Labcorp kombinerar laboratorietester, diagnostik, läkemedelsutveckling och vetenskapliga data för att stödja vårdgivare, sjukhus, läkemedelsföretag, forskare och patienter. Den globala verksamheten betjänar mer än 160 miljoner patienter varje år, med team som arbetar inom ett omfattande laboratorienätverk och i mer än 100 länder. Företaget använder avancerad teknik, inklusive artificiell intelligens och digitala verktyg, för att påskynda klinisk forskning, möjliggöra precisionsmedicinska initiativ som cell- och genterapier samt onkologisk diagnostik, och bidra till medicinska beslut. Labcorps karriärmöjligheter omfattar hälso- och sjukvård, läkemedel, bioteknik, laboratorievetenskap, teknik och läkemedelsutveckling.
Kundservicemedarbetare I – distansarbete, North Carolina
Hantera fakturafrågor, kundfordringar och betalningsplaner för patienter hos Labcorp Genetics i en kundserviceroll på distans. Hjälp patienter, vårdgivare och försäkringsbolag via telefon med frågor om konton och betalningar.
Beskrivning
- Ta emot ett stort antal inkommande samtal från patienter, läkarmottagningar och privata försäkringsbolag.
- Ring kunder för att följa upp obetalda patientbelopp och besvara frågor om konton.
- Lägg upp betalningsplaner för patienter med obetalda saldon.
- Undersök och lös patienters frågor under samtal med hjälp av flera system och informationskällor.
- Uppnå mål för prestation och servicekvalitet.
- Genomför strukturerad utbildning och lär dig de processer som krävs för rollen.
- Var första kontakt för patienter, vårdgivarmottagningar och försäkringsbolag i frågor om fakturering och patientkonton.
- Besvara kundfrågor och förklara tillgängliga betalningsalternativ.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED.
- Minst ett års erfarenhet av kundservice.
- Meriterande: Minst ett års erfarenhet av callcenter eller kundservice inom hälso- och sjukvård.
- Meriterande: Minst ett års erfarenhet av medicinsk fakturering, försäkringsärenden och förklaring av försäkringsförmåner (EOB).
- Meriterande: Minst ett års erfarenhet av patientfakturering.
- Meriterande: Minst ett års erfarenhet av fakturering inom kvinnors hälsa, genetik eller specialiserade onkologiska tester.
- Meriterande: Minst ett års erfarenhet av ersättningsfrågor för molekylära tester.
- Meriterande: Minst ett års erfarenhet av Medicare och Medicaid.
- Meriterande: Kunskaper i både engelska och spanska.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att tydligt och empatiskt förklara försäkringsskydd, kostnader och ekonomiskt ansvar för tester inom kvinnors hälsa, genetik och onkologi.
- Förmåga att fastställa protokoll och rutiner samt samarbeta mellan team.
- Förmåga att lära sig i en miljö med högt tempo.
- Noggrannhet och god känsla för detaljer.
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra.
- God organisationsförmåga.
- Bekväm med att arbeta i flera fönster och datorprogram.
- Förmåga att mata in alfanumeriska uppgifter.
- Förmåga att förklara fakturerings- och kontouppgifter tydligt och professionellt.
- Kundfokus och förmåga att lösa problem och besvara frågor.
- Förmåga att följa krav på sekretess, integritet och regelefterlevnad.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Ersättning vid kortvarig arbetsoförmåga
- Ersättning vid långvarig arbetsoförmåga
- 401(k)-pensionsplan
- Betald ledighet (PTO) eller flexibel ledighet (FTO)
- Ersättning för studieavgifter
- Program för köp av aktier för anställda