ECRI on voittoa tavoittelematon terveydenhuollon turvallisuusorganisaatio, joka auttaa palveluntarjoajia, maksajia, valmistajia ja valtion virastoja tekemään turvallisempia ja vaikuttavampia päätöksiä. Sen työ yhdistää näyttöön perustuvat arvioinnit, lääkinnällisten laitteiden testauksen, potilasturvallisuutta koskevat neuvontapalvelut, toimitusketjuja koskevan tiedon, koulutuksen ja konsultoinnin. Yli viiden vuosikymmenen kokemuksen, valtakunnallisen turvallisuustapahtumien tietoaineiston ja monialaisen asiantuntijatiimin avulla ECRI tukee organisaatioita, jotka pyrkivät vähentämään ehkäistävissä olevia haittoja sekä parantamaan hoidon laatua ja arvoa.
Asiakas- ja palvelupisteteknikko II – etätyö Pennsylvaniassa
Tue ECRI:n voittoa tavoittelematonta terveydenhuollon turvallisuusorganisaatiota asiakas- ja palvelupisteteknikkona II. Selvitä sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden vaativia päätelaitteisiin, Microsoft 365:een, verkkoihin ja ohjelmistoihin liittyviä ongelmia.
Kuvaus
- Vastaa nopeasti asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
- Seuraa ja käsittele asiakaspalvelupyyntöjä, saapuneita viestejä, vastaajaviestejä ja puhelinnumeropyyntöjä.
- Hallinnoi suurta määrää asiakaskyselyitä ammattimaisesti ja kohteliaasti.
- Perehdy ECRI:n tuotteisiin voidaksesi ratkaista asiakkaiden kysymyksiä tehokkaasti.
- Tue monimutkaisia tuotelanseerauksia sisäisille ja ulkoisille asiakkaille.
- Selvitä vaativia kannettaviin ja pöytätietokoneisiin, ohjelmistoihin ja verkkoihin liittyviä ongelmia.
- Työskentele infrastruktuuritoimintojen kanssa käyttöjärjestelmälevykuvien luomiseksi nykyisille ja uusille loppukäyttäjälaitteille.
- Etsi virheitä ja ylläpidä käyttöönottoja, asennuksia ja päivityksiä automatisoivia komentosarjoja.
- Pakkaa ja ota käyttöön käyttöjärjestelmäpäivityksiä, ECRI:n ohjelmistoja ja sovelluspäivityksiä Microsoft Intunen avulla.
- Kirjaa ja ratkaise loppukäyttäjien ongelmia palvelupistejärjestelmässä, hallinnoi eskalointeja ja tue juurisyyanalyysiä.
- Hallinnoi käyttäjätilejä ja organisaatioyksiköitä Active Directoryssa ja Entra-palvelussa.
- Hallinnoi ja selvitä työasemien ja käyttäjäryhmien käytäntöihin liittyviä ongelmia.
- Käytä ja ylläpidä Windows-päivitysten vaatimustenmukaisuusraportteja.
- Ylläpidä työasemien varmuuskopioita ja tiedostojen synkronointiprosesseja.
- Auta suunnittelemaan ja rakentamaan Microsoft Power Apps -sovelluksia.
- Koordinoi päätelaitteiden ja tietojen siirrot korvaaville laitteille.
- Ylläpidä ajantasaisia laitteisto- ja ohjelmistoluetteloita.
- Johda pieniä projekteja ja toimita johdolle viikoittaiset ja kuukausittaiset tilannepäivitykset.
- Tarjoa puhelin-, faksi- ja vastaajajärjestelmien tavanomaista tukea ja vianmääritystä.
- Luo ja järjestä sisäistä koulutusta liiketoimintasovelluksista.
- Tarjoa tavanomaista teknistä apua ja asenna ohjelmistoja erikoistuneisiin yrityssovelluksiin.
- Osallistu vuorottelevaan päivystysjärjestelyyn.
- Tarjoa tavanomaista teknistä tukea ECRI:n toimipaikoissa eri puolilla Yhdysvaltoja.
- Suorita muut määrätyt tehtävät.
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden käytännön IT-kokemus yrityskäyttäjien tukemisesta Windows- ja Mac-laitteiden, käyttöjärjestelmien ja ohjelmistojen parissa katsotaan eduksi.
- Microsoft 365 -sovellusten ja -palveluiden, kuten Teamsin, Officen ja Outlookin, tuntemus.
- Kyky viestiä selkeästi, oppia kollegoilta ja noudattaa vakiintuneita toimintatapoja.
- Aiempi asiakaspalvelukokemus sisäisten ja ulkoisten käyttäjien tukemisesta.
- Kokemus yrityksen palvelupyyntöalustan käytöstä katsotaan eduksi.
- Kokemus Active Directory- ja Entra-käyttäjien ja -ryhmien hallinnasta katsotaan eduksi.
- Soveltuva opisto- tai korkeakoulututkinto katsotaan eduksi mutta ei ole pakollinen; asiaankuuluva työkokemus voi korvata muodollisen koulutuksen.
- Microsoft 365:n, Windows 10:n, macOS:n ja verkkotekniikan perusteiden hyvä hallinta.
- Käytännön kokemus tukipalvelualustoista, kuten HubSpotista, ja CRM-ohjelmistoista on välttämätön.
- Kokemus Jirasta tai vastaavasta palvelupyyntöalustasta katsotaan eduksi.
- Microsoft-sertifioinnit katsotaan eduksi mutta eivät ole pakollisia.
- Kyky istua työpöydän tai kiinteän työaseman ääressä suurimman osan työpäivästä.
- Kyky käyttää tavanomaisia toimistovälineitä, kuten kannettavaa tietokonetta, näppäimistöä, hiirtä, verkkokameraa ja puhelinta.
- Kyky välittää tietoa ja ideoita tehokkaasti kirjallisesti ja suullisesti.
Edut
- Terveydenhuollon kattavuuteen kuuluvat muun muassa sairaus-, hammas- ja näkövakuutus sekä henki-, työkyvyttömyys- ja vakavan sairauden vakuutukset.
- Työnantajan yhteensovittama eläkesäästösuunnitelma.
- Työyhteisöön kuulumista, oppimista, ammatillista kehittymistä ja vertaistukea edistävät työntekijäryhmät.
- Enintään 16 palkallista tuntia vuodessa ECRI Cares -ohjelman kautta hyväksyttyjen hyväntekeväisyysjärjestöjen vapaaehtoistyöhön.
- Palkallinen vapaa-aika.
- Palkalliset pyhäpäivät.
- Lukukausimaksujen korvaus.
- Saatavilla on myös muita täydentäviä etuja.