A ECRI é uma organização sem fins lucrativos dedicada à segurança em saúde que ajuda prestadores, operadoras, fabricantes e órgãos governamentais a tomar decisões mais seguras e eficazes. Seu trabalho combina avaliações baseadas em evidências, testes de dispositivos médicos, serviços de consultoria em segurança do paciente, inteligência sobre a cadeia de suprimentos, educação e consultoria. Com mais de cinco décadas de experiência, um banco de dados nacional de eventos de segurança e uma equipe multidisciplinar de especialistas, a ECRI apoia organizações que trabalham para reduzir danos evitáveis e melhorar a qualidade e o valor da assistência à saúde.
Técnico II de Clientes e Service Desk – Remoto na Pensilvânia
Apoie a ECRI, uma organização sem fins lucrativos dedicada à segurança na área da saúde, como Técnico II de Clientes e Service Desk. Solucione problemas avançados de endpoints, Microsoft 365, redes e software para clientes internos e externos.
Descrição
- Responda prontamente às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat.
- Monitore e gerencie tickets de Serviços ao Cliente, mensagens da caixa de entrada, correios de voz e solicitações de ramais telefônicos.
- Gerencie um grande volume de consultas de clientes com profissionalismo e cortesia.
- Desenvolva familiaridade com os produtos da ECRI para resolver efetivamente as dúvidas dos clientes.
- Dê suporte a lançamentos complexos de produtos para clientes internos e externos.
- Solucione problemas avançados de notebooks, desktops, software e redes.
- Trabalhe com a Operação de Infraestrutura para criar imagens de sistemas operacionais para hardware de usuários finais existente e novo.
- Depure e mantenha scripts que automatizam implantações, instalações e atualizações.
- Use o Microsoft Intune para empacotar e implantar atualizações do sistema operacional, software da ECRI e atualizações de aplicativos.
- Registre e resolva problemas de usuários finais no sistema de Service Desk, gerencie escalonamentos e apoie a análise de causa raiz.
- Administre contas de usuários e unidades organizacionais no Active Directory e no Entra.
- Administre e solucione problemas de políticas de estações de trabalho e grupos de usuários.
- Opere e mantenha relatórios de conformidade de atualizações do Windows.
- Mantenha backups de desktops e processos de sincronização de arquivos.
- Ajude a projetar e criar aplicativos do Microsoft Power Apps.
- Coordene migrações de endpoints e dados para hardware de substituição.
- Mantenha inventários precisos de hardware e software.
- Lidere pequenos projetos e forneça atualizações de status semanais e mensais à gestão.
- Forneça suporte e solução de problemas de rotina para sistemas de telefone, fax e correio de voz.
- Crie e ministre treinamentos internos para aplicativos empresariais.
- Forneça assistência técnica de rotina e instale software para aplicativos corporativos especializados.
- Participe de uma escala rotativa de plantão.
- Forneça suporte técnico de rotina nas instalações da ECRI em todo os Estados Unidos.
- Conclua outras responsabilidades atribuídas.
Requisitos
- É preferível ter pelo menos três anos de experiência prática em TI dando suporte a usuários corporativos com hardware, sistemas operacionais e software Windows e Mac.
- Conhecimento prático dos aplicativos e serviços do Microsoft 365, incluindo Teams, Office e Outlook.
- Capacidade de se comunicar com clareza, aprender com colegas e seguir padrões estabelecidos.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente para usuários internos e externos.
- É preferível ter experiência com uma plataforma corporativa de tickets.
- É preferível ter experiência administrando usuários e grupos do Active Directory e do Entra.
- É preferível ter diploma de tecnólogo ou bacharelado, mas não é obrigatório; experiência profissional relevante pode substituir a formação formal.
- Proficiência em Microsoft 365, Windows 10, macOS e conceitos básicos de redes.
- É necessária experiência prática com plataformas de help desk, como HubSpot, e software de CRM.
- É preferível ter experiência com Jira ou uma plataforma de tickets comparável.
- Certificações Microsoft são preferíveis, mas não obrigatórias.
- Capacidade de permanecer sentado em uma mesa ou estação de trabalho fixa durante a maior parte do dia de trabalho.
- Capacidade de usar equipamentos de escritório padrão, incluindo notebook, teclado, mouse, webcam e telefone.
- Capacidade de comunicar informações e ideias com eficácia, por escrito e verbalmente.
Benefícios
- A cobertura de saúde inclui seguros médico, odontológico, oftalmológico, de vida, de invalidez e contra doenças graves, entre outras opções.
- Plano de poupança para aposentadoria com contribuição equivalente do empregador.
- Grupos de funcionários focados em pertencimento, aprendizado, crescimento profissional e apoio entre colegas.
- Até 16 horas remuneradas por ano por meio do ECRI Cares para voluntariado em instituições beneficentes aprovadas.
- Folga remunerada.
- Feriados remunerados.
- Reembolso de mensalidades.
- Benefícios adicionais complementares estão disponíveis.