ECRI ialah organisasi penjagaan keselamatan kesihatan bukan berasaskan keuntungan yang membantu penyedia perkhidmatan, pembayar, pengilang dan agensi kerajaan membuat keputusan yang lebih selamat dan berkesan. Kerjanya merangkumi penilaian berasaskan bukti, pengujian peranti perubatan, perkhidmatan nasihat keselamatan pesakit, risikan rantaian bekalan, pendidikan dan perundingan. Berbekalkan pengalaman lebih lima dekad, set data kejadian keselamatan peringkat kebangsaan dan pasukan pakar pelbagai disiplin, ECRI menyokong organisasi yang berusaha mengurangkan kemudaratan yang boleh dicegah serta meningkatkan kualiti dan nilai penjagaan.
Juruteknik Klien dan Service Desk II – Pennsylvania Remote
Sokong organisasi keselamatan penjagaan kesihatan bukan untung ECRI sebagai Juruteknik Klien dan Service Desk II. Selesaikan isu lanjutan berkaitan endpoint, Microsoft 365, rangkaian dan perisian untuk klien dalaman serta luaran.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan klien dengan segera melalui telefon, e-mel dan chat.
- Memantau serta mengendalikan tiket Perkhidmatan Klien, mesej peti masuk, mel suara dan permintaan sambungan telefon.
- Mengurus jumlah pertanyaan klien yang tinggi dengan profesional dan sopan.
- Membina kefahaman tentang produk ECRI untuk menyelesaikan pertanyaan klien dengan berkesan.
- Menyokong pelancaran produk yang kompleks untuk klien dalaman dan luaran.
- Mendiagnosis isu lanjutan pada komputer riba, komputer meja, perisian dan rangkaian.
- Bekerjasama dengan Operasi Infrastruktur untuk mencipta imej sistem pengendalian bagi perkakasan pengguna akhir sedia ada dan baharu.
- Menyahpepijat dan menyelenggara skrip yang mengautomatikkan penggunaan, pemasangan dan kemas kini.
- Menggunakan Microsoft Intune untuk membungkus dan menggunakan naik taraf sistem pengendalian, perisian ECRI dan kemas kini aplikasi.
- Merekod serta menyelesaikan isu pengguna akhir dalam sistem Service Desk, mengurus eskalasi dan menyokong analisis punca utama.
- Mentadbir akaun pengguna dan unit organisasi dalam Active Directory serta Entra.
- Mentadbir dan mendiagnosis dasar stesen kerja serta kumpulan pengguna.
- Mengendalikan dan menyelenggara laporan pematuhan kemas kini Windows.
- Menyelenggara sandaran komputer meja dan proses penyegerakan fail.
- Membantu mereka bentuk dan membina Microsoft Power Apps.
- Menyelaraskan migrasi endpoint dan data ke perkakasan gantian.
- Menyelenggara inventori perkakasan dan perisian yang tepat.
- Mengetuai projek kecil serta memberikan kemas kini status mingguan dan bulanan kepada pengurusan.
- Memberikan sokongan dan penyelesaian masalah rutin untuk sistem telefon, faks dan mel suara.
- Mencipta dan menyampaikan latihan dalaman untuk aplikasi perniagaan.
- Memberikan bantuan teknikal rutin dan memasang perisian untuk aplikasi korporat khusus.
- Mengambil bahagian dalam jadual bertugas atas panggilan secara bergilir.
- Memberikan sokongan teknikal rutin di kemudahan ECRI di seluruh Amerika Syarikat.
- Melaksanakan tanggungjawab lain yang ditugaskan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman IT secara langsung dalam menyokong pengguna korporat dengan perkakasan, sistem pengendalian dan perisian Windows serta Mac adalah diutamakan.
- Pengetahuan kerja tentang aplikasi dan perkhidmatan Microsoft 365, termasuk Teams, Office dan Outlook.
- Keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas, belajar daripada rakan sekerja dan mematuhi piawaian yang ditetapkan.
- Pengalaman perkhidmatan pelanggan terdahulu dalam menyokong pengguna dalaman dan luaran.
- Pengalaman menggunakan platform tiket korporat adalah diutamakan.
- Pengalaman mentadbir pengguna dan kumpulan Active Directory serta Entra adalah diutamakan.
- Ijazah bersekutu atau sarjana muda adalah diutamakan tetapi tidak diperlukan; pengalaman profesional yang relevan boleh menggantikan pendidikan formal.
- Kemahiran dalam Microsoft 365, Windows 10, macOS dan konsep asas rangkaian.
- Pengalaman praktikal dengan platform meja bantuan seperti HubSpot dan perisian CRM adalah diperlukan.
- Pengalaman dengan Jira atau platform tiket yang setanding adalah diutamakan.
- Pensijilan Microsoft adalah diutamakan tetapi tidak diperlukan.
- Keupayaan untuk kekal duduk di meja atau stesen kerja tetap sepanjang kebanyakan waktu bekerja.
- Keupayaan menggunakan peralatan pejabat standard, termasuk komputer riba, papan kekunci, tetikus, kamera web dan telefon.
- Keupayaan menyampaikan maklumat dan idea dengan berkesan secara bertulis dan lisan.
Faedah
- Perlindungan penjagaan kesihatan merangkumi insurans perubatan, pergigian, penglihatan, hayat, hilang upaya dan penyakit kritikal, antara pilihan lain.
- Pelan simpanan persaraan dengan padanan majikan.
- Kumpulan pekerja yang memberi tumpuan kepada rasa kekitaan, pembelajaran, perkembangan profesional dan sokongan rakan sekerja.
- Sehingga 16 jam berbayar setiap tahun melalui ECRI Cares untuk kerja sukarela dengan badan amal yang diluluskan.
- Cuti berbayar.
- Cuti umum berbayar.
- Bayaran balik yuran pengajian.
- Manfaat tambahan lain tersedia.