ECRI es una organización sin fines de lucro dedicada a la seguridad sanitaria que ayuda a proveedores, aseguradoras, fabricantes y organismos gubernamentales a tomar decisiones más seguras y eficaces. Su labor combina evaluaciones basadas en evidencia, pruebas de dispositivos médicos, servicios de asesoramiento sobre seguridad del paciente, inteligencia sobre la cadena de suministro, formación y consultoría. Con más de cinco décadas de experiencia, una base de datos nacional sobre incidentes de seguridad y un equipo multidisciplinario de expertos, ECRI apoya a las organizaciones que trabajan para reducir los daños evitables y mejorar la calidad y el valor de la atención sanitaria.
Técnico II de Clientes y Mesa de Ayuda – Remoto en Pensilvania
Apoya a ECRI, una organización sin fines de lucro dedicada a la seguridad sanitaria, como Técnico II de Clientes y Mesa de Ayuda. Soluciona problemas avanzados de dispositivos, Microsoft 365, redes y software para clientes internos y externos.
Descripción
- Responde con prontitud a las preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Supervisa y gestiona los tickets de Servicios al Cliente, los mensajes de la bandeja de entrada, los mensajes de voz y las solicitudes de extensiones telefónicas.
- Gestiona un gran volumen de consultas de clientes con profesionalidad y cortesía.
- Familiarízate con los productos de ECRI para resolver eficazmente las preguntas de los clientes.
- Apoya lanzamientos complejos de productos para clientes internos y externos.
- Soluciona problemas avanzados de portátiles, equipos de escritorio, software y redes.
- Trabaja con Operaciones de Infraestructura para crear imágenes de sistemas operativos para hardware de usuarios finales existente y nuevo.
- Depura y mantiene scripts que automatizan implementaciones, instalaciones y actualizaciones.
- Utiliza Microsoft Intune para empaquetar e implementar actualizaciones del sistema operativo, software de ECRI y actualizaciones de aplicaciones.
- Registra y resuelve problemas de usuarios finales en el sistema de Mesa de Ayuda, gestiona escalaciones y apoya el análisis de causas raíz.
- Administra cuentas de usuario y unidades organizativas en Active Directory y Entra.
- Administra y soluciona problemas de directivas de estaciones de trabajo y grupos de usuarios.
- Opera y mantiene informes de cumplimiento de actualizaciones de Windows.
- Mantiene las copias de seguridad de los equipos de escritorio y los procesos de sincronización de archivos.
- Ayuda a diseñar y crear aplicaciones de Microsoft Power Apps.
- Coordina las migraciones de dispositivos y datos a hardware de reemplazo.
- Mantiene inventarios precisos de hardware y software.
- Lidera proyectos pequeños y proporciona actualizaciones de estado semanales y mensuales a la dirección.
- Proporciona soporte y resolución de problemas de rutina para sistemas telefónicos, de fax y de mensajes de voz.
- Crea e imparte formación interna sobre aplicaciones empresariales.
- Proporciona asistencia técnica rutinaria e instala software para aplicaciones corporativas especializadas.
- Participa en un calendario rotativo de guardias.
- Proporciona soporte técnico rutinario en las instalaciones de ECRI en todo Estados Unidos.
- Completa otras responsabilidades asignadas.
Requisitos
- Se prefieren al menos tres años de experiencia práctica en TI dando soporte a usuarios corporativos con hardware, sistemas operativos y software Windows y Mac.
- Conocimientos prácticos de las aplicaciones y servicios de Microsoft 365, incluidos Teams, Office y Outlook.
- Capacidad para comunicarse con claridad, aprender de los colegas y seguir las normas establecidas.
- Experiencia previa en atención al cliente para usuarios internos y externos.
- Se prefiere experiencia con una plataforma corporativa de gestión de tickets.
- Se prefiere experiencia administrando usuarios y grupos de Active Directory y Entra.
- Se prefiere un título de grado asociado o licenciatura, pero no es obligatorio; la experiencia profesional pertinente puede sustituir a la educación formal.
- Dominio de Microsoft 365, Windows 10, macOS y conceptos básicos de redes.
- Se requiere experiencia práctica con plataformas de mesa de ayuda como HubSpot y software CRM.
- Se prefiere experiencia con Jira o una plataforma de gestión de tickets comparable.
- Las certificaciones de Microsoft son preferibles, pero no obligatorias.
- Capacidad para permanecer sentado en un escritorio o estación de trabajo fija durante la mayor parte de la jornada laboral.
- Capacidad para utilizar equipos de oficina estándar, incluidos portátil, teclado, ratón, cámara web y teléfono.
- Capacidad para comunicar información e ideas eficazmente por escrito y verbalmente.
Beneficios
- La cobertura sanitaria incluye seguros médico, dental, oftalmológico, de vida, de discapacidad y de enfermedades graves, entre otras opciones.
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación equivalente del empleador.
- Grupos de empleados centrados en la inclusión, el aprendizaje, el crecimiento profesional y el apoyo entre colegas.
- Hasta 16 horas pagadas al año a través de ECRI Cares para realizar voluntariado con organizaciones benéficas aprobadas.
- Tiempo libre remunerado.
- Días festivos remunerados.
- Reembolso de matrículas.
- Hay disponibles beneficios complementarios adicionales.