Labcorpは、検査、診断、医薬品開発、科学データを統合し、医療提供者、病院、製薬会社、研究者、患者を支援しています。世界各地で事業を展開し、毎年1億6,000万人を超える患者にサービスを提供しています。チームは幅広い検査ネットワークと100か国以上にまたがって活動しています。人工知能やデジタルツールなどの先進技術を活用して臨床研究を加速させ、細胞・遺伝子治療やがん診断などの精密医療を推進し、医療上の意思決定に役立つ情報を提供しています。Labcorpのキャリア分野は、ヘルスケア、製薬、バイオテクノロジー、検査科学、テクノロジー、医薬品開発に及びます。
リモートカスタマーサービスサポート担当 I（ノースカロライナ州）
リモートのカスタマーサービス職として、Labcorp Geneticsの患者からの請求に関する問い合わせ、売掛金、支払いプランに対応します。 電話で患者、医療提供者、保険会社からのアカウントや支払いに関する問い合わせをサポートします。
仕事内容
- 患者、医療機関、民間保険会社からの大量の着信に対応します。
- 顧客に電話し、患者の未払い残高に対応するとともに、アカウントに関する質問に答えます。
- 未払い残高のある患者向けに支払いプランを設定します。
- 複数のシステムや情報源を使って調査し、通話中に患者の質問を解決します。
- 業績目標とサービス品質目標を達成します。
- 体系的な研修を修了し、職務に必要な業務プロセスを習得します。
- 請求や患者アカウントに関する患者、医療提供者の窓口、保険会社からの問い合わせに最初に対応します。
- 顧客の質問に答え、利用可能な支払い方法を説明します。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED。
- カスタマーサービスの実務経験が1年以上あること。
- 優遇条件：コールセンターまたは医療分野のカスタマーサービス経験が1年以上あること。
- 優遇条件：医療請求、保険請求、給付内容明細（EOB）の経験が1年以上あること。
- 優遇条件：患者請求業務の経験が1年以上あること。
- 優遇条件：女性医療、遺伝学、または腫瘍専門検査分野の請求業務経験が1年以上あること。
- 優遇条件：分子検査の償還に関する経験が1年以上あること。
- 優遇条件：メディケアおよびメディケイドの経験が1年以上あること。
- 優遇条件：英語とスペイン語のバイリンガル能力があること。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 女性医療、遺伝学、腫瘍検査の適用範囲、費用、患者の自己負担責任を、明確かつ思いやりをもって説明できること。
- 手順やプロセスを定め、複数のチームと連携できること。
- 変化の速い環境で学べること。
- 細部に注意を払えること。
- 自立して業務を進めるとともに、チームでも協力して働けること。
- 優れた組織力。
- 複数の画面やコンピューターアプリケーションを使いこなせること。
- 英数字データの入力スキル。
- 請求やアカウントの詳細を明確かつ丁寧に説明できること。
- 顧客の問題や問い合わせに対応する問題解決力。
- 機密保持、プライバシー、規制遵守の要件に従えること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 生命保険
- 短期障害補償
- 長期障害補償
- 401(k)プラン
- 有給休暇（PTO）またはフレキシブル休暇（FTO）
- 授業料補助
- 従業員株式購入プラン