Labcorp combina análisis de laboratorio, diagnóstico, desarrollo de medicamentos y datos científicos para apoyar a profesionales sanitarios, hospitales, empresas farmacéuticas, investigadores y pacientes. Sus operaciones globales atienden a más de 160 millones de pacientes cada año, con equipos que trabajan en una amplia red de laboratorios y en más de 100 países. La empresa aplica tecnologías avanzadas, incluida la inteligencia artificial y las herramientas digitales, para acelerar la investigación clínica, impulsar iniciativas de medicina de precisión como las terapias celulares y génicas y el diagnóstico oncológico, y contribuir a fundamentar las decisiones médicas. Las oportunidades profesionales de Labcorp abarcan la atención sanitaria, los productos farmacéuticos, la biotecnología, las ciencias de laboratorio, la tecnología y el desarrollo de medicamentos.
Representante de atención al cliente remoto I – Carolina del Norte
Atiende consultas de facturación, cuentas por cobrar y planes de pago para pacientes de Labcorp Genetics en este puesto remoto de atención al cliente. Ayuda por teléfono a pacientes, profesionales sanitarios y aseguradoras con consultas sobre cuentas y pagos.
Descripción
- Recibe un gran volumen de llamadas de pacientes, consultorios médicos y aseguradoras privadas.
- Llama a los clientes para tratar saldos pendientes de pacientes y responder preguntas sobre sus cuentas.
- Establece planes de pago para pacientes con saldos pendientes.
- Investiga y resuelve las consultas de los pacientes durante las llamadas, usando varios sistemas y fuentes de información.
- Cumple los objetivos de rendimiento y calidad del servicio.
- Completa la formación estructurada y aprende los procesos necesarios para el puesto.
- Actúa como primer punto de contacto para pacientes, consultorios de profesionales sanitarios y aseguradoras sobre facturación y cuentas de pacientes.
- Responde a las preguntas de los clientes y explica las opciones de pago disponibles.
Requisitos
- Diploma de secundaria o GED.
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente.
- Se prefiere: al menos un año de experiencia en un centro de llamadas o en atención al cliente en el sector sanitario.
- Se prefiere: al menos un año de experiencia en facturación médica, reclamaciones de seguros y explicaciones de beneficios (EOB).
- Se prefiere: al menos un año de experiencia en facturación a pacientes.
- Se prefiere: al menos un año de experiencia en facturación de pruebas especializadas en salud de la mujer, genética u oncología.
- Se prefiere: al menos un año de experiencia en reembolsos de pruebas moleculares.
- Se prefiere: al menos un año de experiencia con Medicare y Medicaid.
- Se prefiere: dominio bilingüe de inglés y español.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar con claridad y empatía la cobertura, los costos y la responsabilidad financiera de las pruebas de salud de la mujer, genética y oncología.
- Capacidad para establecer protocolos y procedimientos y trabajar con distintos equipos.
- Capacidad para aprender en un entorno dinámico.
- Gran atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración.
- Sólidas habilidades de organización.
- Comodidad al manejar varias pantallas y aplicaciones informáticas.
- Habilidad para introducir datos alfanuméricos.
- Capacidad para explicar detalles de facturación o de cuentas con claridad y profesionalidad.
- Orientación al cliente para resolver problemas y consultas.
- Capacidad para cumplir los requisitos de confidencialidad, privacidad y cumplimiento normativo.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Seguro de vida
- Cobertura por incapacidad a corto plazo
- Cobertura por incapacidad a largo plazo
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado (PTO) o tiempo libre flexible (FTO)
- Reembolso de matrícula
- Plan de compra de acciones para empleados