Labcorp объединяет лабораторные исследования, диагностику, разработку лекарственных препаратов и научные данные, чтобы поддерживать медицинских работников, больницы, фармацевтические компании, исследователей и пациентов. Ежегодно глобальные подразделения компании обслуживают более 160 миллионов пациентов, а её команды работают в обширной сети лабораторий и более чем в 100 странах. Labcorp применяет передовые технологии, включая искусственный интеллект и цифровые инструменты, для ускорения клинических исследований, развития инициатив в области прецизионной медицины, таких как клеточная и генная терапия и онкологическая диагностика, а также для поддержки принятия медицинских решений. Карьерные возможности Labcorp охватывают здравоохранение, фармацевтику, биотехнологии, лабораторные науки, технологии и разработку лекарственных препаратов.
Специалист I службы поддержки клиентов — Северная Каролина, удалённо
Отвечайте на вопросы по счетам, дебиторской задолженности и планам оплаты для пациентов Labcorp Genetics в удалённой службе поддержки. Помогайте пациентам, медицинским учреждениям и страховым компаниям по телефону с вопросами о счетах и платежах.
Описание
- Принимайте большое количество входящих звонков от пациентов, медицинских учреждений и частных страховых компаний.
- Звоните клиентам, чтобы обсудить непогашенные остатки по счетам пациентов и ответить на вопросы по их счетам.
- Составляйте планы оплаты для пациентов с непогашенными остатками.
- Изучайте и решайте вопросы пациентов во время звонков, используя несколько систем и источников информации.
- Выполняйте целевые показатели производительности и качества обслуживания.
- Пройдите структурированное обучение и освоите необходимые для этой должности процессы.
- Будьте первым контактным лицом для пациентов, медицинских учреждений и страховых компаний по вопросам выставления счетов и учётных записей пациентов.
- Отвечайте на вопросы клиентов и объясняйте доступные варианты оплаты.
Требования
- Аттестат о среднем образовании или его эквивалент GED.
- Не менее одного года опыта работы в обслуживании клиентов.
- Желательно: не менее одного года опыта работы в контактном центре или обслуживания клиентов в сфере здравоохранения.
- Желательно: не менее одного года опыта выставления медицинских счетов, обработки страховых требований и разъяснения страховых выплат (EOB).
- Желательно: не менее одного года опыта выставления счетов пациентам.
- Желательно: не менее одного года опыта выставления счетов за специализированные обследования в области женского здоровья, генетики или онкологии.
- Желательно: не менее одного года опыта возмещения расходов на молекулярные исследования.
- Желательно: не менее одного года опыта работы с программами Medicare и Medicaid.
- Желательно владение английским и испанским языками.
- Развитые навыки устного и письменного общения.
- Умение ясно и тактично объяснять страховое покрытие, расходы и финансовую ответственность за обследования в области женского здоровья, генетики и онкологии.
- Умение разрабатывать протоколы и процедуры и взаимодействовать с разными командами.
- Способность учиться в динамичной рабочей среде.
- Внимательность к деталям.
- Умение работать самостоятельно и в команде.
- Развитые организаторские навыки.
- Уверенное использование нескольких экранов и компьютерных приложений.
- Навыки ввода буквенно-цифровых данных.
- Умение ясно и профессионально объяснять детали счетов и учётных записей.
- Ориентированные на клиента навыки решения проблем и обработки запросов.
- Умение соблюдать требования конфиденциальности, защиты персональных данных и нормативного соответствия.
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
- Страхование на случай долгосрочной нетрудоспособности
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск (PTO) или гибкий отпуск (FTO)
- Компенсация расходов на обучение
- План приобретения акций сотрудниками