ECRI je neprofitna organizacija za varnost v zdravstvu, ki izvajalcem zdravstvenih storitev, plačnikom, proizvajalcem in vladnim agencijam pomaga sprejemati varnejše in učinkovitejše odločitve. Njeno delo združuje na dokazih temelječe ocenjevanje, testiranje medicinskih pripomočkov, svetovalne storitve za varnost pacientov, obveščevalne podatke o dobavni verigi, izobraževanje in svetovanje. Na podlagi več kot pet desetletij izkušenj, nacionalne zbirke podatkov o varnostnih dogodkih in multidisciplinarne ekipe strokovnjakov ECRI podpira organizacije, ki si prizadevajo zmanjšati škodo, ki jo je mogoče preprečiti, ter izboljšati kakovost in vrednost zdravstvene oskrbe.
Tehnik za stranke in servisno službo II – delo na daljavo v Pensilvaniji
Podpirajte ECRI, neprofitno organizacijo za varnost v zdravstvu, kot tehnik za stranke in servisno službo II. Odpravljajte napredne težave končnih naprav, Microsofta 365, omrežij in programske opreme za notranje in zunanje stranke.
Opis
- Takoj odgovarjajte na vprašanja strank po telefonu, e-pošti in klepetu.
- Spremljajte in obravnavajte zahtevke Client Services, sporočila v prejetih sporočilih, glasovno pošto in zahteve za telefonske interne številke.
- Profesionalno in vljudno obravnavajte veliko število vprašanj strank.
- Spoznajte izdelke ECRI, da boste lahko učinkovito reševali vprašanja strank.
- Podpirajte zahtevne uvedbe izdelkov za notranje in zunanje stranke.
- Odpravljajte napredne težave s prenosnimi in namiznimi računalniki, programsko opremo in omrežji.
- Sodelujte z ekipo Infrastructure Operations pri ustvarjanju slik operacijskih sistemov za obstoječo in novo strojno opremo končnih uporabnikov.
- Odpravljajte napake v skriptah in vzdržujte skripte, ki avtomatizirajo uvajanja, namestitve in posodobitve.
- Uporabljajte Microsoft Intune za pakiranje in uvajanje nadgradenj operacijskih sistemov, programske opreme ECRI in posodobitev aplikacij.
- Beležite in rešujte težave končnih uporabnikov v sistemu Service Desk, upravljajte eskalacije in podpirajte analizo temeljnega vzroka.
- Upravljajte uporabniške račune in organizacijske enote v sistemih Active Directory in Entra.
- Upravljajte pravilnike delovnih postaj in uporabniških skupin ter odpravljajte z njimi povezane težave.
- Upravljajte poročila o skladnosti posodobitev sistema Windows in jih vzdržujte.
- Vzdržujte varnostne kopije namiznih računalnikov in procese sinhronizacije datotek.
- Pomagajte pri načrtovanju in izdelavi aplikacij Microsoft Power Apps.
- Usklajujte migracije končnih naprav in podatkov na nadomestno strojno opremo.
- Vzdržujte natančne evidence strojne in programske opreme.
- Vodite manjše projekte ter vodstvu zagotavljajte tedenske in mesečne posodobitve stanja.
- Zagotavljajte rutinsko podporo in odpravljajte težave s telefonskimi, faksimilnimi in sistemi glasovne pošte.
- Ustvarjajte in izvajajte interno usposabljanje za poslovne aplikacije.
- Zagotavljajte rutinsko tehnično pomoč in nameščajte programsko opremo za specializirane poslovne aplikacije.
- Sodelujte v rotacijskem razporedu dežurstev.
- Zagotavljajte rutinsko tehnično podporo na lokacijah ECRI po Združenih državah Amerike.
- Opravljajte druge dodeljene naloge.
Zahteve
- Zaželene so vsaj tri leta praktičnih izkušenj na področju IT podpore poslovnim uporabnikom s strojno opremo, operacijskimi sistemi in programsko opremo za Windows in Mac.
- Delovno poznavanje aplikacij in storitev Microsoft 365, vključno s Teams, Office in Outlook.
- Sposobnost jasnega sporazumevanja, učenja od sodelavcev in upoštevanja uveljavljenih standardov.
- Predhodne izkušnje s podporo notranjim in zunanjim uporabnikom.
- Zaželene so izkušnje z uporabo korporativne platforme za zahtevke.
- Zaželene so izkušnje z upravljanjem uporabnikov in skupin v sistemih Active Directory in Entra.
- Zaželena je višješolska ali visokošolska diploma, vendar ni obvezna; ustrezne poklicne izkušnje lahko nadomestijo formalno izobrazbo.
- Znanje Microsofta 365, sistema Windows 10, macOS in osnovnih omrežnih konceptov.
- Praktične izkušnje s platformami službe za pomoč uporabnikom, kot je HubSpot, in programsko opremo CRM so obvezne.
- Zaželene so izkušnje z Jiro ali primerljivo platformo za zahtevke.
- Microsoftova potrdila so zaželena, vendar niso obvezna.
- Sposobnost sedenja za mizo ali na fiksnem delovnem mestu večino delovnega dne.
- Sposobnost uporabe standardne pisarniške opreme, vključno s prenosnikom, tipkovnico, miško, spletno kamero in telefonom.
- Sposobnost učinkovitega pisnega in ustnega sporočanja informacij in idej.
Ugodnosti
- Zdravstveno kritje med drugim vključuje zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje ter življenjsko zavarovanje, zavarovanje za primer invalidnosti in zavarovanje za kritične bolezni.
- Pokojninski varčevalni načrt s prispevkom delodajalca.
- Skupine zaposlenih, osredotočene na pripadnost, učenje, poklicno rast in podporo sodelavcev.
- Do 16 plačanih ur na leto prek programa ECRI Cares za prostovoljstvo pri odobrenih dobrodelnih organizacijah.
- Plačan dopust.
- Plačani prazniki.
- Povračilo stroškov šolnine.
- Na voljo so tudi dodatne ugodnosti.