Labcorp verbindet Labortests, Diagnostik, Arzneimittelentwicklung und wissenschaftliche Daten, um medizinisches Fachpersonal, Krankenhäuser, Pharmaunternehmen, Forschende und Patientinnen und Patienten zu unterstützen. Die globalen Aktivitäten des Unternehmens erreichen jedes Jahr mehr als 160 Millionen Patientinnen und Patienten. Die Teams arbeiten dabei in einem weitreichenden Labornetzwerk und in mehr als 100 Ländern. Labcorp setzt fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz und digitale Tools ein, um die klinische Forschung zu beschleunigen, Initiativen der Präzisionsmedizin wie Zell- und Gentherapien sowie onkologische Diagnostik zu ermöglichen und medizinische Entscheidungen zu unterstützen. Die Karrieremöglichkeiten bei Labcorp umfassen unter anderem das Gesundheitswesen, die Pharma- und Biotechnologie, die Laborwissenschaft, Technologie und Arzneimittelentwicklung.
Mitarbeiter/in im Remote-Kundendienst – North Carolina
Bearbeiten Sie Fragen zu Abrechnungen, Forderungen und Ratenzahlungen für Patientinnen und Patienten von Labcorp Genetics im Remote-Kundendienst. Unterstützen Sie Patientinnen und Patienten, medizinische Einrichtungen und Versicherer telefonisch bei Fragen zu Konten und Zahlungen.
Beschreibung
- Nehmen Sie eine hohe Anzahl eingehender Anrufe von Patientinnen und Patienten, Arztpraxen und privaten Versicherern entgegen.
- Rufen Sie Kundinnen und Kunden an, um offene Patientenrechnungen zu klären und Fragen zu Konten zu beantworten.
- Richten Sie für Patientinnen und Patienten mit offenen Rechnungen Ratenzahlungen ein.
- Recherchieren und klären Sie Fragen von Patientinnen und Patienten während des Gesprächs mithilfe mehrerer Systeme und Informationsquellen.
- Erreichen Sie Leistungs- und Servicequalitätsziele.
- Absolvieren Sie eine strukturierte Schulung und lernen Sie die für die Rolle erforderlichen Abläufe kennen.
- Seien Sie die erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten, Praxen und Versicherer bei Fragen zu Abrechnungen und Patientenkonten.
- Beantworten Sie Kundenfragen und erläutern Sie verfügbare Zahlungsoptionen.
Anforderungen
- Highschool-Abschluss oder GED.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice.
- Bevorzugt: Mindestens ein Jahr Erfahrung im Callcenter oder im Kundenservice im Gesundheitswesen.
- Bevorzugt: Mindestens ein Jahr Erfahrung mit medizinischer Abrechnung, Versicherungsansprüchen und Erläuterungen zu Versicherungsleistungen (EOB).
- Bevorzugt: Mindestens ein Jahr Erfahrung mit Patientenabrechnungen.
- Bevorzugt: Mindestens ein Jahr Abrechnungserfahrung in den Bereichen Frauengesundheit, Genetik oder onkologische Spezialdiagnostik.
- Bevorzugt: Mindestens ein Jahr Erfahrung mit der Erstattung molekulardiagnostischer Tests.
- Bevorzugt: Mindestens ein Jahr Erfahrung mit Medicare und Medicaid.
- Bevorzugt: Zweisprachigkeit in Englisch und Spanisch.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Versicherungsschutz, Kosten und finanzielle Verantwortung für Tests in den Bereichen Frauengesundheit, Genetik und Onkologie klar und einfühlsam zu erläutern.
- Fähigkeit, Protokolle und Verfahren festzulegen und teamübergreifend zu arbeiten.
- Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld einzuarbeiten.
- Sorgfalt und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit mehreren Bildschirmen und Computeranwendungen.
- Fähigkeit zur Eingabe alphanumerischer Daten.
- Fähigkeit, Abrechnungs- und Kontodetails klar und professionell zu erläutern.
- Kundenorientierte Fähigkeiten zur Bearbeitung von Problemen und Anfragen.
- Fähigkeit, Vertraulichkeits-, Datenschutz- und regulatorische Compliance-Vorgaben einzuhalten.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Lebensversicherung
- Kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Bezahlte Freistellung (PTO) oder flexible Freistellung (FTO)
- Erstattung von Studiengebühren
- Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende