ECRI ist eine gemeinnützige Organisation für Sicherheit im Gesundheitswesen, die Leistungserbringer, Kostenträger, Hersteller und staatliche Stellen dabei unterstützt, sicherere und wirksamere Entscheidungen zu treffen. Die Arbeit umfasst evidenzbasierte Bewertungen, die Prüfung medizinischer Geräte, Beratung zur Patientensicherheit, Informationen zur Lieferkette, Schulungen und Consulting. Auf Grundlage von mehr als fünf Jahrzehnten Erfahrung, einer landesweiten Datenbank zu Sicherheitsereignissen und eines interdisziplinären Expertenteams unterstützt ECRI Organisationen dabei, vermeidbare Schäden zu reduzieren und Qualität sowie Wirtschaftlichkeit der Versorgung zu verbessern.
Techniker für Client- und Service Desk II – Remote in Pennsylvania
Unterstützen Sie ECRI, eine gemeinnützige Organisation für Sicherheit im Gesundheitswesen, als Techniker für Client- und Service Desk II. Beheben Sie anspruchsvolle Probleme mit Endgeräten, Microsoft 365, Netzwerken und Software für interne und externe Kunden.
Beschreibung
- Beantworten Sie Kundenfragen zeitnah per Telefon, E-Mail und Chat.
- Überwachen und bearbeiten Sie Tickets der Client Services, Posteingangsnachrichten, Voicemails und Anfragen zu Telefondurchwahlen.
- Bearbeiten Sie eine hohe Zahl von Kundenanfragen professionell und höflich.
- Machen Sie sich mit den ECRI-Produkten vertraut, um Kundenfragen wirksam zu beantworten.
- Unterstützen Sie komplexe Produkteinführungen für interne und externe Kunden.
- Beheben Sie anspruchsvolle Probleme mit Laptops, Desktop-Computern, Software und Netzwerken.
- Arbeiten Sie mit Infrastructure Operations zusammen, um Betriebssystem-Images für vorhandene und neue Hardware von Endbenutzern zu erstellen.
- Debuggen und pflegen Sie Skripte, die Bereitstellungen, Installationen und Aktualisierungen automatisieren.
- Verwenden Sie Microsoft Intune, um Betriebssystem-Upgrades, ECRI-Software und Anwendungsaktualisierungen zu paketieren und bereitzustellen.
- Dokumentieren und beheben Sie Endbenutzerprobleme im Service-Desk-System, verwalten Sie Eskalationen und unterstützen Sie die Ursachenanalyse.
- Verwalten Sie Benutzerkonten und Organisationseinheiten in Active Directory und Entra.
- Verwalten und beheben Sie Probleme mit Richtlinien für Arbeitsstationen und Benutzergruppen.
- Erstellen und pflegen Sie Berichte zur Compliance bei Windows-Updates.
- Pflegen Sie Desktop-Backups und Prozesse zur Dateisynchronisierung.
- Unterstützen Sie die Konzeption und Entwicklung von Microsoft Power Apps.
- Koordinieren Sie Endgeräte- und Datenmigrationen auf Ersatzhardware.
- Pflegen Sie genaue Bestandsaufnahmen von Hard- und Software.
- Leiten Sie kleinere Projekte und stellen Sie dem Management wöchentliche und monatliche Statusberichte bereit.
- Bieten Sie routinemäßigen Support und Fehlerbehebung für Telefon-, Fax- und Voicemail-Systeme.
- Erstellen und führen Sie interne Schulungen für Geschäftsanwendungen durch.
- Leisten Sie routinemäßige technische Unterstützung und installieren Sie Software für spezielle Unternehmensanwendungen.
- Nehmen Sie an einem wechselnden Bereitschaftsdienst teil.
- Leisten Sie routinemäßigen technischen Support an ECRI-Standorten in den gesamten Vereinigten Staaten.
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre praktische IT-Erfahrung bei der Unterstützung von Unternehmensbenutzern mit Windows- und Mac-Hardware, Betriebssystemen und Software sind wünschenswert.
- Gute Kenntnisse der Microsoft-365-Anwendungen und -Dienste, einschließlich Teams, Office und Outlook.
- Fähigkeit, klar zu kommunizieren, von Kollegen zu lernen und etablierte Standards einzuhalten.
- Frühere Erfahrung im Kundenservice für die Unterstützung interner und externer Benutzer.
- Erfahrung mit einer unternehmensweiten Ticketing-Plattform ist wünschenswert.
- Erfahrung in der Verwaltung von Active-Directory- und Entra-Benutzern und -Gruppen ist wünschenswert.
- Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss ist wünschenswert, aber nicht erforderlich; einschlägige Berufserfahrung kann eine formale Ausbildung ersetzen.
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Windows 10, macOS und grundlegenden Netzwerkkonzepten.
- Praktische Erfahrung mit Helpdesk-Plattformen wie HubSpot und CRM-Software ist erforderlich.
- Erfahrung mit Jira oder einer vergleichbaren Ticketing-Plattform ist wünschenswert.
- Microsoft-Zertifizierungen sind wünschenswert, aber nicht erforderlich.
- Fähigkeit, den größten Teil des Arbeitstages an einem Schreibtisch oder festen Arbeitsplatz zu sitzen.
- Fähigkeit, übliche Büroausstattung wie Laptop, Tastatur, Maus, Webcam und Telefon zu bedienen.
- Fähigkeit, Informationen und Ideen schriftlich und mündlich wirksam zu vermitteln.
Zusatzleistungen
- Die Krankenversicherung umfasst unter anderem medizinische Versorgung, Zahnbehandlung, Sehhilfen, Lebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung und Versicherung gegen schwere Krankheiten.
- Vom Arbeitgeber bezuschusster Altersvorsorgeplan.
- Mitarbeitergruppen mit Schwerpunkt auf Zugehörigkeit, Lernen, beruflicher Entwicklung und gegenseitiger Unterstützung.
- Bis zu 16 bezahlte Stunden pro Jahr über ECRI Cares für ehrenamtliche Tätigkeiten bei zugelassenen Wohltätigkeitsorganisationen.
- Bezahlte Freistellung.
- Bezahlte Feiertage.
- Erstattung von Studiengebühren.
- Zusätzliche Nebenleistungen sind verfügbar.