ECRI, sağlık hizmeti sunucularının, ödeme kuruluşlarının, üreticilerin ve kamu kurumlarının daha güvenli ve etkili kararlar almasına yardımcı olan kâr amacı gütmeyen bir sağlık hizmetleri güvenliği kuruluşudur. Çalışmaları; kanıta dayalı değerlendirmeleri, tıbbi cihaz testlerini, hasta güvenliği danışmanlık hizmetlerini, tedarik zinciri istihbaratını, eğitimi ve danışmanlığı bir araya getirir. Elli yılı aşkın deneyiminden, ülke çapındaki güvenlik olayı veri kümesinden ve farklı disiplinlerden uzmanlardan oluşan ekibinden yararlanan ECRI, önlenebilir zararı azaltmak ve sağlık hizmetlerinin kalitesini ve değerini artırmak için çalışan kuruluşları destekler.
Müşteri ve Hizmet Masası Teknisyeni II – Pennsylvania Uzaktan
ECRI’nin kâr amacı gütmeyen sağlık hizmetleri güvenliği kuruluşunu Müşteri ve Hizmet Masası Teknisyeni II olarak destekleyin. İç ve dış müşteriler için gelişmiş uç nokta, Microsoft 365, ağ ve yazılım sorunlarını giderin.
Açıklama
- Müşteri sorularına telefon, e-posta ve sohbet yoluyla hızlı şekilde yanıt verin.
- Müşteri Hizmetleri taleplerini, gelen kutusu mesajlarını, sesli mesajları ve telefon dahili numarası taleplerini izleyip yönetin.
- Çok sayıda müşteri talebini profesyonel ve nazik bir şekilde yönetin.
- Müşteri sorularını etkili biçimde çözmek için ECRI ürünlerine aşinalık geliştirin.
- İç ve dış müşteriler için karmaşık ürün lansmanlarını destekleyin.
- Gelişmiş dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, yazılım ve ağ sorunlarını giderin.
- Mevcut ve yeni son kullanıcı donanımları için işletim sistemi imajları oluşturmak üzere Altyapı Operasyonları ekibiyle çalışın.
- Dağıtımları, kurulumları ve güncellemeleri otomatikleştiren betiklerde hata ayıklayın ve bu betiklerin bakımını yapın.
- İşletim sistemi yükseltmelerini, ECRI yazılımlarını ve uygulama güncellemelerini paketlemek ve dağıtmak için Microsoft Intune kullanın.
- Son kullanıcı sorunlarını Hizmet Masası sistemine kaydedip çözün, eskalasyonları yönetin ve kök neden analizini destekleyin.
- Active Directory ve Entra’da kullanıcı hesaplarını ve kuruluş birimlerini yönetin.
- İş istasyonu ve kullanıcı grubu ilkelerini yönetin ve bunlarla ilgili sorunları giderin.
- Windows güncelleme uyumluluk raporlarını çalıştırın ve bakımını yapın.
- Masaüstü yedeklemelerini ve dosya eşitleme süreçlerini sürdürün.
- Microsoft Power Apps tasarlamaya ve geliştirmeye yardımcı olun.
- Uç nokta ve veri geçişlerini yedek donanıma geçiş sürecinde koordine edin.
- Donanım ve yazılım envanterlerini doğru şekilde güncel tutun.
- Küçük projelere liderlik edin ve yönetime haftalık ve aylık durum güncellemeleri sağlayın.
- Telefon, faks ve sesli mesaj sistemleri için rutin destek ve sorun giderme hizmeti sağlayın.
- İş uygulamaları için kurum içi eğitimler oluşturun ve sunun.
- Özel kurumsal uygulamalar için rutin teknik yardım sağlayın ve yazılım kurun.
- Dönüşümlü nöbetçi destek programına katılın.
- Amerika Birleşik Devletleri genelindeki ECRI tesislerinde rutin teknik destek sağlayın.
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirin.
Gereksinimler
- Kurumsal kullanıcıları Windows ve Mac donanımları, işletim sistemleri ve yazılımlarıyla destekleme konusunda en az üç yıllık uygulamalı BT deneyimi tercih edilir.
- Teams, Office ve Outlook dahil olmak üzere Microsoft 365 uygulamaları ve hizmetleri hakkında çalışma bilgisi.
- Açık iletişim kurabilme, iş arkadaşlarından öğrenebilme ve belirlenmiş standartlara uyabilme.
- İç ve dış kullanıcıları destekleme konusunda önceki müşteri hizmetleri deneyimi.
- Kurumsal bir talep platformu kullanma deneyimi tercih edilir.
- Active Directory ve Entra kullanıcılarını ve gruplarını yönetme deneyimi tercih edilir.
- Ön lisans veya lisans derecesi tercih edilir ancak zorunlu değildir; ilgili mesleki deneyim örgün eğitimin yerine geçebilir.
- Microsoft 365, Windows 10, macOS ve temel ağ kavramlarında yeterlilik.
- HubSpot gibi yardım masası platformları ve CRM yazılımlarıyla pratik deneyim gereklidir.
- Jira veya benzer bir talep platformuyla deneyim tercih edilir.
- Microsoft sertifikaları tercih edilir ancak zorunlu değildir.
- İş gününün büyük bölümünde bir masa veya sabit iş istasyonunda oturabilme.
- Dizüstü bilgisayar, klavye, fare, web kamerası ve telefon dahil olmak üzere standart ofis ekipmanlarını kullanabilme.
- Bilgi ve fikirleri yazılı ve sözlü olarak etkili biçimde iletebilme.
Yan Haklar
- Sağlık kapsamı; diğer seçeneklerin yanı sıra sağlık, diş, görme, hayat, maluliyet ve kritik hastalık sigortalarını içerir.
- İşveren katkılı emeklilik tasarruf planı.
- Aidiyet, öğrenme, mesleki gelişim ve akran desteğine odaklanan çalışan grupları.
- ECRI Cares aracılığıyla onaylı yardım kuruluşlarında gönüllülük yapmak için her yıl 16 saate kadar ücretli izin.
- Ücretli izin.
- Ücretli tatiller.
- Öğrenim ücreti geri ödemesi.
- Ek yan haklar mevcuttur.