ECRI
ECRI
ECRI เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านความปลอดภัยทางการแพทย์ ซึ่งช่วยผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ผู้จ่ายเงิน ผู้ผลิต และหน่วยงานภาครัฐในการตัดสินใจที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การดำเนินงานขององค์กรผสานการประเมินตามหลักฐาน การทดสอบอุปกรณ์การแพทย์ บริการให้คำปรึกษาด้านความปลอดภัยของผู้ป่วย ข้อมูลเชิงลึกด้านห่วงโซ่อุปทาน การศึกษาอบรม และการให้คำปรึกษา ด้วยประสบการณ์กว่าห้าทศวรรษ ชุดข้อมูลเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยระดับประเทศ และทีมผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขา ECRI สนับสนุนองค์กรต่าง ๆ ในการลดอันตรายที่ป้องกันได้ และยกระดับคุณภาพรวมถึงความคุ้มค่าของการดูแลสุขภาพ

ช่างเทคนิคไคลเอนต์และฝ่ายบริการระดับ II – ทำงานทางไกลในเพนซิลเวเนีย

สนับสนุน ECRI ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านความปลอดภัยทางการแพทย์ ในตำแหน่งช่างเทคนิคไคลเอนต์และฝ่ายบริการระดับ II แก้ไขปัญหาขั้นสูงด้านอุปกรณ์ปลายทาง Microsoft 365 เครือข่าย และซอฟต์แวร์ให้แก่ไคลเอนต์ภายในและภายนอก

รายละเอียด

  • ตอบคำถามของไคลเอนต์อย่างรวดเร็วผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชต
  • ติดตามและจัดการทิกเก็ตของ Client Services ข้อความในกล่องจดหมาย ข้อความเสียง และคำขอหมายเลขต่อโทรศัพท์
  • จัดการคำถามจำนวนมากจากไคลเอนต์ด้วยความเป็นมืออาชีพและสุภาพ
  • ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของ ECRI เพื่อแก้ไขคำถามของไคลเอนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • สนับสนุนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนสำหรับไคลเอนต์ภายในและภายนอก
  • แก้ไขปัญหาขั้นสูงเกี่ยวกับแล็ปท็อป เดสก์ท็อป ซอฟต์แวร์ และเครือข่าย
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสร้างอิมเมจระบบปฏิบัติการสำหรับฮาร์ดแวร์ผู้ใช้ปลายทางที่มีอยู่และใหม่
  • แก้ไขข้อบกพร่องและดูแลสคริปต์ที่ทำให้การปรับใช้ การติดตั้ง และการอัปเดตเป็นแบบอัตโนมัติ
  • ใช้ Microsoft Intune เพื่อจัดแพ็กเกจและปรับใช้การอัปเกรดระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์ ECRI และการอัปเดตแอปพลิเคชัน
  • บันทึกและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ปลายทางในระบบ Service Desk จัดการการส่งต่อปัญหา และสนับสนุนการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน
  • ดูแลบัญชีผู้ใช้และหน่วยงานภายใน Active Directory และ Entra
  • ดูแลและแก้ไขปัญหานโยบายกลุ่มของเวิร์กสเตชันและผู้ใช้
  • ดำเนินการและดูแลรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการอัปเดต Windows
  • ดูแลกระบวนการสำรองข้อมูลเดสก์ท็อปและการซิงโครไนซ์ไฟล์
  • ช่วยออกแบบและสร้าง Microsoft Power Apps
  • ประสานงานการย้ายข้อมูลและอุปกรณ์ปลายทางไปยังฮาร์ดแวร์ทดแทน
  • ดูแลบัญชีรายการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้ถูกต้อง
  • เป็นผู้นำโครงการขนาดเล็กและจัดทำรายงานสถานะรายสัปดาห์และรายเดือนให้ฝ่ายบริหาร
  • ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับระบบโทรศัพท์ แฟกซ์ และข้อความเสียง
  • สร้างและจัดการฝึกอบรมภายในเกี่ยวกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
  • ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคเป็นประจำและติดตั้งซอฟต์แวร์สำหรับแอปพลิเคชันเฉพาะขององค์กร
  • เข้าร่วมตารางเวรสนับสนุนแบบหมุนเวียน
  • ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นประจำที่สถานที่ของ ECRI ทั่วสหรัฐอเมริกา
  • ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • ต้องการประสบการณ์ด้านไอทีภาคปฏิบัติอย่างน้อยสามปีในการสนับสนุนผู้ใช้ในองค์กรที่ทำงานกับฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และซอฟต์แวร์ Windows และ Mac
  • มีความรู้ในการใช้งานแอปพลิเคชันและบริการ Microsoft 365 รวมถึง Teams, Office และ Outlook
  • สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน เรียนรู้จากเพื่อนร่วมงาน และปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าในการสนับสนุนผู้ใช้ภายในและภายนอก
  • ต้องการประสบการณ์การใช้แพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตขององค์กร
  • ต้องการประสบการณ์การดูแลผู้ใช้และกลุ่มใน Active Directory และ Entra
  • ต้องการวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีแต่ไม่บังคับ ประสบการณ์วิชาชีพที่เกี่ยวข้องอาจใช้ทดแทนการศึกษาอย่างเป็นทางการได้
  • มีความชำนาญด้าน Microsoft 365, Windows 10, macOS และแนวคิดพื้นฐานด้านเครือข่าย
  • ต้องมีประสบการณ์จริงกับแพลตฟอร์ม help desk เช่น HubSpot และซอฟต์แวร์ CRM
  • ต้องการประสบการณ์กับ Jira หรือแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตที่เทียบเท่า
  • ต้องการใบรับรอง Microsoft แต่ไม่บังคับ
  • สามารถนั่งทำงานที่โต๊ะหรือเวิร์กสเตชันประจำได้เกือบตลอดวันทำงาน
  • สามารถใช้อุปกรณ์สำนักงานมาตรฐาน รวมถึงแล็ปท็อป แป้นพิมพ์ เมาส์ เว็บแคม และโทรศัพท์
  • สามารถสื่อสารข้อมูลและแนวคิดได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองด้านสุขภาพประกอบด้วยประกันการแพทย์ ทันตกรรม สายตา ชีวิต ทุพพลภาพ และโรคร้ายแรง รวมถึงตัวเลือกอื่น ๆ
  • แผนการออมเพื่อการเกษียณอายุที่นายจ้างสมทบเงิน
  • กลุ่มพนักงานที่มุ่งเน้นการสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง การเรียนรู้ การเติบโตทางอาชีพ และการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงาน
  • เวลาสูงสุด 16 ชั่วโมงต่อปีโดยได้รับค่าจ้างผ่าน ECRI Cares เพื่อทำงานอาสาสมัครกับองค์กรการกุศลที่ได้รับอนุมัติ
  • วันลาที่ได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
  • การเบิกคืนค่าเล่าเรียน
  • มีสวัสดิการเพิ่มเติมอื่น ๆ