ECRI is een non-profitorganisatie voor zorgveiligheid die zorgaanbieders, zorgverzekeraars, fabrikanten en overheidsinstanties helpt om veiligere en effectievere beslissingen te nemen. Het werk omvat evidence-based evaluaties, het testen van medische hulpmiddelen, advies over patiëntveiligheid, informatie over de toeleveringsketen, opleidingen en consultancy. Met meer dan vijf decennia ervaring, een landelijke database met veiligheidsincidenten en een multidisciplinair team van deskundigen ondersteunt ECRI organisaties bij het verminderen van vermijdbare schade en het verbeteren van de kwaliteit en waarde van zorg.
Client- en servicedesktechnicus II – op afstand in Pennsylvania
Ondersteun ECRI, een non-profitorganisatie voor veiligheid in de gezondheidszorg, als client- en servicedesktechnicus II. Los geavanceerde problemen met eindpunten, Microsoft 365, netwerken en software op voor interne en externe klanten.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten snel via telefoon, e-mail en chat.
- Monitor en behandel tickets van Client Services, inboxberichten, voicemail en verzoeken voor telefoontoestelnummers.
- Behandel een groot aantal klantvragen professioneel en vriendelijk.
- Bouw kennis op van ECRI-producten om vragen van klanten effectief te beantwoorden.
- Ondersteun complexe productlanceringen voor interne en externe klanten.
- Los geavanceerde problemen met laptops, desktops, software en netwerken op.
- Werk samen met Infrastructure Operations aan het maken van besturingssysteemimages voor bestaande en nieuwe hardware voor eindgebruikers.
- Debug en onderhoud scripts die implementaties, installaties en updates automatiseren.
- Gebruik Microsoft Intune om upgrades van besturingssystemen, ECRI-software en applicatie-updates te verpakken en te implementeren.
- Registreer en los problemen van eindgebruikers op in het servicedesksysteem, beheer escalaties en ondersteun oorzaakanalyses.
- Beheer gebruikersaccounts en organisatie-eenheden in Active Directory en Entra.
- Beheer en los problemen op met beleidsregels voor werkstations en gebruikersgroepen.
- Beheer en onderhoud rapporten over de naleving van Windows-updates.
- Onderhoud desktopback-ups en processen voor bestandssynchronisatie.
- Help bij het ontwerpen en bouwen van Microsoft Power Apps.
- Coördineer migraties van eindpunten en gegevens naar vervangende hardware.
- Houd nauwkeurige inventarissen van hardware en software bij.
- Leid kleine projecten en verstrek wekelijks en maandelijks statusupdates aan het management.
- Bied routinematige ondersteuning en probleemoplossing voor telefoon-, fax- en voicemailsystemen.
- Maak en geef interne trainingen voor bedrijfsapplicaties.
- Bied routinematige technische ondersteuning en installeer software voor gespecialiseerde bedrijfsapplicaties.
- Neem deel aan een roulerende bereikbaarheidsdienst.
- Bied routinematige technische ondersteuning op ECRI-locaties verspreid over de Verenigde Staten.
- Voer andere toegewezen verantwoordelijkheden uit.
Vereisten
- Minimaal drie jaar praktische IT-ervaring met het ondersteunen van zakelijke gebruikers met Windows- en Mac-hardware, besturingssystemen en software is gewenst.
- Werkkennis van Microsoft 365-toepassingen en -diensten, waaronder Teams, Office en Outlook.
- Vermogen om duidelijk te communiceren, van collega’s te leren en vastgestelde normen te volgen.
- Eerdere ervaring met klantenservice voor interne en externe gebruikers.
- Ervaring met een zakelijk ticketsysteem is gewenst.
- Ervaring met het beheren van Active Directory- en Entra-gebruikers en -groepen is gewenst.
- Een associate- of bachelordiploma is gewenst maar niet vereist; relevante werkervaring kan formele opleiding vervangen.
- Vaardigheid met Microsoft 365, Windows 10, macOS en basisbegrippen van netwerken.
- Praktische ervaring met helpdeskplatforms zoals HubSpot en CRM-software is vereist.
- Ervaring met Jira of een vergelijkbaar ticketsysteem is gewenst.
- Microsoft-certificeringen zijn gewenst maar niet vereist.
- Vermogen om het grootste deel van de werkdag aan een bureau of vaste werkplek te zitten.
- Vermogen om standaard kantoorapparatuur te gebruiken, waaronder een laptop, toetsenbord, muis, webcam en telefoon.
- Vermogen om informatie en ideeën zowel schriftelijk als mondeling effectief over te brengen.
Voordelen
- De zorgverzekering omvat onder meer medische, tandheelkundige en oogzorg, levensverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en een verzekering tegen ernstige ziekten.
- Pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage.
- Werknemersgroepen gericht op verbondenheid, leren, professionele groei en ondersteuning door collega’s.
- Maximaal 16 betaalde uren per jaar via ECRI Cares voor vrijwilligerswerk bij goedgekeurde liefdadigheidsorganisaties.
- Betaald verlof.
- Betaalde feestdagen.
- Vergoeding van collegegeld.
- Er zijn aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden beschikbaar.