
ECRI เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านความปลอดภัยทางการแพทย์ ซึ่งช่วยผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ผู้จ่ายเงิน ผู้ผลิต และหน่วยงานภาครัฐในการตัดสินใจที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การดำเนินงานขององค์กรผสานการประเมินตามหลักฐาน การทดสอบอุปกรณ์การแพทย์ บริการให้คำปรึกษาด้านความปลอดภัยของผู้ป่วย ข้อมูลเชิงลึกด้านห่วงโซ่อุปทาน การศึกษาอบรม และการให้คำปรึกษา ด้วยประสบการณ์กว่าห้าทศวรรษ ชุดข้อมูลเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยระดับประเทศ และทีมผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขา ECRI สนับสนุนองค์กรต่าง ๆ ในการลดอันตรายที่ป้องกันได้ และยกระดับคุณภาพรวมถึงความคุ้มค่าของการดูแลสุขภาพ
ช่างเทคนิคไคลเอนต์และฝ่ายบริการระดับ II – ทำงานทางไกลในเพนซิลเวเนีย
สนับสนุน ECRI ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านความปลอดภัยทางการแพทย์ ในตำแหน่งช่างเทคนิคไคลเอนต์และฝ่ายบริการระดับ II แก้ไขปัญหาขั้นสูงด้านอุปกรณ์ปลายทาง Microsoft 365 เครือข่าย และซอฟต์แวร์ให้แก่ไคลเอนต์ภายในและภายนอก
รายละเอียด
- ตอบคำถามของไคลเอนต์อย่างรวดเร็วผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชต
- ติดตามและจัดการทิกเก็ตของ Client Services ข้อความในกล่องจดหมาย ข้อความเสียง และคำขอหมายเลขต่อโทรศัพท์
- จัดการคำถามจำนวนมากจากไคลเอนต์ด้วยความเป็นมืออาชีพและสุภาพ
- ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของ ECRI เพื่อแก้ไขคำถามของไคลเอนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สนับสนุนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนสำหรับไคลเอนต์ภายในและภายนอก
- แก้ไขปัญหาขั้นสูงเกี่ยวกับแล็ปท็อป เดสก์ท็อป ซอฟต์แวร์ และเครือข่าย
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสร้างอิมเมจระบบปฏิบัติการสำหรับฮาร์ดแวร์ผู้ใช้ปลายทางที่มีอยู่และใหม่
- แก้ไขข้อบกพร่องและดูแลสคริปต์ที่ทำให้การปรับใช้ การติดตั้ง และการอัปเดตเป็นแบบอัตโนมัติ
- ใช้ Microsoft Intune เพื่อจัดแพ็กเกจและปรับใช้การอัปเกรดระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์ ECRI และการอัปเดตแอปพลิเคชัน
- บันทึกและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ปลายทางในระบบ Service Desk จัดการการส่งต่อปัญหา และสนับสนุนการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน
- ดูแลบัญชีผู้ใช้และหน่วยงานภายใน Active Directory และ Entra
- ดูแลและแก้ไขปัญหานโยบายกลุ่มของเวิร์กสเตชันและผู้ใช้
- ดำเนินการและดูแลรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการอัปเดต Windows
- ดูแลกระบวนการสำรองข้อมูลเดสก์ท็อปและการซิงโครไนซ์ไฟล์
- ช่วยออกแบบและสร้าง Microsoft Power Apps
- ประสานงานการย้ายข้อมูลและอุปกรณ์ปลายทางไปยังฮาร์ดแวร์ทดแทน
- ดูแลบัญชีรายการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้ถูกต้อง
- เป็นผู้นำโครงการขนาดเล็กและจัดทำรายงานสถานะรายสัปดาห์และรายเดือนให้ฝ่ายบริหาร
- ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับระบบโทรศัพท์ แฟกซ์ และข้อความเสียง
- สร้างและจัดการฝึกอบรมภายในเกี่ยวกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคเป็นประจำและติดตั้งซอฟต์แวร์สำหรับแอปพลิเคชันเฉพาะขององค์กร
- เข้าร่วมตารางเวรสนับสนุนแบบหมุนเวียน
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นประจำที่สถานที่ของ ECRI ทั่วสหรัฐอเมริกา
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องการประสบการณ์ด้านไอทีภาคปฏิบัติอย่างน้อยสามปีในการสนับสนุนผู้ใช้ในองค์กรที่ทำงานกับฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และซอฟต์แวร์ Windows และ Mac
- มีความรู้ในการใช้งานแอปพลิเคชันและบริการ Microsoft 365 รวมถึง Teams, Office และ Outlook
- สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน เรียนรู้จากเพื่อนร่วมงาน และปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าในการสนับสนุนผู้ใช้ภายในและภายนอก
- ต้องการประสบการณ์การใช้แพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตขององค์กร
- ต้องการประสบการณ์การดูแลผู้ใช้และกลุ่มใน Active Directory และ Entra
- ต้องการวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีแต่ไม่บังคับ ประสบการณ์วิชาชีพที่เกี่ยวข้องอาจใช้ทดแทนการศึกษาอย่างเป็นทางการได้
- มีความชำนาญด้าน Microsoft 365, Windows 10, macOS และแนวคิดพื้นฐานด้านเครือข่าย
- ต้องมีประสบการณ์จริงกับแพลตฟอร์ม help desk เช่น HubSpot และซอฟต์แวร์ CRM
- ต้องการประสบการณ์กับ Jira หรือแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตที่เทียบเท่า
- ต้องการใบรับรอง Microsoft แต่ไม่บังคับ
- สามารถนั่งทำงานที่โต๊ะหรือเวิร์กสเตชันประจำได้เกือบตลอดวันทำงาน
- สามารถใช้อุปกรณ์สำนักงานมาตรฐาน รวมถึงแล็ปท็อป แป้นพิมพ์ เมาส์ เว็บแคม และโทรศัพท์
- สามารถสื่อสารข้อมูลและแนวคิดได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพประกอบด้วยประกันการแพทย์ ทันตกรรม สายตา ชีวิต ทุพพลภาพ และโรคร้ายแรง รวมถึงตัวเลือกอื่น ๆ
- แผนการออมเพื่อการเกษียณอายุที่นายจ้างสมทบเงิน
- กลุ่มพนักงานที่มุ่งเน้นการสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง การเรียนรู้ การเติบโตทางอาชีพ และการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงาน
- เวลาสูงสุด 16 ชั่วโมงต่อปีโดยได้รับค่าจ้างผ่าน ECRI Cares เพื่อทำงานอาสาสมัครกับองค์กรการกุศลที่ได้รับอนุมัติ
- วันลาที่ได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
- การเบิกคืนค่าเล่าเรียน
- มีสวัสดิการเพิ่มเติมอื่น ๆ