ECRI היא ארגון ללא מטרות רווח העוסק בבטיחות במערכת הבריאות ומסייע לספקי שירותי בריאות, לגופים המממנים טיפול, ליצרנים ולסוכנויות ממשלתיות לקבל החלטות בטוחות ויעילות יותר. פעילותו משלבת הערכות מבוססות ראיות, בדיקות של מכשור רפואי, שירותי ייעוץ בתחום בטיחות המטופלים, מודיעין על שרשראות אספקה, הדרכה וייעוץ. בזכות יותר מחמישה עשורים של ניסיון, מאגר נתונים ארצי של אירועי בטיחות וצוות רב־תחומי של מומחים, ECRI תומך בארגונים הפועלים לצמצום נזקים שניתן למנוע ולשיפור האיכות והערך של הטיפול.
טכנאי לקוחות ומוקד שירות II – עבודה מרחוק בפנסילבניה
תמכו בארגון הבריאות ללא מטרות רווח ECRI, המתמקד בבטיחות רפואית, בתפקיד טכנאי לקוחות ומוקד שירות II. פתרו תקלות מתקדמות בתחנות קצה, ב-Microsoft 365, ברשתות ובתוכנות עבור לקוחות פנימיים וחיצוניים.
תיאור
- מענה מהיר לשאלות לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט.
- ניטור וטיפול בכרטיסי שירות לקוחות, הודעות בתיבת הדואר הנכנס, הודעות קוליות ובקשות למספרי שלוחות.
- ניהול היקף גדול של פניות לקוחות במקצועיות ובאדיבות.
- פיתוח היכרות עם מוצרי ECRI כדי לפתור שאלות לקוחות ביעילות.
- תמיכה בהשקות מורכבות של מוצרים עבור לקוחות פנימיים וחיצוניים.
- פתרון תקלות מתקדמות במחשבים ניידים ונייחים, בתוכנות וברשתות.
- עבודה עם צוות תפעול התשתיות ליצירת תמונות של מערכות הפעלה עבור חומרת משתמשי קצה קיימת וחדשה.
- איתור באגים ותחזוקה של סקריפטים הממכנים פריסות, התקנות ועדכונים.
- שימוש ב-Microsoft Intune לאריזה ולפריסה של שדרוגי מערכות הפעלה, תוכנות ECRI ועדכוני יישומים.
- תיעוד ופתרון בעיות של משתמשי קצה במערכת מוקד השירות, ניהול הסלמות ותמיכה בניתוח גורמי שורש.
- ניהול חשבונות משתמשים ויחידות ארגוניות ב-Active Directory וב-Entra.
- ניהול מדיניות תחנות עבודה ומדיניות קבוצות משתמשים ופתרון תקלות בהן.
- הפעלה ותחזוקה של דוחות תאימות לעדכוני Windows.
- תחזוקת גיבויים של מחשבים נייחים ותהליכי סנכרון קבצים.
- סיוע בתכנון ובבניית Microsoft Power Apps.
- תיאום העברות של תחנות קצה ונתונים לחומרה חלופית.
- שמירה על מלאי מדויק של חומרה ותוכנה.
- הובלת פרויקטים קטנים ומתן עדכוני סטטוס שבועיים וחודשיים להנהלה.
- מתן תמיכה שוטפת ופתרון תקלות במערכות טלפון, פקס והודעות קוליות.
- יצירה והעברה של הדרכות פנימיות ליישומים עסקיים.
- מתן סיוע טכני שוטף והתקנת תוכנות עבור יישומים ארגוניים מיוחדים.
- השתתפות בסבב תורנויות כוננות.
- מתן תמיכה טכנית שוטפת במתקני ECRI ברחבי ארצות הברית.
- ביצוע תחומי אחריות נוספים שהוקצו.
דרישות
- ניסיון מעשי של שלוש שנים לפחות בתחום ה-IT בתמיכה במשתמשים ארגוניים עם חומרת Windows ו-Mac, מערכות הפעלה ותוכנות – יתרון.
- ידע מעשי ביישומים ובשירותים של Microsoft 365, כולל Teams, Office ו-Outlook.
- יכולת לתקשר בבהירות, ללמוד מעמיתים ולפעול לפי תקנים שנקבעו.
- ניסיון קודם בשירות לקוחות ובתמיכה במשתמשים פנימיים וחיצוניים.
- ניסיון בשימוש בפלטפורמת כרטוס ארגונית – יתרון.
- ניסיון בניהול משתמשים וקבוצות ב-Active Directory וב-Entra – יתרון.
- תואר הנדסאי או תואר ראשון – יתרון אך לא חובה; ניסיון מקצועי רלוונטי יכול להחליף השכלה פורמלית.
- שליטה ב-Microsoft 365, Windows 10, macOS ובמושגי רשת בסיסיים.
- ניסיון מעשי בפלטפורמות תמיכה כגון HubSpot ובתוכנות CRM הוא חובה.
- ניסיון ב-Jira או בפלטפורמת כרטוס דומה – יתרון.
- הסמכות Microsoft – יתרון אך לא חובה.
- יכולת להישאר בישיבה ליד שולחן או עמדת עבודה קבועה במשך רוב יום העבודה.
- יכולת להשתמש בציוד משרדי סטנדרטי, כולל מחשב נייד, מקלדת, עכבר, מצלמת רשת וטלפון.
- יכולת להעביר מידע ורעיונות ביעילות בכתב ובעל פה.
הטבות
- הכיסוי הרפואי כולל ביטוח רפואי, שיניים, ראייה, חיים, אובדן כושר עבודה ומחלות קשות, בין אפשרויות נוספות.
- תוכנית חיסכון לפרישה עם התאמת מעסיק.
- קבוצות עובדים המתמקדות בשייכות, למידה, צמיחה מקצועית ותמיכת עמיתים.
- עד 16 שעות בתשלום בכל שנה דרך ECRI Cares להתנדבות בעמותות מאושרות.
- חופשה בתשלום.
- חגים בתשלום.
- החזר שכר לימוד.
- הטבות נלוות נוספות זמינות.