ECRI
ECRI
ECRI یک سازمان غیرانتفاعی در زمینه ایمنی مراقبت‌های سلامت است که به ارائه‌دهندگان خدمات سلامت، پرداخت‌کنندگان، تولیدکنندگان و نهادهای دولتی کمک می‌کند تصمیم‌هایی ایمن‌تر و مؤثرتر بگیرند. فعالیت‌های این سازمان ارزیابی‌های مبتنی بر شواهد، آزمایش تجهیزات پزشکی، خدمات مشاوره‌ای ایمنی بیمار، اطلاعات زنجیره تأمین، آموزش و مشاوره را دربرمی‌گیرد. ECRI با تکیه بر بیش از پنج دهه تجربه، مجموعه‌داده‌ای سراسری از رویدادهای ایمنی و تیمی چندرشته‌ای از متخصصان، از سازمان‌هایی حمایت می‌کند که برای کاهش آسیب‌های قابل پیشگیری و بهبود کیفیت و ارزش مراقبت تلاش می‌کنند.

تکنسین خدمات مشتری و میز خدمت II – دورکار در پنسیلوانیا

به‌عنوان تکنسین خدمات مشتری و میز خدمت II از سازمان غیرانتفاعی ایمنی مراقبت‌های سلامت ECRI پشتیبانی کنید. مشکلات پیشرفته نقاط پایانی، Microsoft 365، شبکه و نرم‌افزار را برای مشتریان داخلی و خارجی عیب‌یابی کنید.

توضیحات

  • به پرسش‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و چت به‌سرعت پاسخ دهید.
  • تیکت‌های Client Services، پیام‌های صندوق ورودی، پیام‌های صوتی و درخواست‌های داخلی تلفنی را پایش و مدیریت کنید.
  • حجم زیادی از درخواست‌های مشتریان را با حرفه‌ای‌گری و ادب مدیریت کنید.
  • برای پاسخ‌گویی مؤثر به پرسش‌های مشتریان، با محصولات ECRI آشنایی پیدا کنید.
  • از راه‌اندازی‌های پیچیده محصولات برای مشتریان داخلی و خارجی پشتیبانی کنید.
  • مشکلات پیشرفته لپ‌تاپ، رایانه رومیزی، نرم‌افزار و شبکه را عیب‌یابی کنید.
  • برای ایجاد ایمیج‌های سیستم‌عامل برای سخت‌افزارهای موجود و جدید کاربران نهایی، با Infrastructure Operations همکاری کنید.
  • اسکریپت‌های خودکارکننده استقرار، نصب و به‌روزرسانی‌ها را اشکال‌زدایی و نگهداری کنید.
  • با استفاده از Microsoft Intune، ارتقاهای سیستم‌عامل، نرم‌افزار ECRI و به‌روزرسانی‌های برنامه‌ها را بسته‌بندی و مستقر کنید.
  • مشکلات کاربران نهایی را در سامانه Service Desk ثبت و حل کنید، ارجاع‌ها را مدیریت کنید و در تحلیل علت ریشه‌ای پشتیبانی دهید.
  • حساب‌های کاربری و واحدهای سازمانی را در Active Directory و Entra مدیریت کنید.
  • سیاست‌های ایستگاه‌های کاری و گروه‌های کاربری را مدیریت و عیب‌یابی کنید.
  • گزارش‌های انطباق به‌روزرسانی Windows را اجرا و نگهداری کنید.
  • پشتیبان‌گیری از رایانه‌های رومیزی و فرایندهای همگام‌سازی فایل را نگهداری کنید.
  • در طراحی و ساخت Microsoft Power Apps کمک کنید.
  • مهاجرت نقاط پایانی و داده‌ها به سخت‌افزار جایگزین را هماهنگ کنید.
  • موجودی دقیق سخت‌افزار و نرم‌افزار را نگهداری کنید.
  • رهبری پروژه‌های کوچک را بر عهده بگیرید و گزارش‌های هفتگی و ماهانه وضعیت را به مدیریت ارائه دهید.
  • پشتیبانی و عیب‌یابی معمول سیستم‌های تلفن، فکس و پیام صوتی را ارائه کنید.
  • برای برنامه‌های کاربردی کسب‌وکار، آموزش داخلی ایجاد و ارائه کنید.
  • برای برنامه‌های کاربردی تخصصی سازمانی، کمک فنی معمول ارائه دهید و نرم‌افزار نصب کنید.
  • در برنامه چرخشی کشیک آماده‌به‌کار شرکت کنید.
  • در تأسیسات ECRI در سراسر ایالات متحده پشتیبانی فنی معمول ارائه دهید.
  • سایر مسئولیت‌های محول‌شده را انجام دهید.

شرایط لازم

  • حداقل سه سال تجربه عملی IT در پشتیبانی از کاربران سازمانی با سخت‌افزار، سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای Windows و Mac ترجیح داده می‌شود.
  • آشنایی کاری با برنامه‌ها و خدمات Microsoft 365، از جمله Teams، Office و Outlook.
  • توانایی برقراری ارتباط روشن، یادگیری از همکاران و پیروی از استانداردهای تعیین‌شده.
  • تجربه قبلی خدمات مشتری در پشتیبانی از کاربران داخلی و خارجی.
  • تجربه استفاده از یک پلتفرم تیکتینگ سازمانی ترجیح داده می‌شود.
  • تجربه مدیریت کاربران و گروه‌ها در Active Directory و Entra ترجیح داده می‌شود.
  • مدرک کاردانی یا کارشناسی ترجیح داده می‌شود اما الزامی نیست؛ تجربه حرفه‌ای مرتبط می‌تواند جایگزین تحصیلات رسمی شود.
  • تسلط بر Microsoft 365، Windows 10، macOS و مفاهیم پایه شبکه.
  • تجربه عملی کار با پلتفرم‌های میز خدمت مانند HubSpot و نرم‌افزار CRM الزامی است.
  • تجربه کار با Jira یا پلتفرم تیکتینگ مشابه ترجیح داده می‌شود.
  • گواهی‌های Microsoft ترجیح داده می‌شوند اما الزامی نیستند.
  • توانایی نشستن پشت میز یا ایستگاه کاری ثابت در بیشتر ساعات روز کاری.
  • توانایی استفاده از تجهیزات استاندارد اداری، از جمله لپ‌تاپ، صفحه‌کلید، ماوس، وب‌کم و تلفن.
  • توانایی انتقال مؤثر اطلاعات و ایده‌ها به‌صورت کتبی و شفاهی.

مزایا

  • پوشش سلامت شامل بیمه درمانی، دندان‌پزشکی، بینایی، عمر، ازکارافتادگی و بیماری‌های سخت، در کنار گزینه‌های دیگر است.
  • طرح پس‌انداز بازنشستگی با مشارکت کارفرما.
  • گروه‌های کارکنان با تمرکز بر تعلق، یادگیری، رشد حرفه‌ای و حمایت همکاران.
  • حداکثر ۱۶ ساعت مرخصی با حقوق در هر سال از طریق ECRI Cares برای داوطلبی در خیریه‌های تأییدشده.
  • مرخصی با حقوق.
  • تعطیلات با حقوق.
  • بازپرداخت هزینه تحصیل.
  • مزایای جانبی اضافی در دسترس است.