ECRI er en ideell organisasjon for sikkerhet i helsetjenesten som hjelper behandlingssteder, betalere, produsenter og offentlige myndigheter med å ta sikrere og mer effektive beslutninger. Arbeidet kombinerer kunnskapsbaserte evalueringer, testing av medisinsk utstyr, rådgivning om pasientsikkerhet, innsikt i forsyningskjeder, opplæring og konsulenttjenester. Med mer enn fem tiårs erfaring, et landsdekkende datasett over sikkerhetshendelser og et tverrfaglig team av eksperter støtter ECRI organisasjoner som arbeider for å redusere skader som kan forebygges, og forbedre kvaliteten og verdien av helsehjelpen.
Klient- og servicedesk-tekniker II – fjernarbeid i Pennsylvania
Støtt ECRIs ideelle organisasjon for sikkerhet i helsetjenesten som klient- og servicedesk-tekniker II. Feilsøk avanserte problemer med endepunkter, Microsoft 365, nettverk og programvare for interne og eksterne klienter.
Beskrivelse
- Besvar klienters spørsmål raskt via telefon, e-post og chat.
- Overvåk og håndter saker for klienttjenester, innboksmeldinger, talepost og forespørsler om telefonnumre.
- Håndter et stort antall klienthenvendelser profesjonelt og høflig.
- Bli kjent med ECRIs produkter for å løse klienters spørsmål effektivt.
- Støtt komplekse produktlanseringer for interne og eksterne klienter.
- Feilsøk avanserte problemer med bærbare og stasjonære datamaskiner, programvare og nettverk.
- Samarbeid med Infrastructure Operations om å opprette operativsystemavbildninger for eksisterende og nytt sluttbrukerutstyr.
- Feilsøk og vedlikehold skript som automatiserer utrullinger, installasjoner og oppdateringer.
- Bruk Microsoft Intune til å pakke og distribuere oppgraderinger av operativsystemer, ECRI-programvare og programoppdateringer.
- Registrer og løs sluttbrukerproblemer i servicedesksystemet, håndter eskaleringer og støtt analyse av grunnårsaker.
- Administrer brukerkontoer og organisasjonsenheter i Active Directory og Entra.
- Administrer og feilsøk policyer for arbeidsstasjoner og brukergrupper.
- Drift og vedlikehold rapporter om samsvar med Windows-oppdateringer.
- Vedlikehold sikkerhetskopiering av stasjonære datamaskiner og prosesser for filsynkronisering.
- Bidra til å utforme og bygge Microsoft Power Apps.
- Koordiner migrering av endepunkter og data til erstatningsmaskinvare.
- Vedlikehold nøyaktige maskinvare- og programvarebeholdninger.
- Led mindre prosjekter og gi ukentlige og månedlige statusoppdateringer til ledelsen.
- Gi rutinemessig støtte og feilsøking for telefon-, faks- og talepostsystemer.
- Opprett og gjennomfør intern opplæring i forretningsapplikasjoner.
- Gi rutinemessig teknisk hjelp og installer programvare for spesialiserte virksomhetsapplikasjoner.
- Delta i en roterende beredskapsordning.
- Gi rutinemessig teknisk støtte ved ECRIs anlegg over hele USA.
- Utfør andre tildelte oppgaver.
Krav
- Minst tre års praktisk IT-erfaring med støtte til bedriftsbrukere på Windows- og Mac-maskinvare, operativsystemer og programvare er ønskelig.
- Arbeidskunnskap om Microsoft 365-applikasjoner og -tjenester, inkludert Teams, Office og Outlook.
- Evne til å kommunisere tydelig, lære av kolleger og følge etablerte standarder.
- Tidligere erfaring med kundeservice for interne og eksterne brukere.
- Erfaring med en bedriftsplattform for saksbehandling er ønskelig.
- Erfaring med administrasjon av brukere og grupper i Active Directory og Entra er ønskelig.
- En associate- eller bachelorgrad er ønskelig, men ikke nødvendig; relevant yrkeserfaring kan erstatte formell utdanning.
- Gode ferdigheter i Microsoft 365, Windows 10, macOS og grunnleggende nettverkskonsepter.
- Praktisk erfaring med helpdeskplattformer som HubSpot og CRM-programvare er påkrevd.
- Erfaring med Jira eller en sammenlignbar saksbehandlingsplattform er ønskelig.
- Microsoft-sertifiseringer er ønskelige, men ikke nødvendige.
- Evne til å sitte ved et skrivebord eller en fast arbeidsstasjon det meste av arbeidsdagen.
- Evne til å bruke standard kontorutstyr, inkludert bærbar datamaskin, tastatur, mus, webkamera og telefon.
- Evne til å kommunisere informasjon og ideer effektivt skriftlig og muntlig.
Fordeler
- Helsedekningen omfatter blant annet medisinsk behandling, tannbehandling, syn, liv, uførhet og kritisk sykdom.
- Pensjonsspareordning med arbeidsgivers matching.
- Medarbeidergrupper med fokus på tilhørighet, læring, faglig utvikling og støtte fra kolleger.
- Opptil 16 betalte timer hvert år gjennom ECRI Cares til frivillig arbeid for godkjente veldedige organisasjoner.
- Betalt fri.
- Betalte helligdager.
- Refusjon av studieavgifter.
- Ytterligere supplerende personalgoder er tilgjengelige.