Labcorp propojuje laboratorní testování, diagnostiku, vývoj léčiv a vědecká data s cílem podporovat poskytovatele zdravotní péče, nemocnice, farmaceutické společnosti, výzkumníky a pacienty. Její globální operace každoročně obslouží více než 160 milionů pacientů a její týmy působí v rozsáhlé síti laboratoří a ve více než 100 zemích. Společnost využívá pokročilé technologie včetně umělé inteligence a digitálních nástrojů k urychlení klinického výzkumu, podpoře iniciativ precizní medicíny, jako jsou buněčné a genové terapie a onkologická diagnostika, a k usnadnění lékařského rozhodování. Kariérní příležitosti v Labcorp zahrnují zdravotnictví, farmaceutický průmysl, biotechnologie, laboratorní vědu, technologie a vývoj léčiv.
Specialista I zákaznické podpory — Severní Karolína, práce na dálku
Zpracovávejte dotazy k účtům, pohledávkám a platebním plánům pacientů Labcorp Genetics v této pozici zákaznické podpory na dálku. Pomáhejte pacientům, zdravotnickým zařízením a pojišťovnám telefonicky s dotazy k účtům a platbám.
Popis
- Vyřizujte velké množství příchozích hovorů od pacientů, zdravotnických zařízení a soukromých pojišťoven.
- Kontaktujte zákazníky kvůli neuhrazeným zůstatkům pacientů a odpovídejte na dotazy k účtům.
- Sestavujte platební plány pro pacienty s neuhrazenými zůstatky.
- Během hovorů prověřujte a řešte dotazy pacientů s využitím více systémů a zdrojů informací.
- Plňte cíle v oblasti výkonnosti a kvality služeb.
- Absolvujte strukturované školení a osvojte si procesy potřebné pro tuto pozici.
- Buďte prvním kontaktním místem pro pacienty, zdravotnická zařízení a pojišťovny v otázkách fakturace a účtů pacientů.
- Odpovídejte na dotazy zákazníků a vysvětlujte dostupné možnosti platby.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání s maturitou nebo ekvivalent GED.
- Nejméně jeden rok praxe v zákaznickém servisu.
- Výhodou: nejméně jeden rok praxe v kontaktním centru nebo v zákaznickém servisu ve zdravotnictví.
- Výhodou: nejméně jeden rok praxe se zdravotnickou fakturací, pojistnými nároky a vysvětlováním přehledu pojistných plnění (EOB).
- Výhodou: nejméně jeden rok praxe s fakturací pacientům.
- Výhodou: nejméně jeden rok praxe s fakturací specializovaných vyšetření v oblasti zdraví žen, genetiky nebo onkologie.
- Výhodou: nejméně jeden rok praxe s úhradami za molekulární testování.
- Výhodou: nejméně jeden rok praxe s programy Medicare a Medicaid.
- Výhodou je znalost angličtiny a španělštiny.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost jasně a empaticky vysvětlit pojistné krytí, náklady a finanční odpovědnost za vyšetření v oblasti zdraví žen, genetiky a onkologie.
- Schopnost stanovovat protokoly a postupy a spolupracovat napříč týmy.
- Schopnost učit se v rychle se měnícím prostředí.
- Pečlivost a smysl pro detail.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Dobré organizační schopnosti.
- Jistota při práci s více obrazovkami a počítačovými aplikacemi.
- Schopnost zadávat alfanumerická data.
- Schopnost jasně a profesionálně vysvětlovat podrobnosti fakturace nebo účtů.
- Dovednosti zaměřené na zákazníka při řešení problémů a dotazů.
- Schopnost dodržovat požadavky na důvěrnost, ochranu soukromí a soulad s předpisy.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ krátkodobé pracovní neschopnosti
- Pojištění pro případ dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Plán 401(k)
- Placené volno (PTO) nebo flexibilní volno (FTO)
- Příspěvek na školné
- Program nákupu akcií zaměstnanci