ECRI to organizacja non-profit zajmująca się bezpieczeństwem opieki zdrowotnej, która pomaga świadczeniodawcom, płatnikom, producentom i instytucjom rządowym podejmować bezpieczniejsze i skuteczniejsze decyzje. Jej działalność obejmuje oparte na dowodach oceny, testowanie wyrobów medycznych, doradztwo w zakresie bezpieczeństwa pacjentów, analizę łańcuchów dostaw, edukację i konsulting. Korzystając z ponad pięciu dekad doświadczenia, ogólnokrajowego zbioru danych dotyczących zdarzeń związanych z bezpieczeństwem oraz interdyscyplinarnego zespołu ekspertów, ECRI wspiera organizacje dążące do ograniczenia możliwych do uniknięcia szkód oraz poprawy jakości i wartości opieki.
Technik ds. klientów i Service Desk II — praca zdalna w Pensylwanii
Wspieraj organizację non-profit ECRI zajmującą się bezpieczeństwem opieki zdrowotnej jako technik ds. klientów i Service Desk II. Diagnozuj zaawansowane problemy z urządzeniami końcowymi, Microsoft 365, sieciami i oprogramowaniem dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
Opis
- Szybko odpowiadać na pytania klientów przez telefon, e-mail i czat.
- Monitorować i obsługiwać zgłoszenia Client Services, wiadomości w skrzynce odbiorczej, pocztę głosową oraz prośby dotyczące numerów wewnętrznych.
- Profesjonalnie i uprzejmie obsługiwać dużą liczbę zapytań klientów.
- Poznawać produkty ECRI, aby skutecznie rozwiązywać pytania klientów.
- Wspierać złożone wdrożenia produktów dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
- Diagnozować zaawansowane problemy z laptopami, komputerami stacjonarnymi, oprogramowaniem i sieciami.
- Współpracować z Infrastructure Operations przy tworzeniu obrazów systemów operacyjnych dla używanego i nowego sprzętu użytkowników końcowych.
- Debugować i utrzymywać skrypty automatyzujące wdrożenia, instalacje i aktualizacje.
- Korzystać z Microsoft Intune do pakowania i wdrażania aktualizacji systemów operacyjnych, oprogramowania ECRI i aktualizacji aplikacji.
- Rejestrować i rozwiązywać problemy użytkowników końcowych w systemie Service Desk, zarządzać eskalacjami i wspierać analizę przyczyn źródłowych.
- Administrować kontami użytkowników i jednostkami organizacyjnymi w Active Directory i Entra.
- Administrować zasadami dotyczącymi stacji roboczych i grup użytkowników oraz rozwiązywać związane z nimi problemy.
- Tworzyć i utrzymywać raporty zgodności aktualizacji systemu Windows.
- Utrzymywać kopie zapasowe komputerów stacjonarnych i procesy synchronizacji plików.
- Pomagać w projektowaniu i tworzeniu rozwiązań Microsoft Power Apps.
- Koordynować migracje urządzeń końcowych i danych na sprzęt zastępczy.
- Utrzymywać dokładne rejestry sprzętu i oprogramowania.
- Prowadzić małe projekty oraz przekazywać kierownictwu tygodniowe i miesięczne aktualizacje statusu.
- Zapewniać standardowe wsparcie i rozwiązywać problemy z systemami telefonicznymi, faksowymi i pocztą głosową.
- Tworzyć i prowadzić wewnętrzne szkolenia z aplikacji biznesowych.
- Zapewniać standardową pomoc techniczną i instalować oprogramowanie dla specjalistycznych aplikacji korporacyjnych.
- Uczestniczyć w rotacyjnym grafiku dyżurów.
- Zapewniać standardowe wsparcie techniczne w placówkach ECRI na terenie całych Stanów Zjednoczonych.
- Wykonywać inne przydzielone obowiązki.
Wymagania
- Preferowane są co najmniej trzy lata praktycznego doświadczenia w IT we wspieraniu użytkowników korporacyjnych korzystających ze sprzętu, systemów operacyjnych i oprogramowania Windows oraz Mac.
- Znajomość aplikacji i usług Microsoft 365, w tym Teams, Office i Outlook.
- Umiejętność jasnej komunikacji, uczenia się od współpracowników i przestrzegania ustalonych standardów.
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych.
- Preferowane jest doświadczenie z korporacyjną platformą obsługi zgłoszeń.
- Preferowane jest doświadczenie w administrowaniu użytkownikami i grupami w Active Directory i Entra.
- Preferowane jest wykształcenie na poziomie associate lub licencjackim, ale nie jest ono wymagane; odpowiednie doświadczenie zawodowe może zastąpić formalne wykształcenie.
- Biegłość w obsłudze Microsoft 365, Windows 10, macOS oraz znajomość podstawowych zasad działania sieci.
- Wymagane jest praktyczne doświadczenie z platformami pomocy technicznej, takimi jak HubSpot, oraz oprogramowaniem CRM.
- Preferowane jest doświadczenie z Jira lub porównywalną platformą obsługi zgłoszeń.
- Certyfikaty Microsoft są mile widziane, ale nie są wymagane.
- Zdolność do pozostawania przy biurku lub stałym stanowisku pracy przez większość dnia roboczego.
- Zdolność do korzystania ze standardowego wyposażenia biurowego, w tym laptopa, klawiatury, myszy, kamery internetowej i telefonu.
- Umiejętność skutecznego przekazywania informacji i pomysłów w formie pisemnej i ustnej.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne obejmuje ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie, od niezdolności do pracy i na wypadek poważnych chorób, a także inne opcje.
- Plan oszczędności emerytalnych z dopłatą pracodawcy.
- Grupy pracownicze skupione na przynależności, nauce, rozwoju zawodowym i wzajemnym wsparciu.
- Do 16 płatnych godzin rocznie w ramach ECRI Cares na wolontariat w zatwierdzonych organizacjach charytatywnych.
- Płatny urlop.
- Płatne dni świąteczne.
- Zwrot kosztów nauki.
- Dostępne są dodatkowe świadczenia dodatkowe.