远程客户服务支持专员 I——北卡罗来纳州
在这份远程客服工作中，为 Labcorp Genetics 患者处理账单问题、应收款和付款计划。 通过电话协助患者、医疗服务提供者和保险公司处理账户及付款咨询。
描述
- 接听患者、医疗机构和商业保险公司的大量来电。
- 致电客户，处理患者未结余额并答复账户相关问题。
- 为有未结余额的患者制定付款计划。
- 通话期间使用多个系统和信息来源调查并解决患者的问题。
- 达到绩效和服务质量目标。
- 完成系统化培训，学习岗位所需流程。
- 作为患者、医疗服务提供者办公室和保险公司咨询账单及患者账户问题的首要联络人。
- 回答客户问题并说明可选的付款方式。
任职要求
- 高中毕业文凭或 GED。
- 至少一年客户服务经验。
- 优先条件：至少一年呼叫中心或医疗客户服务经验。
- 优先条件：至少一年医疗账单、保险理赔及福利说明（EOB）相关经验。
- 优先条件：至少一年患者账单处理经验。
- 优先条件：至少一年女性健康、遗传学或肿瘤专科检测领域的账单经验。
- 优先条件：至少一年分子检测报销相关经验。
- 优先条件：至少一年 Medicare 和 Medicaid 相关经验。
- 优先条件：具备英语和西班牙语双语能力。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 能够清晰且富有同理心地说明女性健康、遗传学和肿瘤检测的承保范围、费用及个人财务责任。
- 能够制定规程和流程，并与不同团队协作。
- 能够适应快节奏环境并快速学习。
- 注重细节。
- 能够独立工作，也能与团队协作。
- 具备良好的组织能力。
- 能够熟练使用多个屏幕和计算机应用程序。
- 能够准确录入字母数字数据。
- 能够清晰、专业地解释账单或账户详情。
- 具备以客户为中心的问题解决和咨询处理能力。
- 能够遵守保密、隐私和法规合规要求。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 401(k) 退休储蓄计划
- 带薪休假（PTO）或弹性休假（FTO）
- 学费报销
- 员工股票购买计划