ECRI er en nonprofitorganisation for sikkerhed i sundhedsvæsenet, der hjælper behandlingssteder, betalere, producenter og offentlige myndigheder med at træffe sikrere og mere effektive beslutninger. Organisationens arbejde kombinerer evidensbaserede evalueringer, test af medicinsk udstyr, rådgivning om patientsikkerhed, viden om forsyningskæder, undervisning og konsulentydelser. Med mere end fem årtiers erfaring, et landsdækkende datasæt over sikkerhedshændelser og et tværfagligt team af eksperter støtter ECRI organisationer, der arbejder på at reducere forebyggelig skade og forbedre kvaliteten og værdien af behandlingen.
Klient- og servicedesk-tekniker II – fjernarbejde i Pennsylvania
Støt ECRI's almennyttige organisation for sikkerhed i sundhedsvæsenet som klient- og servicedesk-tekniker II. Fejlsøg avancerede problemer med slutpunkter, Microsoft 365, netværk og software for interne og eksterne klienter.
Beskrivelse
- Besvar klienters spørgsmål hurtigt via telefon, e-mail og chat.
- Overvåg og håndter Client Services-sager, indbakke beskeder, telefonsvarerbeskeder og anmodninger om telefonnumre.
- Håndter en stor mængde klienthenvendelser professionelt og høfligt.
- Opbyg kendskab til ECRI-produkter for effektivt at kunne løse klienters spørgsmål.
- Understøt komplekse produktlanceringer for interne og eksterne klienter.
- Fejlsøg avancerede problemer med bærbare og stationære computere, software og netværk.
- Samarbejd med Infrastructure Operations om at oprette operativsystemafbildninger til eksisterende og nyt slutbrugerudstyr.
- Fejlfind og vedligehold scripts, der automatiserer implementeringer, installationer og opdateringer.
- Brug Microsoft Intune til at pakke og implementere opgraderinger af operativsystemer, ECRI-software og applikationsopdateringer.
- Registrer og løs slutbrugerproblemer i servicedesksystemet, håndter eskaleringer og understøt analyse af grundlæggende årsager.
- Administrer brugerkonti og organisationsenheder i Active Directory og Entra.
- Administrer og fejlsøg politikker for arbejdsstationer og brugergrupper.
- Drift og vedligehold rapporter om overholdelse af Windows-opdateringer.
- Vedligehold sikkerhedskopiering af stationære computere og processer for filsynkronisering.
- Bidrag til at designe og udvikle Microsoft Power Apps.
- Koordiner migrering af slutpunkter og data til erstatningshardware.
- Vedligehold nøjagtige hardware- og softwareinventarer.
- Led mindre projekter, og giv ugentlige og månedlige statusopdateringer til ledelsen.
- Yd løbende support og fejlfinding for telefon-, fax- og telefonsvarersystemer.
- Opret og afhold intern oplæring i forretningsapplikationer.
- Yd løbende teknisk assistance, og installer software til specialiserede virksomhedsapplikationer.
- Deltag i en roterende vagtordning.
- Yd løbende teknisk support på ECRI's faciliteter i hele USA.
- Udfør andre tildelte opgaver.
Krav
- Mindst tre års praktisk IT-erfaring med support af virksomhedsbrugere på Windows- og Mac-hardware, operativsystemer og software foretrækkes.
- Arbejdskendskab til Microsoft 365-applikationer og -tjenester, herunder Teams, Office og Outlook.
- Evne til at kommunikere klart, lære af kolleger og følge etablerede standarder.
- Tidligere erfaring med kundeservice for interne og eksterne brugere.
- Erfaring med en virksomhedsbilletplatform foretrækkes.
- Erfaring med administration af brugere og grupper i Active Directory og Entra foretrækkes.
- En associate- eller bachelorgrad foretrækkes, men er ikke et krav; relevant erhvervserfaring kan erstatte formel uddannelse.
- Kompetencer inden for Microsoft 365, Windows 10, macOS og grundlæggende netværkskoncepter.
- Praktisk erfaring med helpdeskplatforme som HubSpot og CRM-software er påkrævet.
- Erfaring med Jira eller en sammenlignelig billetplatform foretrækkes.
- Microsoft-certificeringer foretrækkes, men er ikke et krav.
- Evne til at sidde ved et skrivebord eller en fast arbejdsstation det meste af arbejdsdagen.
- Evne til at bruge almindeligt kontorudstyr, herunder bærbar computer, tastatur, mus, webkamera og telefon.
- Evne til at kommunikere information og idéer effektivt skriftligt og mundtligt.
Fordele
- Sundhedsdækningen omfatter blandt andet læge-, tandlæge-, syns-, livs-, invaliditets- og kritisk sygdomsforsikring.
- Pensionsopsparingsordning med arbejdsgivermatch.
- Medarbejdergrupper med fokus på tilhørsforhold, læring, faglig udvikling og støtte fra kolleger.
- Op til 16 betalte timer om året gennem ECRI Cares til frivilligt arbejde for godkendte velgørende organisationer.
- Betalt frihed.
- Betalte helligdage.
- Refusion af studieafgifter.
- Yderligere supplerende personalegoder er tilgængelige.