Labcorp combina analisi di laboratorio, diagnostica, sviluppo di farmaci e dati scientifici per supportare operatori sanitari, ospedali, aziende farmaceutiche, ricercatori e pazienti. Le sue attività globali servono più di 160 milioni di pazienti ogni anno, con team che operano in un'ampia rete di laboratori e in oltre 100 Paesi. L'azienda applica tecnologie avanzate, tra cui l'intelligenza artificiale e gli strumenti digitali, per accelerare la ricerca clinica, promuovere iniziative di medicina di precisione come le terapie cellulari e geniche e la diagnostica oncologica, e contribuire a orientare le decisioni mediche. Le opportunità professionali in Labcorp spaziano dalla sanità ai prodotti farmaceutici, dalla biotecnologia alle scienze di laboratorio, dalla tecnologia allo sviluppo di farmaci.
Addetto al supporto clienti da remoto I – Carolina del Nord
Gestisci domande sulla fatturazione, crediti e piani di pagamento per i pazienti di Labcorp Genetics in questo ruolo da remoto nell’assistenza clienti. Assisti telefonicamente pazienti, operatori sanitari e assicuratori per richieste su conti e pagamenti.
Descrizione
- Gestisci un elevato volume di chiamate in entrata da pazienti, studi medici e assicuratori privati.
- Chiama i clienti per occuparsi dei saldi insoluti dei pazienti e rispondere alle domande sui conti.
- Imposta piani di pagamento per i pazienti con saldi insoluti.
- Esamina e risolvi le domande dei pazienti durante le chiamate usando più sistemi e fonti di informazione.
- Raggiungi gli obiettivi di rendimento e qualità del servizio.
- Completa la formazione strutturata e apprendi i processi richiesti per il ruolo.
- Fungi da primo punto di contatto per pazienti, studi di operatori sanitari e assicuratori in merito alla fatturazione e ai conti dei pazienti.
- Rispondi alle domande dei clienti e spiega le opzioni di pagamento disponibili.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED.
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti.
- Preferibile: almeno un anno di esperienza in un call center o nell’assistenza clienti in ambito sanitario.
- Preferibile: almeno un anno di esperienza in fatturazione medica, richieste di rimborso assicurativo e spiegazione delle prestazioni (EOB).
- Preferibile: almeno un anno di esperienza nella fatturazione ai pazienti.
- Preferibile: almeno un anno di esperienza nella fatturazione di test specialistici in salute femminile, genetica o oncologia.
- Preferibile: almeno un anno di esperienza nei rimborsi per test molecolari.
- Preferibile: almeno un anno di esperienza con Medicare e Medicaid.
- Preferibile: conoscenza bilingue di inglese e spagnolo.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Capacità di spiegare con chiarezza ed empatia copertura, costi e responsabilità finanziaria per i test in salute femminile, genetica e oncologia.
- Capacità di definire protocolli e procedure e collaborare con diversi team.
- Capacità di apprendere in un ambiente dinamico.
- Grande attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione.
- Ottime capacità organizzative.
- Disinvoltura nell’utilizzo di più schermate e applicazioni informatiche.
- Capacità di inserire dati alfanumerici.
- Capacità di spiegare i dettagli di fatturazione o del conto in modo chiaro e professionale.
- Orientamento al cliente nella risoluzione di problemi e richieste.
- Capacità di rispettare i requisiti di riservatezza, privacy e conformità normativa.
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Copertura per invalidità a breve termine
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite (PTO) o permessi flessibili (FTO)
- Rimborso delle tasse universitarie
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti