ECRI är en ideell organisation för patientsäkerhet inom hälso- och sjukvården som hjälper vårdgivare, betalare, tillverkare och myndigheter att fatta säkrare och mer effektiva beslut. Organisationens arbete omfattar evidensbaserade utvärderingar, testning av medicintekniska produkter, rådgivning inom patientsäkerhet, information om leveranskedjor, utbildning och konsulttjänster. Med över fem decenniers erfarenhet, en rikstäckande databas över säkerhetsrelaterade händelser och ett tvärvetenskapligt expertteam stödjer ECRI organisationer som arbetar för att minska förebyggbar skada och förbättra vårdens kvalitet och värde.
Klient- och servicedesk-tekniker II – distansarbete i Pennsylvania
Stöd ECRI:s ideella organisation för säkerhet inom hälso- och sjukvården som klient- och servicedesk-tekniker II. Felsök avancerade problem med klientenheter, Microsoft 365, nätverk och programvara för interna och externa klienter.
Beskrivning
- Besvara klienters frågor snabbt via telefon, e-post och chatt.
- Övervaka och hantera ärenden inom klientservice, meddelanden i inkorgen, röstmeddelanden och förfrågningar om telefonanknytningar.
- Hantera en stor mängd klientförfrågningar professionellt och artigt.
- Skaffa god kännedom om ECRI:s produkter för att effektivt kunna besvara klienters frågor.
- Stöd komplexa produktlanseringar för interna och externa klienter.
- Felsök avancerade problem med bärbara och stationära datorer, programvara och nätverk.
- Samarbeta med Infrastructure Operations för att skapa operativsystemavbildningar för befintlig och ny slutanvändarutrustning.
- Felsök och underhåll skript som automatiserar distributioner, installationer och uppdateringar.
- Använd Microsoft Intune för att paketera och distribuera uppgraderingar av operativsystem, ECRI-programvara och programuppdateringar.
- Dokumentera och lösa slutanvändarproblem i servicedesksystemet, hantera eskaleringar och stödja orsaksanalyser.
- Administrera användarkonton och organisationsenheter i Active Directory och Entra.
- Administrera och felsöka policyer för arbetsstationer och användargrupper.
- Hantera och underhåll rapporter om efterlevnad av Windows-uppdateringar.
- Underhåll säkerhetskopiering av stationära datorer och processer för filsynkronisering.
- Bidra till att utforma och bygga Microsoft Power Apps.
- Samordna migrering av klientenheter och data till ersättningsutrustning.
- Underhåll korrekta inventarieförteckningar över hårdvara och programvara.
- Leda mindre projekt och lämna veckovisa och månatliga statusuppdateringar till ledningen.
- Ge rutinmässig support och felsökning för telefon-, fax- och röstmeddelandesystem.
- Skapa och genomföra intern utbildning för affärsapplikationer.
- Ge rutinmässig teknisk hjälp och installera programvara för specialiserade företagsapplikationer.
- Delta i ett roterande beredskapsschema.
- Ge rutinmässig teknisk support vid ECRI:s anläggningar i hela USA.
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Minst tre års praktisk IT-erfarenhet av att stödja företagsanvändare med Windows- och Mac-hårdvara, operativsystem och programvara är meriterande.
- Arbetskunskap om Microsoft 365-applikationer och -tjänster, inklusive Teams, Office och Outlook.
- Förmåga att kommunicera tydligt, lära av kollegor och följa etablerade standarder.
- Tidigare erfarenhet av kundservice för interna och externa användare.
- Erfarenhet av en företagsplattform för ärendehantering är meriterande.
- Erfarenhet av administration av användare och grupper i Active Directory och Entra är meriterande.
- En associate- eller kandidatexamen är meriterande men inget krav; relevant yrkeserfarenhet kan ersätta formell utbildning.
- Goda kunskaper i Microsoft 365, Windows 10, macOS och grundläggande nätverkskoncept.
- Praktisk erfarenhet av helpdeskplattformar som HubSpot och CRM-programvara krävs.
- Erfarenhet av Jira eller en jämförbar ärendehanteringsplattform är meriterande.
- Microsoft-certifieringar är meriterande men inget krav.
- Förmåga att sitta vid ett skrivbord eller en fast arbetsstation under större delen av arbetsdagen.
- Förmåga att använda vanlig kontorsutrustning, inklusive bärbar dator, tangentbord, mus, webbkamera och telefon.
- Förmåga att effektivt kommunicera information och idéer skriftligt och muntligt.
Förmåner
- Sjukförsäkringsförmånerna omfattar bland annat medicinsk försäkring, tandvårdsförsäkring, synförsäkring, livförsäkring, invaliditetsförsäkring och försäkring mot kritisk sjukdom.
- Pensionssparande med arbetsgivarens matchning.
- Medarbetargrupper med fokus på tillhörighet, lärande, professionell utveckling och stöd från kollegor.
- Upp till 16 betalda timmar per år genom ECRI Cares för volontärarbete hos godkända välgörenhetsorganisationer.
- Betald ledighet.
- Betalda helgdagar.
- Ersättning för utbildningskostnader.
- Ytterligare kompletterande förmåner finns tillgängliga.