ECRI je nezisková organizácia zameraná na bezpečnosť v zdravotníctve, ktorá pomáha poskytovateľom zdravotnej starostlivosti, platiteľom, výrobcom a vládnym agentúram prijímať bezpečnejšie a účinnejšie rozhodnutia. Jej činnosť spája hodnotenia založené na dôkazoch, testovanie zdravotníckych pomôcok, poradenské služby v oblasti bezpečnosti pacientov, informácie o dodávateľskom reťazci, vzdelávanie a konzultačné služby. Vďaka viac než päť desaťročiami skúseností, celoštátnej databáze udalostí ohrozujúcich bezpečnosť a multidisciplinárnemu tímu odborníkov podporuje ECRI organizácie, ktoré sa usilujú znižovať škody, ktorým sa dá predísť, a zlepšovať kvalitu a hodnotu zdravotnej starostlivosti.
Technik klientskych a servisných služieb II – práca na diaľku v Pensylvánii
Podporte neziskovú organizáciu ECRI zameranú na bezpečnosť v zdravotníctve ako technik klientskych a servisných služieb II. Riešte pokročilé problémy koncových zariadení, Microsoftu 365, sietí a softvéru pre interných aj externých klientov.
Popis
- Promptne odpovedajte na otázky klientov telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu.
- Monitorujte a spracúvajte požiadavky v systéme Client Services, správy v doručenej pošte, hlasové správy a žiadosti o telefónne klapky.
- Profesionálne a zdvorilo spracúvajte veľké množstvo otázok klientov.
- Získajte znalosť produktov ECRI, aby ste mohli efektívne riešiť otázky klientov.
- Podporujte komplexné uvedenia produktov na trh pre interných aj externých klientov.
- Riešte pokročilé problémy s notebookmi, stolnými počítačmi, softvérom a sieťami.
- Spolupracujte s tímom Infrastructure Operations na vytváraní obrazov operačných systémov pre existujúci aj nový hardvér koncových používateľov.
- Ladiť a udržiavať skripty, ktoré automatizujú nasadenia, inštalácie a aktualizácie.
- Používajte Microsoft Intune na balenie a nasadzovanie aktualizácií operačného systému, softvéru ECRI a aktualizácií aplikácií.
- Zaznamenávajte a riešte problémy koncových používateľov v systéme Service Desk, spravujte eskalácie a podporujte analýzu základných príčin.
- Spravujte používateľské účty a organizačné jednotky v službách Active Directory a Entra.
- Spravujte a riešte problémy so zásadami pracovných staníc a skupín používateľov.
- Prevádzkujte a udržiavajte prehľady o súlade aktualizácií systému Windows.
- Udržiavajte zálohy pracovných staníc a procesy synchronizácie súborov.
- Pomáhajte navrhovať a vytvárať aplikácie Microsoft Power Apps.
- Koordinujte migrácie koncových zariadení a údajov na náhradný hardvér.
- Udržiavajte presné inventúry hardvéru a softvéru.
- Veďte malé projekty a poskytujte vedeniu týždenné a mesačné aktualizácie stavu.
- Poskytujte bežnú podporu a riešte problémy telefónnych, faxových a hlasových systémov.
- Vytvárajte a realizujte interné školenia pre podnikové aplikácie.
- Poskytujte bežnú technickú pomoc a inštalujte softvér pre špecializované podnikové aplikácie.
- Zúčastňujte sa na striedajúcej sa pohotovostnej službe.
- Poskytujte bežnú technickú podporu na pracoviskách ECRI po celých Spojených štátoch.
- Plňte ďalšie pridelené povinnosti.
Požiadavky
- Uprednostňujú sa aspoň tri roky praktických skúseností v oblasti IT pri podpore firemných používateľov s hardvérom, operačnými systémami a softvérom pre Windows a Mac.
- Pracovná znalosť aplikácií a služieb Microsoft 365 vrátane Teams, Office a Outlooku.
- Schopnosť jasne komunikovať, učiť sa od kolegov a dodržiavať zavedené štandardy.
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou interných a externých používateľov.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s používaním firemnej platformy na správu požiadaviek.
- Uprednostňujú sa skúsenosti so správou používateľov a skupín v službách Active Directory a Entra.
- Uprednostňuje sa pridružené alebo bakalárske vzdelanie, nie je však povinné; relevantné odborné skúsenosti môžu nahradiť formálne vzdelanie.
- Znalosť Microsoft 365, Windows 10, macOS a základných sieťových konceptov.
- Vyžadujú sa praktické skúsenosti s platformami helpdesku, ako je HubSpot, a so softvérom CRM.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s Jira alebo porovnateľnou platformou na správu požiadaviek.
- Certifikácie Microsoft sú vítané, nie sú však povinné.
- Schopnosť zostať väčšinu pracovného dňa sedieť pri stole alebo na pevnom pracovnom mieste.
- Schopnosť používať bežné kancelárske vybavenie vrátane notebooku, klávesnice, myši, webovej kamery a telefónu.
- Schopnosť efektívne písomne aj ústne komunikovať informácie a myšlienky.
Benefity
- Zdravotné poistenie zahŕňa okrem iných možností zdravotné, zubné, očné, životné poistenie, poistenie invalidity a poistenie kritických ochorení.
- Dôchodkový sporiaci plán s príspevkom zamestnávateľa.
- Zamestnanecké skupiny zamerané na spolupatričnosť, vzdelávanie, profesionálny rast a vzájomnú podporu.
- Až 16 platených hodín ročne prostredníctvom programu ECRI Cares na dobrovoľníctvo v schválených charitatívnych organizáciách.
- Platené voľno.
- Platené sviatky.
- Preplácanie školného.
- K dispozícii sú aj ďalšie doplnkové benefity.