遠端客戶服務支援專員 I——北卡羅來納州
在這份遠端客服工作中，為 Labcorp Genetics 患者處理帳單問題、應收款項及付款計畫。 透過電話協助患者、醫療服務提供者和保險公司處理帳戶與付款諮詢。
說明
- 接聽患者、醫療機構和私人保險公司的大量來電。
- 致電客戶，處理患者未結清的餘額並回覆帳戶相關問題。
- 為有未結清餘額的患者安排付款計畫。
- 通話期間使用多個系統和資訊來源調查並解決患者問題。
- 達成績效和服務品質目標。
- 完成系統化訓練並熟悉職務所需流程。
- 作為患者、醫療服務提供者辦公室和保險公司詢問帳單及患者帳戶問題的第一聯絡窗口。
- 回答客戶問題並說明可用的付款方式。
職位要求
- 高中畢業文憑或 GED。
- 至少一年客戶服務經驗。
- 優先條件：至少一年客服中心或醫療客戶服務經驗。
- 優先條件：至少一年醫療帳單、保險理賠及福利說明（EOB）相關經驗。
- 優先條件：至少一年患者帳單處理經驗。
- 優先條件：至少一年女性健康、遺傳學或腫瘤專科檢測領域的帳單經驗。
- 優先條件：至少一年分子檢測給付核銷相關經驗。
- 優先條件：至少一年 Medicare 和 Medicaid 相關經驗。
- 優先條件：具備英語和西班牙語雙語能力。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 能清楚且富有同理心地說明女性健康、遺傳學和腫瘤檢測的承保範圍、費用及個人財務責任。
- 能建立規範和流程，並跨團隊合作。
- 能在步調快速的環境中學習。
- 注重細節。
- 能獨立作業，也能與團隊合作。
- 具備良好的組織能力。
- 能熟練操作多個畫面和電腦應用程式。
- 擅長輸入英數字資料。
- 能清楚且專業地說明帳單或帳戶明細。
- 具備以客戶為中心的問題解決和諮詢處理能力。
- 能遵守保密、隱私和法規遵循要求。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 短期失能保障
- 長期失能保障
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 帶薪休假（PTO）或彈性休假（FTO）
- 學費補助
- 員工股票購買計畫