ECRI هي منظمة غير ربحية تُعنى بسلامة الرعاية الصحية، وتساعد مقدمي الرعاية والجهات الدافعة والمصنّعين والوكالات الحكومية على اتخاذ قرارات أكثر أمانًا وفاعلية. تجمع أعمالها بين التقييمات القائمة على الأدلة، واختبار الأجهزة الطبية، وخدمات الاستشارات المتعلقة بسلامة المرضى، والذكاء الخاص بسلاسل الإمداد، والتعليم، والاستشارات. وبالاستناد إلى أكثر من خمسة عقود من الخبرة، وقاعدة بيانات وطنية لحوادث السلامة، وفريق متعدد التخصصات من الخبراء، تدعم ECRI المؤسسات التي تعمل على الحد من الأضرار التي يمكن الوقاية منها وتحسين جودة الرعاية وقيمتها.
فني العملاء ومكتب الخدمة الثاني – العمل عن بُعد في بنسلفانيا
ادعم منظمة ECRI غير الربحية المعنية بسلامة الرعاية الصحية بصفتك فني العملاء ومكتب الخدمة الثاني. استكشِف المشكلات المتقدمة في أجهزة المستخدمين وMicrosoft 365 والشبكات والبرامج للعملاء الداخليين والخارجيين وأصلحها.
الوصف
- الرد بسرعة على أسئلة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
- مراقبة تذاكر خدمات العملاء ورسائل صندوق الوارد والبريد الصوتي وطلبات أرقام التحويلات الهاتفية ومعالجتها.
- إدارة عدد كبير من استفسارات العملاء باحترافية ولباقة.
- اكتساب معرفة بمنتجات ECRI لحل أسئلة العملاء بفعالية.
- دعم عمليات إطلاق المنتجات المعقدة للعملاء الداخليين والخارجيين.
- استكشاف المشكلات المتقدمة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والبرامج والشبكات وإصلاحها.
- العمل مع عمليات البنية التحتية لإنشاء صور لأنظمة التشغيل للأجهزة الحالية والجديدة للمستخدمين النهائيين.
- تصحيح أخطاء البرامج النصية التي تعمل على أتمتة عمليات النشر والتثبيت والتحديثات وصيانتها.
- استخدام Microsoft Intune لتجهيز ونشر ترقيات أنظمة التشغيل وبرامج ECRI وتحديثات التطبيقات.
- تسجيل مشكلات المستخدمين النهائيين وحلها في نظام مكتب الخدمة، وإدارة عمليات التصعيد، ودعم تحليل السبب الجذري.
- إدارة حسابات المستخدمين والوحدات التنظيمية في Active Directory وEntra.
- إدارة سياسات محطات العمل ومجموعات المستخدمين واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها.
- تشغيل تقارير الامتثال لتحديثات Windows وصيانتها.
- الحفاظ على النسخ الاحتياطية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وعمليات مزامنة الملفات.
- المساعدة في تصميم وإنشاء Microsoft Power Apps.
- تنسيق عمليات ترحيل الأجهزة الطرفية والبيانات إلى الأجهزة البديلة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجرد الأجهزة والبرامج.
- قيادة المشروعات الصغيرة وتقديم تحديثات أسبوعية وشهرية عن الحالة إلى الإدارة.
- تقديم الدعم الروتيني واستكشاف المشكلات وإصلاحها لأنظمة الهاتف والفاكس والبريد الصوتي.
- إنشاء وتقديم تدريب داخلي على تطبيقات الأعمال.
- تقديم المساعدة التقنية الروتينية وتثبيت البرامج للتطبيقات المؤسسية المتخصصة.
- المشاركة في جدول مناوبات دورية للاستدعاء عند الحاجة.
- تقديم الدعم التقني الروتيني في مرافق ECRI في أنحاء الولايات المتحدة.
- إكمال المسؤوليات الأخرى المسندة.
المتطلبات
- يُفضّل امتلاك خبرة عملية في مجال تقنية المعلومات لمدة ثلاث سنوات على الأقل في دعم مستخدمي الشركات بأجهزة Windows وMac وأنظمة التشغيل والبرامج.
- معرفة عملية بتطبيقات وخدمات Microsoft 365، بما في ذلك Teams وOffice وOutlook.
- القدرة على التواصل بوضوح والتعلم من الزملاء واتباع المعايير المعتمدة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء ودعم المستخدمين الداخليين والخارجيين.
- يُفضّل امتلاك خبرة في استخدام منصة مؤسسية لإدارة التذاكر.
- يُفضّل امتلاك خبرة في إدارة مستخدمي ومجموعات Active Directory وEntra.
- تُفضّل درجة جامعية لمدة سنتين أو درجة بكالوريوس، لكنها غير مطلوبة؛ ويمكن للخبرة المهنية ذات الصلة أن تحل محل التعليم الرسمي.
- إتقان Microsoft 365 وWindows 10 وmacOS ومفاهيم الشبكات الأساسية.
- تُشترط خبرة عملية في منصات مكتب المساعدة مثل HubSpot وبرامج CRM.
- يُفضّل امتلاك خبرة في Jira أو منصة مماثلة لإدارة التذاكر.
- تُفضّل شهادات Microsoft لكنها غير مطلوبة.
- القدرة على البقاء جالسًا أمام مكتب أو محطة عمل ثابتة معظم يوم العمل.
- القدرة على استخدام معدات المكتب القياسية، بما في ذلك الكمبيوتر المحمول ولوحة المفاتيح والفأرة وكاميرا الويب والهاتف.
- القدرة على نقل المعلومات والأفكار بفعالية كتابيًا وشفهيًا.
المزايا
- تشمل التغطية الصحية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر والحياة والعجز والأمراض الحرجة، إلى جانب خيارات أخرى.
- خطة ادخار للتقاعد بمساهمات مطابقة من صاحب العمل.
- مجموعات موظفين تركز على الانتماء والتعلم والنمو المهني ودعم الزملاء.
- ما يصل إلى 16 ساعة مدفوعة سنويًا من خلال ECRI Cares للتطوع لدى جمعيات خيرية معتمدة.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- عطلات مدفوعة الأجر.
- تعويض الرسوم الدراسية.
- تتوفر مزايا إضافية مساندة.