Labcorp łączy badania laboratoryjne, diagnostykę, opracowywanie leków i dane naukowe, aby wspierać pracowników ochrony zdrowia, szpitale, firmy farmaceutyczne, naukowców i pacjentów. Globalna działalność firmy obejmuje każdego roku ponad 160 milionów pacjentów, a jej zespoły pracują w rozbudowanej sieci laboratoriów i w ponad 100 krajach. Firma wykorzystuje zaawansowane technologie, w tym sztuczną inteligencję i narzędzia cyfrowe, aby przyspieszać badania kliniczne, wspierać inicjatywy z zakresu medycyny precyzyjnej, takie jak terapie komórkowe i genowe oraz diagnostyka onkologiczna, a także pomagać w podejmowaniu decyzji medycznych. Kariera w Labcorp obejmuje ochronę zdrowia, farmację, biotechnologię, nauki laboratoryjne, technologie i opracowywanie leków.
Specjalista I ds. obsługi klienta — Karolina Północna, praca zdalna
Obsługuj pytania dotyczące rozliczeń, należności i planów płatności pacjentów Labcorp Genetics w zdalnej pracy w obsłudze klienta. Pomagaj telefonicznie pacjentom, placówkom medycznym i ubezpieczycielom w sprawach kont i płatności.
Opis
- Odbieraj dużą liczbę połączeń przychodzących od pacjentów, placówek medycznych i prywatnych ubezpieczycieli.
- Kontaktuj się z klientami, aby omówić nieuregulowane salda pacjentów i odpowiadać na pytania dotyczące kont.
- Ustalaj plany płatności dla pacjentów z zaległymi saldami.
- Analizuj i rozwiązuj pytania pacjentów podczas rozmów, korzystając z wielu systemów i źródeł informacji.
- Realizuj cele dotyczące wydajności i jakości obsługi.
- Ukończ ustrukturyzowane szkolenie i poznaj procesy wymagane na tym stanowisku.
- Bądź pierwszym punktem kontaktu dla pacjentów, placówek medycznych i ubezpieczycieli w sprawach rozliczeń i kont pacjentów.
- Odpowiadaj na pytania klientów i wyjaśniaj dostępne opcje płatności.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważny dokument GED.
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta.
- Mile widziane: co najmniej rok doświadczenia w call center lub obsłudze klienta w ochronie zdrowia.
- Mile widziane: co najmniej rok doświadczenia w rozliczeniach medycznych, obsłudze roszczeń ubezpieczeniowych i wyjaśnianiu świadczeń (EOB).
- Mile widziane: co najmniej rok doświadczenia w rozliczaniu pacjentów.
- Mile widziane: co najmniej rok doświadczenia w rozliczeniach specjalistycznych badań z zakresu zdrowia kobiet, genetyki lub onkologii.
- Mile widziane: co najmniej rok doświadczenia w uzyskiwaniu refundacji za badania molekularne.
- Mile widziane: co najmniej rok doświadczenia w pracy z programami Medicare i Medicaid.
- Mile widziana znajomość angielskiego i hiszpańskiego.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność jasnego i empatycznego wyjaśniania zakresu ubezpieczenia, kosztów i odpowiedzialności finansowej za badania z zakresu zdrowia kobiet, genetyki i onkologii.
- Umiejętność ustalania protokołów i procedur oraz współpracy między zespołami.
- Umiejętność uczenia się w dynamicznym środowisku.
- Dbałość o szczegóły.
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy z innymi.
- Dobre umiejętności organizacyjne.
- Swoboda w obsłudze wielu ekranów i aplikacji komputerowych.
- Umiejętność wprowadzania danych alfanumerycznych.
- Umiejętność jasnego i profesjonalnego wyjaśniania szczegółów rozliczeń lub kont.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i obsługi zapytań z myślą o kliencie.
- Umiejętność przestrzegania wymogów poufności, ochrony prywatności i zgodności z przepisami.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie od długoterminowej niezdolności do pracy
- Plan 401(k)
- Płatny urlop (PTO) lub elastyczny czas wolny (FTO)
- Dofinansowanie nauki
- Program zakupu akcji przez pracowników