Labcorp kết hợp xét nghiệm trong phòng thí nghiệm, chẩn đoán, phát triển thuốc và dữ liệu khoa học để hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bệnh viện, công ty dược phẩm, nhà nghiên cứu và bệnh nhân. Hoạt động toàn cầu của công ty phục vụ hơn 160 triệu bệnh nhân mỗi năm, với các đội ngũ làm việc trong mạng lưới phòng thí nghiệm rộng khắp và tại hơn 100 quốc gia. Labcorp ứng dụng các công nghệ tiên tiến, bao gồm trí tuệ nhân tạo và công cụ kỹ thuật số, để đẩy nhanh nghiên cứu lâm sàng, thúc đẩy các sáng kiến y học chính xác như liệu pháp tế bào và gen cùng chẩn đoán ung thư, đồng thời hỗ trợ việc đưa ra quyết định y khoa. Cơ hội nghề nghiệp tại Labcorp trải rộng trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dược phẩm, công nghệ sinh học, khoa học phòng thí nghiệm, công nghệ và phát triển thuốc.
Nhân viên Hỗ trợ Dịch vụ Khách hàng Từ xa I – North Carolina
Giải đáp thắc mắc về hóa đơn, khoản phải thu và kế hoạch thanh toán cho bệnh nhân Labcorp Genetics trong vai trò dịch vụ khách hàng từ xa. Hỗ trợ bệnh nhân, cơ sở y tế và công ty bảo hiểm qua điện thoại về tài khoản và thanh toán.
Mô tả
- Tiếp nhận số lượng lớn cuộc gọi từ bệnh nhân, văn phòng y tế và công ty bảo hiểm tư nhân.
- Gọi cho khách hàng để xử lý các khoản dư nợ của bệnh nhân và giải đáp thắc mắc về tài khoản.
- Thiết lập kế hoạch thanh toán cho bệnh nhân còn dư nợ.
- Tra cứu và giải đáp thắc mắc của bệnh nhân trong cuộc gọi bằng nhiều hệ thống và nguồn thông tin.
- Đạt các chỉ tiêu về hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
- Hoàn thành chương trình đào tạo có cấu trúc và học các quy trình cần thiết cho công việc.
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của bệnh nhân, văn phòng nhà cung cấp dịch vụ y tế và công ty bảo hiểm về hóa đơn và tài khoản bệnh nhân.
- Trả lời câu hỏi của khách hàng và giải thích các phương án thanh toán hiện có.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED.
- Ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên: Ít nhất một năm kinh nghiệm tại trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng y tế.
- Ưu tiên: Ít nhất một năm kinh nghiệm về lập hóa đơn y tế, yêu cầu bồi thường bảo hiểm và giải thích quyền lợi (EOB).
- Ưu tiên: Ít nhất một năm kinh nghiệm lập hóa đơn cho bệnh nhân.
- Ưu tiên: Ít nhất một năm kinh nghiệm lập hóa đơn trong lĩnh vực sức khỏe phụ nữ, di truyền học hoặc xét nghiệm chuyên khoa ung thư.
- Ưu tiên: Ít nhất một năm kinh nghiệm hoàn trả chi phí xét nghiệm sinh học phân tử.
- Ưu tiên: Ít nhất một năm kinh nghiệm với Medicare và Medicaid.
- Ưu tiên: Có khả năng sử dụng thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Có khả năng giải thích rõ ràng và thấu cảm về phạm vi bảo hiểm, chi phí và trách nhiệm tài chính đối với xét nghiệm sức khỏe phụ nữ, di truyền học và ung thư.
- Có khả năng xây dựng quy trình, thủ tục và phối hợp giữa các nhóm.
- Có khả năng học hỏi trong môi trường làm việc nhanh.
- Chú ý kỹ đến chi tiết.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
- Kỹ năng tổ chức tốt.
- Thoải mái khi sử dụng nhiều màn hình và ứng dụng máy tính.
- Có kỹ năng nhập dữ liệu chữ và số.
- Có khả năng giải thích thông tin hóa đơn hoặc tài khoản rõ ràng và chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và thắc mắc với trọng tâm là khách hàng.
- Có khả năng tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và quy định.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn
- Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương (PTO) hoặc nghỉ linh hoạt (FTO)
- Hỗ trợ hoàn trả học phí
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên