
ECRI یک سازمان غیرانتفاعی در زمینه ایمنی مراقبتهای سلامت است که به ارائهدهندگان خدمات سلامت، پرداختکنندگان، تولیدکنندگان و نهادهای دولتی کمک میکند تصمیمهایی ایمنتر و مؤثرتر بگیرند. فعالیتهای این سازمان ارزیابیهای مبتنی بر شواهد، آزمایش تجهیزات پزشکی، خدمات مشاورهای ایمنی بیمار، اطلاعات زنجیره تأمین، آموزش و مشاوره را دربرمیگیرد. ECRI با تکیه بر بیش از پنج دهه تجربه، مجموعهدادهای سراسری از رویدادهای ایمنی و تیمی چندرشتهای از متخصصان، از سازمانهایی حمایت میکند که برای کاهش آسیبهای قابل پیشگیری و بهبود کیفیت و ارزش مراقبت تلاش میکنند.
تکنسین خدمات مشتری و میز خدمت II – دورکار در پنسیلوانیا
بهعنوان تکنسین خدمات مشتری و میز خدمت II از سازمان غیرانتفاعی ایمنی مراقبتهای سلامت ECRI پشتیبانی کنید. مشکلات پیشرفته نقاط پایانی، Microsoft 365، شبکه و نرمافزار را برای مشتریان داخلی و خارجی عیبیابی کنید.
توضیحات
- به پرسشهای مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و چت بهسرعت پاسخ دهید.
- تیکتهای Client Services، پیامهای صندوق ورودی، پیامهای صوتی و درخواستهای داخلی تلفنی را پایش و مدیریت کنید.
- حجم زیادی از درخواستهای مشتریان را با حرفهایگری و ادب مدیریت کنید.
- برای پاسخگویی مؤثر به پرسشهای مشتریان، با محصولات ECRI آشنایی پیدا کنید.
- از راهاندازیهای پیچیده محصولات برای مشتریان داخلی و خارجی پشتیبانی کنید.
- مشکلات پیشرفته لپتاپ، رایانه رومیزی، نرمافزار و شبکه را عیبیابی کنید.
- برای ایجاد ایمیجهای سیستمعامل برای سختافزارهای موجود و جدید کاربران نهایی، با Infrastructure Operations همکاری کنید.
- اسکریپتهای خودکارکننده استقرار، نصب و بهروزرسانیها را اشکالزدایی و نگهداری کنید.
- با استفاده از Microsoft Intune، ارتقاهای سیستمعامل، نرمافزار ECRI و بهروزرسانیهای برنامهها را بستهبندی و مستقر کنید.
- مشکلات کاربران نهایی را در سامانه Service Desk ثبت و حل کنید، ارجاعها را مدیریت کنید و در تحلیل علت ریشهای پشتیبانی دهید.
- حسابهای کاربری و واحدهای سازمانی را در Active Directory و Entra مدیریت کنید.
- سیاستهای ایستگاههای کاری و گروههای کاربری را مدیریت و عیبیابی کنید.
- گزارشهای انطباق بهروزرسانی Windows را اجرا و نگهداری کنید.
- پشتیبانگیری از رایانههای رومیزی و فرایندهای همگامسازی فایل را نگهداری کنید.
- در طراحی و ساخت Microsoft Power Apps کمک کنید.
- مهاجرت نقاط پایانی و دادهها به سختافزار جایگزین را هماهنگ کنید.
- موجودی دقیق سختافزار و نرمافزار را نگهداری کنید.
- رهبری پروژههای کوچک را بر عهده بگیرید و گزارشهای هفتگی و ماهانه وضعیت را به مدیریت ارائه دهید.
- پشتیبانی و عیبیابی معمول سیستمهای تلفن، فکس و پیام صوتی را ارائه کنید.
- برای برنامههای کاربردی کسبوکار، آموزش داخلی ایجاد و ارائه کنید.
- برای برنامههای کاربردی تخصصی سازمانی، کمک فنی معمول ارائه دهید و نرمافزار نصب کنید.
- در برنامه چرخشی کشیک آمادهبهکار شرکت کنید.
- در تأسیسات ECRI در سراسر ایالات متحده پشتیبانی فنی معمول ارائه دهید.
- سایر مسئولیتهای محولشده را انجام دهید.
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه عملی IT در پشتیبانی از کاربران سازمانی با سختافزار، سیستمعامل و نرمافزارهای Windows و Mac ترجیح داده میشود.
- آشنایی کاری با برنامهها و خدمات Microsoft 365، از جمله Teams، Office و Outlook.
- توانایی برقراری ارتباط روشن، یادگیری از همکاران و پیروی از استانداردهای تعیینشده.
- تجربه قبلی خدمات مشتری در پشتیبانی از کاربران داخلی و خارجی.
- تجربه استفاده از یک پلتفرم تیکتینگ سازمانی ترجیح داده میشود.
- تجربه مدیریت کاربران و گروهها در Active Directory و Entra ترجیح داده میشود.
- مدرک کاردانی یا کارشناسی ترجیح داده میشود اما الزامی نیست؛ تجربه حرفهای مرتبط میتواند جایگزین تحصیلات رسمی شود.
- تسلط بر Microsoft 365، Windows 10، macOS و مفاهیم پایه شبکه.
- تجربه عملی کار با پلتفرمهای میز خدمت مانند HubSpot و نرمافزار CRM الزامی است.
- تجربه کار با Jira یا پلتفرم تیکتینگ مشابه ترجیح داده میشود.
- گواهیهای Microsoft ترجیح داده میشوند اما الزامی نیستند.
- توانایی نشستن پشت میز یا ایستگاه کاری ثابت در بیشتر ساعات روز کاری.
- توانایی استفاده از تجهیزات استاندارد اداری، از جمله لپتاپ، صفحهکلید، ماوس، وبکم و تلفن.
- توانایی انتقال مؤثر اطلاعات و ایدهها بهصورت کتبی و شفاهی.
مزایا
- پوشش سلامت شامل بیمه درمانی، دندانپزشکی، بینایی، عمر، ازکارافتادگی و بیماریهای سخت، در کنار گزینههای دیگر است.
- طرح پسانداز بازنشستگی با مشارکت کارفرما.
- گروههای کارکنان با تمرکز بر تعلق، یادگیری، رشد حرفهای و حمایت همکاران.
- حداکثر ۱۶ ساعت مرخصی با حقوق در هر سال از طریق ECRI Cares برای داوطلبی در خیریههای تأییدشده.
- مرخصی با حقوق.
- تعطیلات با حقوق.
- بازپرداخت هزینه تحصیل.
- مزایای جانبی اضافی در دسترس است.