A Labcorp combina análises laboratoriais, diagnóstico, desenvolvimento de medicamentos e dados científicos para apoiar profissionais de saúde, hospitais, empresas farmacêuticas, pesquisadores e pacientes. Suas operações globais atendem mais de 160 milhões de pacientes por ano, com equipes que atuam em uma ampla rede de laboratórios e em mais de 100 países. A empresa aplica tecnologias avançadas, incluindo inteligência artificial e ferramentas digitais, para acelerar a pesquisa clínica, viabilizar iniciativas de medicina de precisão, como terapias celulares e gênicas e diagnósticos oncológicos, e contribuir para decisões médicas mais fundamentadas. As carreiras na Labcorp abrangem saúde, produtos farmacêuticos, biotecnologia, ciência laboratorial, tecnologia e desenvolvimento de medicamentos.
Representante de suporte ao atendimento ao cliente remoto I – Carolina do Norte
Atenda a dúvidas sobre faturamento, contas a receber e planos de pagamento de pacientes da Labcorp Genetics nesta função remota de atendimento ao cliente. Ajude pacientes, profissionais de saúde e seguradoras por telefone com dúvidas sobre contas e pagamentos.
Descrição
- Atenda a um alto volume de chamadas recebidas de pacientes, consultórios médicos e seguradoras privadas.
- Ligue para clientes para tratar de saldos pendentes de pacientes e responder a dúvidas sobre contas.
- Organize planos de pagamento para pacientes com saldos em aberto.
- Pesquise e resolva dúvidas de pacientes durante as chamadas, usando vários sistemas e fontes de informação.
- Atinja as metas de desempenho e qualidade do atendimento.
- Conclua o treinamento estruturado e aprenda os processos necessários para a função.
- Atue como primeiro ponto de contato para pacientes, consultórios de profissionais de saúde e seguradoras sobre faturamento e contas de pacientes.
- Responda às dúvidas dos clientes e explique as opções de pagamento disponíveis.
Requisitos
- Ensino médio completo ou GED.
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente.
- Diferencial: pelo menos um ano de experiência em central de atendimento ou no atendimento ao cliente na área da saúde.
- Diferencial: pelo menos um ano de experiência com faturamento médico, solicitações de reembolso a seguradoras e explicação de benefícios (EOB).
- Diferencial: pelo menos um ano de experiência com faturamento de pacientes.
- Diferencial: pelo menos um ano de experiência com faturamento de exames especializados em saúde da mulher, genética ou oncologia.
- Diferencial: pelo menos um ano de experiência com reembolso de testes moleculares.
- Diferencial: pelo menos um ano de experiência com Medicare e Medicaid.
- Diferencial: fluência bilíngue em inglês e espanhol.
- Ótimas habilidades de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de explicar com clareza e empatia a cobertura, os custos e a responsabilidade financeira por exames de saúde da mulher, genética e oncologia.
- Capacidade de estabelecer protocolos e procedimentos e trabalhar com diferentes equipes.
- Capacidade de aprender em um ambiente dinâmico.
- Atenção cuidadosa aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
- Ótimas habilidades de organização.
- Facilidade para navegar por várias telas e aplicativos de computador.
- Habilidade para inserir dados alfanuméricos.
- Capacidade de explicar detalhes de faturamento ou de contas com clareza e profissionalismo.
- Foco no cliente para resolver problemas e dúvidas.
- Capacidade de seguir os requisitos de confidencialidade, privacidade e conformidade regulatória.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Seguro de vida
- Cobertura por incapacidade de curto prazo
- Cobertura por incapacidade de longo prazo
- Plano 401(k)
- Folga remunerada (PTO) ou folga flexível (FTO)
- Reembolso de mensalidades
- Plano de compra de ações para funcionários