ECRI je neprofitna organizacija za sigurnost u zdravstvu koja pružateljima zdravstvene skrbi, platiteljima, proizvođačima i državnim tijelima pomaže donositi sigurnije i učinkovitije odluke. Njezin rad objedinjuje evaluacije utemeljene na dokazima, ispitivanje medicinskih uređaja, savjetodavne usluge za sigurnost pacijenata, obavještajne podatke o lancu opskrbe, edukaciju i savjetovanje. Oslanjajući se na više od pet desetljeća iskustva, nacionalnu bazu podataka o sigurnosnim incidentima i multidisciplinarni tim stručnjaka, ECRI podržava organizacije koje rade na smanjenju štete koju je moguće spriječiti te poboljšanju kvalitete i vrijednosti zdravstvene skrbi.
Tehničar za klijente i servisni pult II – rad na daljinu iz Pennsylvanije
Podržite ECRI, neprofitnu organizaciju usmjerenu na sigurnost u zdravstvu, kao tehničar za klijente i servisni pult II. Otklanjajte napredne probleme krajnjih uređaja, Microsofta 365, mreža i softvera za interne i vanjske klijente.
Opis
- Brzo odgovarajte na pitanja klijenata telefonom, e-poštom i putem chata.
- Pratite i obrađujte zahtjeve Client Servicesa, poruke u ulaznom sandučiću, govornu poštu i zahtjeve za telefonske lokalne brojeve.
- Profesionalno i ljubazno upravljajte velikim brojem upita klijenata.
- Upoznajte se s proizvodima ECRI-ja kako biste učinkovito rješavali pitanja klijenata.
- Podržavajte složena pokretanja proizvoda za interne i vanjske klijente.
- Otklanjajte napredne probleme s prijenosnim i stolnim računalima, softverom i mrežama.
- Surađujte s timom Infrastructure Operations na izradi slika operacijskih sustava za postojeći i novi hardver krajnjih korisnika.
- Otklanjajte pogreške u skriptama i održavajte skripte koje automatiziraju implementacije, instalacije i ažuriranja.
- Koristite Microsoft Intune za pakiranje i implementaciju nadogradnji operacijskog sustava, softvera ECRI-ja i ažuriranja aplikacija.
- Bilježite i rješavajte probleme krajnjih korisnika u sustavu Service Desk, upravljajte eskalacijama i podržavajte analizu osnovnog uzroka.
- Administrirajte korisničke račune i organizacijske jedinice u sustavima Active Directory i Entra.
- Administrirajte pravila radnih stanica i grupa korisnika te otklanjajte probleme povezane s njima.
- Upravljajte izvješćima o usklađenosti ažuriranja sustava Windows i održavajte ih.
- Održavajte sigurnosne kopije stolnih računala i procese sinkronizacije datoteka.
- Pomažite u dizajnu i izradi aplikacija Microsoft Power Apps.
- Koordinirajte migracije krajnjih uređaja i podataka na zamjenski hardver.
- Održavajte točne inventare hardvera i softvera.
- Vodite male projekte i upravi dostavljajte tjedna i mjesečna izvješća o statusu.
- Pružajte redovitu podršku i otklanjajte probleme telefonskih, faks i sustava govorne pošte.
- Izrađujte i provodite interne obuke za poslovne aplikacije.
- Pružajte redovitu tehničku pomoć i instalirajte softver za specijalizirane poslovne aplikacije.
- Sudjelujte u rotirajućem rasporedu dežurstava.
- Pružajte redovitu tehničku podršku u objektima ECRI-ja diljem Sjedinjenih Američkih Država.
- Obavljajte druge dodijeljene odgovornosti.
Zahtjevi
- Poželjno je najmanje tri godine praktičnog iskustva u IT podršci poslovnim korisnicima koji rade s hardverom, operacijskim sustavima i softverom za Windows i Mac.
- Radno poznavanje aplikacija i usluga Microsoft 365, uključujući Teams, Office i Outlook.
- Sposobnost jasnog komuniciranja, učenja od kolega i pridržavanja utvrđenih standarda.
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci za interne i vanjske korisnike.
- Poželjno je iskustvo s korištenjem korporativne platforme za izdavanje zahtjeva.
- Poželjno je iskustvo u administriranju korisnika i grupa u sustavima Active Directory i Entra.
- Poželjna je stručna ili prvostupanjska diploma, ali nije obavezna; relevantno profesionalno iskustvo može zamijeniti formalno obrazovanje.
- Poznavanje Microsofta 365, sustava Windows 10, macOS-a i osnovnih mrežnih koncepata.
- Obavezno je praktično iskustvo s help desk platformama poput HubSpota i CRM softverom.
- Poželjno je iskustvo s Jirom ili usporedivom platformom za izdavanje zahtjeva.
- Microsoftove certifikacije su poželjne, ali nisu obavezne.
- Sposobnost sjedenja za stolom ili na fiksnom radnom mjestu veći dio radnog dana.
- Sposobnost korištenja standardne uredske opreme, uključujući prijenosno računalo, tipkovnicu, miš, web-kameru i telefon.
- Sposobnost učinkovitog prenošenja informacija i ideja u pisanom i usmenom obliku.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje uključuje, među ostalim mogućnostima, medicinsko, stomatološko i oftalmološko osiguranje te životno osiguranje, osiguranje od invalidnosti i osiguranje za kritične bolesti.
- Mirovinski štedni plan uz doprinose poslodavca.
- Skupine zaposlenika usmjerene na pripadnost, učenje, profesionalni razvoj i podršku kolega.
- Do 16 plaćenih sati godišnje kroz program ECRI Cares za volontiranje u odobrenim dobrotvornim organizacijama.
- Plaćeni dopust.
- Plaćeni blagdani.
- Naknada troškova školarine.
- Dostupne su i dodatne pogodnosti.