ECRI 是一家非營利醫療照護安全機構，協助醫療服務提供者、支付方、製造商及政府機構作出更安全、更有效的決策。其工作涵蓋循證評估、醫療器材測試、病人安全諮詢服務、供應鏈情報、教育及顧問服務。憑藉超過五十年的經驗、全國性的安全事件資料集及多學科專家團隊，ECRI 支援各類機構減少可預防的傷害，並提升醫療照護的品質與價值。
客戶與服務台技術員 II – 賓夕法尼亞州遠端工作
加入 ECRI 這個非營利醫療保健安全組織，擔任客戶與服務台技術員 II。為內部與外部客戶排解進階端點、Microsoft 365、網路及軟體問題。
說明
- 透過電話、電子郵件和聊天即時回覆客戶問題。
- 監控並處理客戶服務工單、收件匣訊息、語音信箱和電話分機請求。
- 以專業且有禮的方式處理大量客戶詢問。
- 熟悉 ECRI 產品，以有效解決客戶問題。
- 支援面向內部與外部客戶的複雜產品發布工作。
- 排解進階筆記型電腦、桌上型電腦、軟體和網路問題。
- 與基礎架構營運團隊合作，為現有及新使用者端點硬體建立作業系統映像檔。
- 偵錯並維護用於自動化部署、安裝和更新的指令碼。
- 使用 Microsoft Intune 封裝並部署作業系統升級、ECRI 軟體和應用程式更新。
- 在服務台系統中記錄並解決終端使用者問題，管理升級事項並支援根本原因分析。
- 管理 Active Directory 和 Entra 中的使用者帳戶及組織單位。
- 管理並排解工作站和使用者群組原則。
- 執行並維護 Windows 更新合規性報告。
- 維護桌面備份和檔案同步處理程序。
- 協助設計和建立 Microsoft Power Apps。
- 協調端點與資料遷移至替代硬體。
- 維護準確的硬體和軟體庫存。
- 領導小型專案，並向管理階層提供每週和每月狀態更新。
- 為電話、傳真和語音信箱系統提供例行支援與疑難排解。
- 為商務應用程式建立並提供內部培訓。
- 為專用企業應用程式提供例行技術協助並安裝軟體。
- 參與輪值待命安排。
- 在美國各地的 ECRI 設施提供例行技術支援。
- 完成其他指派的職責。
職位要求
- 具備至少三年支援企業使用者的實務 IT 經驗者優先，涵蓋 Windows 和 Mac 硬體、作業系統及軟體。
- 具備 Microsoft 365 應用程式和服務的工作知識，包括 Teams、Office 和 Outlook。
- 能清楚溝通、向同事學習並遵循既定標準。
- 具備支援內部與外部使用者的客戶服務經驗。
- 具備使用企業工單平台的經驗者優先。
- 具備管理 Active Directory 和 Entra 使用者及群組的經驗者優先。
- 副學士或學士學位優先但非必要；相關專業經驗可取代正式教育。
- 熟悉 Microsoft 365、Windows 10、macOS 及基本網路概念。
- 必須具備使用 HubSpot 等服務台平台和 CRM 軟體的實務經驗。
- 具備 Jira 或同類工單平台經驗者優先。
- Microsoft 認證優先但非必要。
- 能在工作日大部分時間坐在辦公桌或固定工作站前。
- 能使用標準辦公設備，包括筆記型電腦、鍵盤、滑鼠、網路攝影機和電話。
- 能以書面和口頭方式有效傳達資訊與想法。
福利待遇
- 醫療保障包括醫療、牙科、視力、人壽、失能和重大疾病保險等選項。
- 雇主配對的退休儲蓄計畫。
- 專注於歸屬感、學習、職涯成長和同儕支援的員工團體。
- 每年可透過 ECRI Cares 取得最多 16 小時帶薪時間，為獲核准的慈善機構提供志願服務。
- 帶薪休假。
- 帶薪假日。
- 學費補助。
- 另提供其他附加福利。