ECRI je nezisková organizace zaměřená na bezpečnost zdravotní péče, která pomáhá poskytovatelům zdravotních služeb, plátcům, výrobcům a vládním institucím přijímat bezpečnější a účinnější rozhodnutí. Její činnost kombinuje hodnocení založená na důkazech, testování zdravotnických prostředků, poradenské služby v oblasti bezpečnosti pacientů, analýzu dodavatelských řetězců, vzdělávání a konzultace. Díky více než pěti desetiletím zkušeností, celostátní databázi událostí souvisejících s bezpečností a multidisciplinárnímu týmu odborníků ECRI podporuje organizace, které usilují o omezení škod, jimž lze předcházet, a o zlepšení kvality a hodnoty péče.
Technik zákaznické podpory a servisního pultu II — práce na dálku v Pensylvánii
Podporujte neziskovou organizaci ECRI zaměřenou na bezpečnost ve zdravotnictví jako technik zákaznické podpory a servisního pultu II. Řešte pokročilé problémy koncových zařízení, Microsoftu 365, sítí a softwaru pro interní i externí klienty.
Popis
- Pohotově odpovídat na dotazy klientů prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Monitorovat a vyřizovat požadavky Client Services, zprávy v doručené poště, hlasové zprávy a žádosti o telefonní klapky.
- Profesionálně a zdvořile vyřizovat velké množství dotazů klientů.
- Seznamovat se s produkty ECRI, aby bylo možné efektivně řešit dotazy klientů.
- Podporovat komplexní uvedení produktů pro interní i externí klienty.
- Diagnostikovat pokročilé problémy s notebooky, stolními počítači, softwarem a sítěmi.
- Spolupracovat s týmem Infrastructure Operations na vytváření obrazů operačních systémů pro stávající i nový hardware koncových uživatelů.
- Ladit a udržovat skripty, které automatizují nasazení, instalace a aktualizace.
- Používat Microsoft Intune k balení a nasazování aktualizací operačních systémů, softwaru ECRI a aktualizací aplikací.
- Evidovat a řešit problémy koncových uživatelů v systému Service Desk, řídit eskalace a podporovat analýzu kořenových příčin.
- Spravovat uživatelské účty a organizační jednotky v Active Directory a Entra.
- Spravovat zásady pracovních stanic a uživatelských skupin a řešit související problémy.
- Vytvářet a udržovat zprávy o souladu aktualizací systému Windows.
- Udržovat zálohy stolních počítačů a procesy synchronizace souborů.
- Pomáhat navrhovat a vytvářet řešení Microsoft Power Apps.
- Koordinovat migrace koncových zařízení a dat na náhradní hardware.
- Udržovat přesné evidence hardwaru a softwaru.
- Vést malé projekty a poskytovat vedení týdenní a měsíční aktualizace stavu.
- Poskytovat běžnou podporu a řešit problémy telefonních, faxových systémů a hlasové pošty.
- Vytvářet a poskytovat interní školení k podnikovým aplikacím.
- Poskytovat běžnou technickou pomoc a instalovat software pro specializované podnikové aplikace.
- Účastnit se rotačního pohotovostního rozpisu.
- Poskytovat běžnou technickou podporu v zařízeních ECRI po celých Spojených státech.
- Plnit další přidělené povinnosti.
Požadavky
- Upřednostňují se alespoň tři roky praktických zkušeností v IT s podporou podnikových uživatelů používajících hardware, operační systémy a software Windows a Mac.
- Pracovní znalost aplikací a služeb Microsoft 365 včetně Teams, Office a Outlooku.
- Schopnost jasně komunikovat, učit se od kolegů a dodržovat zavedené standardy.
- Předchozí zkušenosti s podporou interních a externích uživatelů.
- Upřednostňují se zkušenosti s podnikovou platformou pro správu požadavků.
- Upřednostňují se zkušenosti se správou uživatelů a skupin v Active Directory a Entra.
- Upřednostňuje se vyšší odborné nebo bakalářské vzdělání, není však povinné; příslušné profesní zkušenosti mohou nahradit formální vzdělání.
- Dobrá znalost Microsoftu 365, Windows 10, macOS a základních principů počítačových sítí.
- Vyžadují se praktické zkušenosti s platformami helpdesku, jako je HubSpot, a CRM softwarem.
- Upřednostňují se zkušenosti s Jira nebo srovnatelnou platformou pro správu požadavků.
- Certifikace Microsoft jsou výhodou, nejsou však povinné.
- Schopnost trávit většinu pracovního dne vsedě u stolu nebo na pevném pracovním místě.
- Schopnost používat standardní kancelářské vybavení včetně notebooku, klávesnice, myši, webové kamery a telefonu.
- Schopnost efektivně předávat informace a myšlenky písemně i ústně.
Benefity
- Zdravotní pojištění zahrnuje zdravotní, zubní, oční, životní pojištění, pojištění invalidity a pojištění pro případ kritického onemocnění spolu s dalšími možnostmi.
- Důchodový spořicí plán s příspěvkem zaměstnavatele.
- Zaměstnanecké skupiny zaměřené na sounáležitost, vzdělávání, profesní růst a vzájemnou podporu.
- Až 16 placených hodin ročně v rámci programu ECRI Cares na dobrovolnickou práci pro schválené charitativní organizace.
- Placené volno.
- Placené svátky.
- Příspěvek na školné.
- K dispozici jsou další doplňkové benefity.