотримуватися вимог конфіденційності, захисту приватності та нормативної відповідності.
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
- Страхування на випадок довгострокової непрацездатності
- План 401(k)
- Оплачувана відпустка (PTO) або гнучкий час відпустки (FTO)
- Відшкодування витрат на навчання
- План придбання акцій працівниками