ECRI — некоммерческая организация в сфере безопасности здравоохранения, помогающая поставщикам медицинских услуг, плательщикам, производителям и государственным учреждениям принимать более безопасные и эффективные решения. Ее деятельность включает основанные на доказательствах оценки, тестирование медицинских изделий, консультирование по вопросам безопасности пациентов, анализ цепочек поставок, обучение и консалтинг. Опираясь более чем на пять десятилетий опыта, общенациональный массив данных о событиях, связанных с безопасностью, и междисциплинарную команду экспертов, ECRI поддерживает организации, стремящиеся снизить предотвратимый вред и повысить качество и ценность медицинской помощи.
Техник по работе с клиентами и сервис-деском II — удалённая работа в Пенсильвании
Поддерживайте некоммерческую организацию ECRI, занимающуюся безопасностью в здравоохранении, в роли техника по работе с клиентами и сервис-деском II. Диагностируйте сложные проблемы конечных устройств, Microsoft 365, сетей и программного обеспечения для внутренних и внешних клиентов.
Описание
- Оперативно отвечать на вопросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Контролировать и обрабатывать заявки Client Services, сообщения во входящей почте, голосовые сообщения и запросы на телефонные добавочные номера.
- Профессионально и вежливо обрабатывать большое количество обращений клиентов.
- Изучать продукты ECRI для эффективного решения вопросов клиентов.
- Поддерживать сложные запуски продуктов для внутренних и внешних клиентов.
- Диагностировать сложные проблемы ноутбуков, настольных компьютеров, программного обеспечения и сетей.
- Работать с Infrastructure Operations над созданием образов операционных систем для имеющегося и нового оборудования конечных пользователей.
- Отлаживать и поддерживать скрипты, автоматизирующие развёртывание, установку и обновление.
- Использовать Microsoft Intune для подготовки и развёртывания обновлений операционных систем, программного обеспечения ECRI и обновлений приложений.
- Регистрировать и устранять проблемы конечных пользователей в системе Service Desk, управлять эскалациями и участвовать в анализе первопричин.
- Администрировать учётные записи пользователей и организационные подразделения в Active Directory и Entra.
- Администрировать и устранять неполадки в политиках рабочих станций и групп пользователей.
- Создавать и поддерживать отчёты о соответствии обновлений Windows.
- Поддерживать резервное копирование рабочих станций и процессы синхронизации файлов.
- Помогать проектировать и создавать решения в Microsoft Power Apps.
- Координировать миграцию конечных устройств и данных на заменяемое оборудование.
- Поддерживать точные реестры аппаратного и программного обеспечения.
- Руководить небольшими проектами и предоставлять руководству еженедельные и ежемесячные отчёты о статусе.
- Оказывать стандартную поддержку и устранять неполадки в телефонных, факсимильных системах и системах голосовой почты.
- Создавать и проводить внутреннее обучение по бизнес-приложениям.
- Оказывать стандартную техническую помощь и устанавливать программное обеспечение для специализированных корпоративных приложений.
- Участвовать в графике дежурств по очереди.
- Оказывать стандартную техническую поддержку на объектах ECRI по всей территории США.
- Выполнять другие порученные обязанности.
Требования
- Предпочтителен опыт работы в сфере ИТ не менее трёх лет с корпоративными пользователями, включая поддержку оборудования, операционных систем и программного обеспечения Windows и Mac.
- Практическое знание приложений и сервисов Microsoft 365, включая Teams, Office и Outlook.
- Умение ясно общаться, учиться у коллег и соблюдать установленные стандарты.
- Предыдущий опыт обслуживания внутренних и внешних пользователей.
- Желателен опыт работы с корпоративной платформой обработки заявок.
- Желателен опыт администрирования пользователей и групп Active Directory и Entra.
- Предпочтительно наличие степени младшего специалиста или бакалавра, но это не обязательно; соответствующий профессиональный опыт может заменить формальное образование.
- Владение Microsoft 365, Windows 10, macOS и базовыми принципами работы сетей.
- Требуется практический опыт работы с платформами службы поддержки, такими как HubSpot, и CRM-системами.
- Желателен опыт работы с Jira или сопоставимой платформой обработки заявок.
- Сертификаты Microsoft желательны, но не обязательны.
- Способность проводить большую часть рабочего дня сидя за столом или на фиксированном рабочем месте.
- Способность пользоваться стандартным офисным оборудованием, включая ноутбук, клавиатуру, мышь, веб-камеру и телефон.
- Умение эффективно излагать информацию и идеи письменно и устно.
Преимущества
- Медицинское страхование включает страхование медицинских услуг, стоматологической помощи, зрения, жизни, нетрудоспособности и критических заболеваний, а также другие варианты.
- Пенсионный план с взносами работодателя.
- Группы сотрудников, посвящённые инклюзивности, обучению, профессиональному развитию и поддержке коллег.
- До 16 оплачиваемых часов в год по программе ECRI Cares для волонтёрской работы в одобренных благотворительных организациях.
- Оплачиваемый отпуск.
- Оплачиваемые праздничные дни.
- Возмещение расходов на обучение.
- Доступны дополнительные льготы.