ECRI est une organisation à but non lucratif spécialisée dans la sécurité des soins de santé. Elle aide les prestataires, les payeurs, les fabricants et les organismes gouvernementaux à prendre des décisions plus sûres et plus efficaces. Ses activités associent des évaluations fondées sur des données probantes, des essais de dispositifs médicaux, des services de conseil en sécurité des patients, des informations sur la chaîne d’approvisionnement, de la formation et du conseil. Forte de plus de cinq décennies d’expérience, d’une base nationale de données sur les événements indésirables et d’une équipe pluridisciplinaire d’experts, ECRI accompagne les organisations qui œuvrent à réduire les préjudices évitables et à améliorer la qualité et la valeur des soins.
Technicien II Clients et Centre de services – Télétravail en Pennsylvanie
Soutenez ECRI, une organisation à but non lucratif dédiée à la sécurité des soins de santé, en tant que technicien II Clients et Centre de services. Résolvez des problèmes avancés liés aux terminaux, à Microsoft 365, aux réseaux et aux logiciels pour les clients internes et externes.
Description
- Répondez rapidement aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat.
- Surveillez et traitez les tickets du service clients, les messages de la boîte de réception, les messages vocaux et les demandes d'extensions téléphoniques.
- Gérez un volume élevé de demandes clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Familiarisez-vous avec les produits d'ECRI afin de répondre efficacement aux questions des clients.
- Soutenez les lancements complexes de produits pour les clients internes et externes.
- Diagnostiquez les problèmes avancés liés aux ordinateurs portables, aux ordinateurs de bureau, aux logiciels et aux réseaux.
- Collaborez avec les opérations d'infrastructure pour créer des images de systèmes d'exploitation destinées au matériel existant et nouveau des utilisateurs finaux.
- Déboguez et entretenez les scripts qui automatisent les déploiements, les installations et les mises à jour.
- Utilisez Microsoft Intune pour conditionner et déployer les mises à niveau du système d'exploitation, les logiciels ECRI et les mises à jour d'applications.
- Consignez et résolvez les problèmes des utilisateurs finaux dans le système du Centre de services, gérez les escalades et contribuez à l'analyse des causes profondes.
- Administrez les comptes utilisateurs et les unités organisationnelles dans Active Directory et Entra.
- Administrez et dépannez les stratégies des postes de travail et des groupes d'utilisateurs.
- Exploitez et maintenez les rapports de conformité des mises à jour Windows.
- Entretenez les sauvegardes des ordinateurs de bureau et les processus de synchronisation des fichiers.
- Aidez à concevoir et à créer des applications Microsoft Power Apps.
- Coordonnez les migrations des terminaux et des données vers du matériel de remplacement.
- Tenez à jour des inventaires précis du matériel et des logiciels.
- Dirigez de petits projets et fournissez des mises à jour hebdomadaires et mensuelles de leur état à la direction.
- Fournissez une assistance et un dépannage courants pour les systèmes de téléphonie, de télécopie et de messagerie vocale.
- Créez et dispensez des formations internes sur les applications métier.
- Fournissez une assistance technique courante et installez des logiciels pour des applications d'entreprise spécialisées.
- Participez à un service d'astreinte en rotation.
- Fournissez une assistance technique courante dans les établissements d'ECRI à travers les États-Unis.
- Effectuez les autres responsabilités qui vous sont confiées.
Exigences
- Au moins trois ans d'expérience pratique en informatique auprès d'utilisateurs professionnels sur du matériel, des systèmes d'exploitation et des logiciels Windows et Mac sont souhaités.
- Connaissance pratique des applications et services Microsoft 365, notamment Teams, Office et Outlook.
- Capacité à communiquer clairement, à apprendre de ses collègues et à respecter les normes établies.
- Expérience préalable du service client auprès d'utilisateurs internes et externes.
- Une expérience avec une plateforme de gestion des tickets d'entreprise est souhaitée.
- Une expérience de l'administration des utilisateurs et des groupes Active Directory et Entra est souhaitée.
- Un diplôme de niveau associate ou une licence est souhaité, mais non obligatoire ; une expérience professionnelle pertinente peut remplacer la formation formelle.
- Maîtrise de Microsoft 365, de Windows 10, de macOS et des concepts fondamentaux des réseaux.
- Une expérience pratique des plateformes de help desk telles que HubSpot et des logiciels CRM est requise.
- Une expérience de Jira ou d'une plateforme de gestion des tickets comparable est souhaitée.
- Les certifications Microsoft sont souhaitées, mais non obligatoires.
- Capacité à rester assis à un bureau ou à un poste de travail fixe pendant la majeure partie de la journée de travail.
- Capacité à utiliser le matériel de bureau standard, notamment un ordinateur portable, un clavier, une souris, une webcam et un téléphone.
- Capacité à communiquer efficacement des informations et des idées, à l'écrit comme à l'oral.
Avantages
- La couverture santé comprend notamment une assurance médicale, dentaire, optique, vie, invalidité et maladies graves, ainsi que d'autres options.
- Plan d'épargne-retraite avec abondement de l'employeur.
- Groupes de salariés axés sur le sentiment d'appartenance, l'apprentissage, le développement professionnel et le soutien entre pairs.
- Jusqu'à 16 heures rémunérées par an dans le cadre d'ECRI Cares pour faire du bénévolat auprès d'organisations caritatives agréées.
- Congés payés.
- Jours fériés payés.
- Remboursement des frais de scolarité.
- D'autres avantages complémentaires sont disponibles.