ECRI yra ne pelno siekianti sveikatos priežiūros saugos organizacija, padedanti paslaugų teikėjams, mokėtojams, gamintojams ir valstybinėms agentūroms priimti saugesnius ir veiksmingesnius sprendimus. Jos veikla apima įrodymais grįstus vertinimus, medicinos prietaisų bandymus, pacientų saugos konsultavimo paslaugas, tiekimo grandinės žvalgybą, švietimą ir konsultavimą. Remdamasi daugiau kaip penkių dešimtmečių patirtimi, nacionaliniu saugos incidentų duomenų rinkiniu ir įvairių sričių ekspertų komanda, ECRI padeda organizacijoms mažinti išvengiamą žalą ir gerinti priežiūros kokybę bei vertę.
Klientų ir aptarnavimo tarnybos technikas II – nuotolinis darbas Pensilvanijoje
Padėkite ECRI ne pelno siekiančiai sveikatos priežiūros saugos organizacijai dirbdami klientų ir aptarnavimo tarnybos techniku II. Diagnozuokite sudėtingas vidinių ir išorinių klientų galinių įrenginių, „Microsoft 365“, tinklų ir programinės įrangos problemas.
Aprašymas
- Operatyviai atsakykite į klientų klausimus telefonu, el. paštu ir pokalbiais.
- Stebėkite ir tvarkykite klientų aptarnavimo užklausas, gautų laiškų, balso pašto ir telefono numerių užklausas.
- Profesionaliai ir mandagiai valdykite didelį klientų užklausų kiekį.
- Susipažinkite su ECRI produktais, kad galėtumėte veiksmingai spręsti klientų klausimus.
- Padėkite įgyvendinti sudėtingus produktų pristatymus vidiniams ir išoriniams klientams.
- Diagnozuokite sudėtingas nešiojamųjų ir stalinių kompiuterių, programinės įrangos bei tinklo problemas.
- Bendradarbiaukite su infrastruktūros operacijų komanda kurdami operacinių sistemų atvaizdus esamai ir naujai galutinių naudotojų įrangai.
- Derinkite ir prižiūrėkite diegimą, diegimo procesus ir atnaujinimus automatizuojančius scenarijus.
- Naudokite „Microsoft Intune“ operacinių sistemų naujinimams, ECRI programinei įrangai ir programėlių naujinimams parengti bei diegti.
- Registruokite ir spręskite galutinių naudotojų problemas aptarnavimo tarnybos sistemoje, valdykite eskalavimus ir padėkite atlikti pagrindinių priežasčių analizę.
- Administruokite naudotojų paskyras ir organizacinius vienetus „Active Directory“ bei „Entra“ aplinkose.
- Administruokite ir spręskite darbo stočių bei naudotojų grupių strategijų problemas.
- Naudokite ir prižiūrėkite „Windows“ naujinimų atitikties ataskaitas.
- Prižiūrėkite stalinių kompiuterių atsargines kopijas ir failų sinchronizavimo procesus.
- Padėkite projektuoti ir kurti „Microsoft Power Apps“ sprendimus.
- Koordinuokite galinių įrenginių ir duomenų perkėlimą į pakaitinę įrangą.
- Prižiūrėkite tikslias techninės ir programinės įrangos atsargas.
- Vadovaukite nedideliems projektams ir kas savaitę bei kas mėnesį teikite vadovybei būklės ataskaitas.
- Teikite įprastą telefonijos, fakso ir balso pašto sistemų pagalbą bei diagnozuokite jų problemas.
- Kurkite ir veskite vidinius verslo programų mokymus.
- Teikite įprastą techninę pagalbą ir diekite programinę įrangą specializuotoms įmonės programoms.
- Dalyvaukite besikeičiančiame budėjimo grafike.
- Teikite įprastą techninę pagalbą ECRI padaliniuose visose Jungtinėse Valstijose.
- Atlikite kitas paskirtas pareigas.
Reikalavimai
- Pageidautina bent trejų metų praktinė IT patirtis teikiant pagalbą įmonių naudotojams, dirbantiems su „Windows“ ir „Mac“ aparatine įranga, operacinėmis sistemomis bei programine įranga.
- Darbinės „Microsoft 365“ programų ir paslaugų, įskaitant „Teams“, „Office“ ir „Outlook“, žinios.
- Gebėjimas aiškiai bendrauti, mokytis iš kolegų ir laikytis nustatytų standartų.
- Ankstesnė klientų aptarnavimo patirtis teikiant pagalbą vidiniams ir išoriniams naudotojams.
- Pageidautina įmonės užklausų valdymo platformos naudojimo patirtis.
- Pageidautina „Active Directory“ ir „Entra“ naudotojų bei grupių administravimo patirtis.
- Pageidautinas asocijuotojo arba bakalauro laipsnis, tačiau jis neprivalomas; atitinkama profesinė patirtis gali pakeisti formalų išsilavinimą.
- „Microsoft 365“, „Windows 10“, „macOS“ ir pagrindinių tinklų veikimo principų išmanymas.
- Praktinė darbo su pagalbos tarnybos platformomis, tokiomis kaip „HubSpot“, ir CRM programine įranga patirtis yra būtina.
- Pageidautina darbo su „Jira“ arba panašia užklausų valdymo platforma patirtis.
- „Microsoft“ sertifikatai pageidautini, bet neprivalomi.
- Gebėjimas didžiąją darbo dienos dalį sėdėti prie stalo arba stacionarios darbo vietos.
- Gebėjimas naudotis įprasta biuro įranga, įskaitant nešiojamąjį kompiuterį, klaviatūrą, pelę, internetinę kamerą ir telefoną.
- Gebėjimas veiksmingai perteikti informaciją ir idėjas raštu bei žodžiu.
Privalumai
- Sveikatos draudimas apima medicininį, odontologinį, regėjimo, gyvybės, neįgalumo ir kritinių ligų draudimą bei kitas pasirinkimo galimybes.
- Darbdavio įmokomis papildomas pensijų kaupimo planas.
- Darbuotojų grupės, skirtos priklausymo jausmui, mokymuisi, profesiniam augimui ir kolegų palaikymui.
- Iki 16 apmokamų valandų per metus per „ECRI Cares“ savanoriškai veiklai patvirtintose labdaros organizacijose.
- Apmokamas laisvadienis.
- Apmokamos šventinės dienos.
- Studijų mokesčio kompensacija.
- Galimos ir kitos papildomos naudos.