ECRI ir bezpeļņas veselības aprūpes drošības organizācija, kas palīdz pakalpojumu sniedzējiem, maksātājiem, ražotājiem un valsts aģentūrām pieņemt drošākus un efektīvākus lēmumus. Tās darbs apvieno uz pierādījumiem balstītus novērtējumus, medicīnisko ierīču testēšanu, pacientu drošības konsultāciju pakalpojumus, piegādes ķēdes informāciju, izglītošanu un konsultācijas. Balstoties uz vairāk nekā piecu gadu desmitu pieredzi, valsts mēroga drošības incidentu datu kopu un daudznozaru ekspertu komandu, ECRI atbalsta organizācijas, kas strādā, lai mazinātu novēršamu kaitējumu un uzlabotu aprūpes kvalitāti un vērtību.
Klientu un apkalpošanas dienesta tehniķis II – attālināts darbs Pensilvānijā
Atbalstiet ECRI bezpeļņas veselības aprūpes drošības organizāciju kā klientu un apkalpošanas dienesta tehniķis II. Novērsiet sarežģītas galiekārtu, Microsoft 365, tīkla un programmatūras problēmas iekšējiem un ārējiem klientiem.
Apraksts
- Operatīvi atbildiet uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu un tērzēšanā.
- Uzraugiet un apstrādājiet klientu apkalpošanas pieteikumus, iesūtnes ziņas, balss pasta ziņas un tālruņa paplašinājumu pieprasījumus.
- Profesionāli un pieklājīgi pārvaldiet lielu klientu jautājumu apjomu.
- Iepazīstiet ECRI produktus, lai efektīvi risinātu klientu jautājumus.
- Atbalstiet sarežģītu produktu ieviešanu iekšējiem un ārējiem klientiem.
- Novērsiet sarežģītas klēpjdatoru, galddatoru, programmatūras un tīkla problēmas.
- Sadarbojieties ar infrastruktūras operāciju komandu, lai izveidotu operētājsistēmu attēlus esošajai un jaunajai galalietotāju aparatūrai.
- Atkļūdojiet un uzturiet skriptus, kas automatizē izvietošanu, instalēšanu un atjaunināšanu.
- Izmantojiet Microsoft Intune operētājsistēmu jauninājumu, ECRI programmatūras un lietojumprogrammu atjauninājumu pakotņu izveidei un izvietošanai.
- Reģistrējiet un risiniet galalietotāju problēmas apkalpošanas dienesta sistēmā, pārvaldiet eskalācijas un atbalstiet pamatcēloņu analīzi.
- Administrējiet lietotāju kontus un organizatoriskās vienības Active Directory un Entra vidē.
- Administrējiet un novērsiet darbstaciju un lietotāju grupu politiku problēmas.
- Izmantojiet un uzturiet Windows atjauninājumu atbilstības pārskatus.
- Uzturiet galddatoru dublējumkopijas un failu sinhronizācijas procesus.
- Palīdziet izstrādāt un izveidot Microsoft Power Apps risinājumus.
- Koordinējiet galiekārtu un datu migrāciju uz aizstājējiekārtām.
- Uzturiet precīzu aparatūras un programmatūras uzskaiti.
- Vadiet nelielus projektus un katru nedēļu un mēnesi sniedziet vadībai statusa atjauninājumus.
- Nodrošiniet regulāru tālruņu, faksa un balss pasta sistēmu atbalstu un problēmu novēršanu.
- Izveidojiet un vadiet iekšējās apmācības par biznesa lietojumprogrammām.
- Nodrošiniet regulāru tehnisko palīdzību un instalējiet programmatūru specializētām uzņēmuma lietojumprogrammām.
- Piedalieties rotējošā dežūru grafikā.
- Nodrošiniet regulāru tehnisko atbalstu ECRI struktūrvienībās visā ASV.
- Veiciet citus uzticētos pienākumus.
Prasības
- Vēlama vismaz trīs gadu praktiskā IT pieredze uzņēmumu lietotāju atbalstīšanā darbā ar Windows un Mac aparatūru, operētājsistēmām un programmatūru.
- Praktiskas zināšanas par Microsoft 365 lietojumprogrammām un pakalpojumiem, tostarp Teams, Office un Outlook.
- Spēja skaidri sazināties, mācīties no kolēģiem un ievērot noteiktos standartus.
- Iepriekšēja klientu apkalpošanas pieredze, atbalstot iekšējos un ārējos lietotājus.
- Vēlama pieredze darbā ar uzņēmuma pieteikumu pārvaldības platformu.
- Vēlama pieredze Active Directory un Entra lietotāju un grupu administrēšanā.
- Vēlama asociētā vai bakalaura grāds, taču tas nav obligāts; atbilstoša profesionālā pieredze var aizstāt formālo izglītību.
- Labas zināšanas par Microsoft 365, Windows 10, macOS un tīklu pamatprincipiem.
- Nepieciešama praktiska pieredze darbā ar palīdzības dienesta platformām, piemēram, HubSpot, un CRM programmatūru.
- Vēlama pieredze darbā ar Jira vai līdzvērtīgu pieteikumu pārvaldības platformu.
- Microsoft sertifikāti ir vēlami, bet nav obligāti.
- Spēja lielāko darba dienas daļu sēdēt pie rakstāmgalda vai stacionāras darba vietas.
- Spēja izmantot standarta biroja aprīkojumu, tostarp klēpjdatoru, tastatūru, peli, tīmekļa kameru un tālruni.
- Spēja efektīvi nodot informāciju un idejas rakstiski un mutiski.
Priekšrocības
- Veselības apdrošināšana ietver medicīnisko, zobārstniecības, redzes, dzīvības, invaliditātes un kritisko slimību apdrošināšanu, kā arī citas iespējas.
- Darba devēja līdzfinansēts pensijas uzkrājumu plāns.
- Darbinieku grupas, kas veicina piederību, mācīšanos, profesionālo izaugsmi un kolēģu atbalstu.
- Līdz 16 apmaksātām stundām gadā, izmantojot ECRI Cares, lai brīvprātīgi strādātu apstiprinātās labdarības organizācijās.
- Apmaksāts atvaļinājums.
- Apmaksātas brīvdienas.
- Studiju maksas atlīdzināšana.
- Pieejami arī citi papildu labumi.